家教超市業(yè)務(wù)管理辦法中移動增值服務(wù)中心(存儲版)
【正文】 的市場調(diào)研、經(jīng)營分析和業(yè)務(wù)預(yù)測，定期組織業(yè)務(wù)測試，分析使用 家教超市 業(yè)務(wù)的客戶消費行為和業(yè)務(wù)發(fā)展情況，及時向 省 公司反饋業(yè)務(wù)信息，為業(yè)務(wù)的優(yōu)化、改進(jìn)提供建議； 3. 組織落實 本地 的營銷策劃和宣傳推廣工作； 4. 根據(jù) 省公司 的相關(guān)規(guī)定，組織客戶服務(wù)培訓(xùn)并監(jiān)督檢查。 家教超市 業(yè)務(wù)管理辦法 增值服務(wù)中心 二零零 八 年 三 月 目 錄 第一章 總則 .......................................................................................3 第二章 組織管理 ...............................................................................3 第三章 業(yè)務(wù)描述 ...............................................................................4 第四章 業(yè)務(wù)受理與變更 ....................................................................6 第五章 計費與結(jié)算 ......................................................................... 10 第六章 客戶服務(wù) ............................................................................. 11 第七章 業(yè)務(wù)統(tǒng)計 ............................................................................. 15 第一章 總則 第一條 為促進(jìn) 家教超市 業(yè)務(wù)的發(fā)展，滿足 消費者對教育資源 的需求，進(jìn)一步豐富 教育類增值服務(wù)的 內(nèi)涵。 第 六 條 各 分 公司根據(jù)省 公司的要求， 具體負(fù)責(zé) 家教超市 業(yè)務(wù)在本 地的營銷推廣、客戶發(fā)展、客戶服務(wù)等工作。 家教雜志選家教知識之精華，融教育性、趣味性、互動性為一體，分別設(shè)有教育新聞、父母學(xué)堂、專家在線、益智樂園、生活小貼士等欄目，形式多樣，內(nèi)容豐富，精彩紛呈。 客戶選擇版本后，需在 1 元、 3 元和 6 元套餐中選擇一款（不同資費業(yè)務(wù)內(nèi)容下發(fā)頻次不同，詳見客服文檔）， 如客戶不能明確指定哪款套餐時，客戶代表應(yīng)重點推薦 3 元套餐。 短信方式申請定制業(yè)務(wù)，具體指令如下： 發(fā)送 1 到 106585763 定制 家教雜志寶寶版 發(fā)送 2 到 106585763 定制 家教雜志少兒版 發(fā)送 3 到 106585763 定制 家教雜志少年版 （二）業(yè)務(wù)的退定 客戶撥打 1008 12580，由客戶代表代其退定家教雜志業(yè)務(wù)； 客戶至移動營業(yè)廳，由前臺營業(yè)人員在 BOSS 里為客戶退定家教雜志業(yè)務(wù)； 江蘇省網(wǎng)上家長學(xué)校 網(wǎng)站上暫不提供 業(yè)務(wù)退定 的功能。 第十 六 條 省公司統(tǒng)一負(fù)責(zé)與省級運營 CP 和 SI的業(yè)務(wù)結(jié)算， 結(jié)算費用為 家教超市 業(yè)務(wù)的 實收收入 。 第 二十四 條 二級客戶體系由業(yè)務(wù)合作方 提供 ，負(fù)責(zé)處理一線不能直接處理、轉(zhuǎn)辦過來的服務(wù)需求 ， 并在我公司相關(guān)規(guī)范規(guī)定的時間范圍內(nèi)有效處理客戶投訴， 具體要求如下： 負(fù)責(zé)提供二線客戶服務(wù)支撐工作，處理因 “家教超市 ”業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障 、客戶狀態(tài)異常、定購關(guān)系異常或計費異常引起的客戶投訴事件 。具體包括： 收入統(tǒng)計：即在指定時間段內(nèi)，“ 家教超市 ”每項子業(yè)務(wù)的分別 收入和總收入。 按照
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