情景營銷訓(xùn)練(學(xué)員)(存儲(chǔ)版)
【正文】 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 8時(shí) 14分 :14February 13, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 上午 8時(shí) 14分 9秒 上午 8時(shí) 14分 08:14: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 08:14:0908:14:0908:142/13/2023 8:14:09 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。同時(shí)還了解到這位客戶的工作是出租車司機(jī)，每月的話費(fèi)在 150元左右。交談中發(fā)現(xiàn)該客戶操外地口音 …… 營業(yè)情景４ 八月的某一天，一對(duì)五十多歲的中年夫妻來到營業(yè)廳想要買一個(gè)手機(jī)號(hào) …… 變更業(yè)務(wù) 當(dāng)客戶提出變更要求時(shí)，作為營業(yè)員應(yīng)及時(shí)按客戶要求辦理。現(xiàn)在好多客戶都在用這個(gè)業(yè)務(wù)呢，它可以使您隨時(shí)隨地的上網(wǎng)。（例如：你賣的不是一個(gè)張 SIM卡，而是一個(gè)極其順暢的溝通） 滿足消費(fèi)者需求只是營銷最基本的目的，營銷更重要，更積極的任務(wù)在于挖掘，刺激消費(fèi)者潛在需求，創(chuàng)造新需求，創(chuàng)造新市場，也就是說，消費(fèi)者本無此需求或不知道有此需求，通過我們的營銷創(chuàng)意或手法，讓顧客覺得我們的產(chǎn)品是他生活中不可或缺的商品。 觀察 仔細(xì)聆聽客戶需求，結(jié)合觀察結(jié)果分析客戶潛在需求。 營業(yè)情景 1 某客戶來到營業(yè)廳要求取消移動(dòng)秘書臺(tái)業(yè)務(wù)，主要原因是上次他接受了營業(yè)員的推薦辦了移動(dòng)秘書業(yè)務(wù)，但他在開會(huì)關(guān)機(jī)時(shí)將手機(jī)呼轉(zhuǎn)到12580移動(dòng)秘書臺(tái)上，打他電話的人卻都不留言。 那么在這樣的一個(gè)流程中，做為營業(yè)員，你又能發(fā)現(xiàn)客戶的哪些需求呢？ 營業(yè)情景 1 客戶在你的臺(tái)席前交完費(fèi)之后，說了句“話費(fèi)怎么這么高??？”聽完這句話之后你將如何應(yīng)對(duì)呢？ 營業(yè)情景 2 一位 30歲左右的動(dòng)感地帶女客戶來到營業(yè)前臺(tái)交手機(jī)費(fèi)，營業(yè)員在收費(fèi)時(shí)發(fā)現(xiàn)該客戶每月的短信費(fèi)用較多，但賬面上還有近兩百元，客戶此時(shí)又要求再交五百元，由于當(dāng)時(shí)系統(tǒng)較慢，營業(yè)員禮貌的向客戶說明要多等一會(huì)，客戶說：“沒有關(guān)系” …… 流動(dòng)服務(wù)時(shí)的景情練習(xí) 流動(dòng)服務(wù)營銷應(yīng)注意的要點(diǎn) 迎候式 詢問式 切入式 服務(wù)人員主動(dòng)相迎 營業(yè)情景 1 今天是周末，大廳辦理業(yè)務(wù)的客戶很多，營業(yè)前臺(tái)排起了長隊(duì)，就連客戶休息區(qū)里坐滿了人，你是一名新業(yè)務(wù)演示員，此時(shí)你將如何進(jìn)行你的工作？ 營業(yè)情景 2 你是一位引導(dǎo)員，在大廳內(nèi)你經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)一位四十歲左右的客戶進(jìn)入營業(yè)廳就開
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