第十五章商業(yè)銀行全面質(zhì)量管理(商業(yè)銀行經(jīng)營管理學(xué)湖-免費閱讀
【正文】 ISO9000與商業(yè)銀行管理 本節(jié)主要知識點： 商業(yè)銀行推行 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的可行性 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系內(nèi)容 商業(yè)銀行推行 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循的原則 商業(yè)銀行推行 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的步驟 23 一、商業(yè)銀行推行 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的可行性 ?ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容 ?ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的精髓 ?銀行業(yè)在管理上與制造業(yè)的相似之處 ?推行 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)的好處 ?推行 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的根本目的 24 二、 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系內(nèi)容 ?2023年版 ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn) ?2023年版標(biāo)準(zhǔn)共有 20個要素要求，以“管理職責(zé)、資源管理、過程管理、測量、分析和改進(jìn)”四個部分為主體內(nèi)容。 行長重視支持，職工普及教育，質(zhì)量攻關(guān)試點，開展質(zhì)量管理活動。 其格式多種多樣 ， 一般因調(diào)查目的不同而不同 。 ?崗位經(jīng)濟(jì)責(zé)任制 —— 是通過“四定”，即按崗位定職責(zé)，按職責(zé)定指標(biāo) , 按指標(biāo)定考核，按考核定獎懲，將責(zé)、權(quán)、利緊密結(jié)合起來。 商業(yè)銀行信貸資產(chǎn)的全面質(zhì)量管理 167。 ISO9000與商業(yè)銀行管理 167。 6 二、商業(yè)銀行全面質(zhì)量管理 ?全面質(zhì)量管理（ TQM） ?是企業(yè)管理中的一種科學(xué)管理方法，強調(diào)“全員”的質(zhì)量意識，建立“全過程”的質(zhì)量保證體系，以質(zhì)量責(zé)任制為核心，以標(biāo)準(zhǔn)化工作為手段，努力提高工作質(zhì)量，目的在于保證產(chǎn)品質(zhì)量。 18 167。 關(guān)鍵 銀行經(jīng)營服務(wù)過程適應(yīng)市場變化，講究良好的經(jīng)營效果，實現(xiàn)安全性、流動性、效益性三性均衡。 ? 2023年版標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系總流程見 圖 158 ?ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的四大內(nèi)容見 表 154 ?ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)目前有三個版本 ?1987年版 ?1994年版 ?2023年版 25 三
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