第十五章商業(yè)銀行全面質(zhì)量管理(商業(yè)銀行經(jīng)營管理學(xué)湖(文件)
【正文】 000標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循的原則？ ?商業(yè)銀行推行 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的步驟？ 。 ? 2023年版標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系總流程見 圖 158 ?ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的四大內(nèi)容見 表 154 ?ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)目前有三個(gè)版本 ?1987年版 ?1994年版 ?2023年版 25 三、商業(yè)銀行推行 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的原則 ?預(yù)防為主的原則 ?整體優(yōu)化的原則 ?過程控制的原則 ?客戶至上的原則 ?持續(xù)改進(jìn)的原則 ?注重效益的原則 26 四、商業(yè)銀行推行 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的步驟 ?統(tǒng)一及落實(shí)階段 ?論證及決策階段 ?建立質(zhì)量體系階段 ?實(shí)施質(zhì)量體系階段 ?外部認(rèn)證階段 27 167。 資產(chǎn)負(fù)債比例日趨合理，資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)防范能力大為增強(qiáng)，存量及新增貸款形成較強(qiáng)的增值能力。 關(guān)鍵 銀行經(jīng)營服務(wù)過程適應(yīng)市場變化，講究良好的經(jīng)營效果，實(shí)現(xiàn)安全性、流動(dòng)性、效益性三性均衡。 ?參考資料： 表 152 商業(yè)銀行貸款業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn) 。 18 167。 100 213筆 總 計(jì) 6筆 因素 4 25筆 因素 3 29筆 因素 2 153筆 因素 1 累計(jì)百分比（ %） 比率（ %） 數(shù)量 原因 13 排列圖法 (續(xù) ) ?有問題貸款排列圖如下 有問題貸款排列圖 25 6 29 50 100 200 150 20 40 60 80 （ 筆 ） （ %） 因素 1 因素 2 因素 3 因素 4 100 153 14 因果分析圖法 結(jié) 果 （某個(gè)質(zhì)量問題） 小原因 大原因 更小原因 中原因 （ 結(jié)果 ）
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