【正文】 聆聽的身體語言 兩種溝通姿勢 鄭重的 放松的 班組溝通要點(diǎn) 您想怎樣被對待， 就怎樣對待別人?！督艹霭嘟M長訓(xùn)練》 1跨部門溝通 主導(dǎo)部門 支持部門 二級主導(dǎo) 支持部門 支持部門 支持 部門 支持 部門 支持 部門 職能分工與配合 建立正式溝通渠道 （ 務(wù)實 +務(wù)虛 ） 化解沖突促進(jìn)合作 （ 問題 +關(guān)系 ） 善用優(yōu)勢軟性激勵 （ 尊重 +專業(yè) ） 站在對方角度 理解對方困難 接受對方目的 對等思考 求同存異 善于取舍 從大局出發(fā)，判斷核心問題 謀求共同利益，舍棄局部利益 明確共同點(diǎn)，從一致處著手 謀求利益最大化，形成一致 取得對方承諾，明確行動方向 祖林 《杰出班組長訓(xùn)練》 數(shù)字化的 邏輯分析 ◆ 現(xiàn)象、印象數(shù)字化 ◆ 從數(shù)據(jù)中找原因 ◆ 意見、對策數(shù)字化 ◆ 管理數(shù)字化 邏輯 推理 技術(shù) 原理 管理 工具 數(shù)字化 【 what 聯(lián)絡(luò) 聯(lián)絡(luò) 《杰出班組長訓(xùn)練》 從 3G到 5G的轉(zhuǎn)變 【現(xiàn)場 流程 《杰出班組長訓(xùn)練》 管理者的產(chǎn)品 育人之心 部下培養(yǎng)的 4種途徑 業(yè)務(wù)教導(dǎo)的 4個步驟 糾正不良行為的 4個步驟 鞏固業(yè)績的 4個步驟 業(yè)績面談的基本要點(diǎn) 部下教導(dǎo)的時機(jī)與方式 有效激勵方式與激勵配方 第六章 部下教導(dǎo)與有效激勵 祖林 祖林 祖林 活用升遷制度 《杰出班組長訓(xùn)練》 注重金錢滿足，更注重精神激勵。 生產(chǎn)計劃 《杰出班組長訓(xùn)練》 品質(zhì)業(yè)績管理 整體狀況 主要項目 《杰出班組長訓(xùn)練》 個人業(yè)績管理及業(yè)績評比 按人員統(tǒng)計業(yè)績 姓 名 日 期 1 2 3 … 合計 名次 張惠妹 生產(chǎn)數(shù)量 1561 1435 1680 … … 9 泄漏數(shù)量 1 2 1 … … 不良率 641 1394 595 … … 令狐沖 生產(chǎn)數(shù)量 … … … … … 1 泄漏數(shù)量 … … … … … 不良率 … … … … … …… …… … … … … … 例：釬焊一線 1班氣密不良推移表 單位：臺， ppm 祖林 04:55:2904:55:2904:55Sunday, February 12, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 04:55:2904:55:2904:552/12/2023 4:55:29 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 4時 55分 29秒 上午 4時 55分 04:55: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 4時 55分 :55February 12, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :55:2904:55:29February 12, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 4時 55分 :55February 12, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 上午 4時 55分 29秒 上午 4時 55分 04:55: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 04:55:2904:55:2904:552/12/2023 4:55:29 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 困難機(jī)種品質(zhì)狀況 單人單時能力（臺 /人 《杰出班組長訓(xùn)練》 班組工作日報 生產(chǎn) 材料確認(rèn)及物流臺帳 產(chǎn)量核算及確認(rèn) 進(jìn)度確認(rèn) 品質(zhì) 不良及報廢統(tǒng)計 P管理圖 品質(zhì)狀況 個人業(yè)績統(tǒng)計 出勤 人員考勤 （請假、曠工、遲到、早退、加班等） 效率 工時統(tǒng)計（含支援、受援、早會、學(xué)習(xí)、 換型、故障、調(diào)整、事故、待工、待料等） 作業(yè)日報（工時、有效運(yùn)率、切換效率等） 1交接記錄及其它報表 目標(biāo) 推移管理 祖林 培訓(xùn)激勵 《杰出班組長訓(xùn)練》 有效激勵方式 金錢激勵 員工： 對照目標(biāo)總結(jié)成績； 明確不足； 針對性地提出今后打算。《杰出班組長訓(xùn)練》 （Ｏ）了解部下 （一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備 （二）工作傳授 （三）試做 （四）檢驗 業(yè)務(wù)教導(dǎo) （ O）了解部下 基本情況 性格 能力 優(yōu)點(diǎn)、弱勢 適才適所與適所適才 業(yè)務(wù)教導(dǎo)的四種步驟 業(yè)績輔導(dǎo) —— 建立伙伴關(guān)系的有效途徑 祖林 祖林 態(tài)度 跟蹤 商量 基本原則 與報告相同 盡早提供信息 事前打招呼 方便對方 易于工作 向?qū)Ψ教峁? 作判斷的依據(jù) 聯(lián) 絡(luò) 祖林 how many】 具體化 祖林 《杰出班組長訓(xùn)練》 觀念 態(tài)度 方法 行動 習(xí)慣 性格 零牌階梯 觀念先行 結(jié)果導(dǎo)向 零牌階梯 觀念決定態(tài)度 態(tài)度影響方法 方法改變行動 行動養(yǎng)成習(xí)慣 習(xí)慣形成性格 性格決定命運(yùn) 祖林 祖林 面對對方 《杰出班組長訓(xùn)練》 ○ 反饋的身體語言 邊聆聽邊做記錄 準(zhǔn)確了解對方 尋求一致 《杰出班組長訓(xùn)練》 （ 2）創(chuàng)造工作的緊張感 整齊隊列 齊聲朗讀 工作感想 干部講話 集體觀念 集體力量 個人貢獻(xiàn) 共同目標(biāo) 集體約束 （ 3）棄“惡”揚(yáng)“善” ， 進(jìn)行全員教育 ☆ 愛崗敬業(yè) ☆ 遵章守紀(jì) ☆ 積極改善 ☆ 業(yè)績顯著 ☆ 消除浪費(fèi) ☆ 創(chuàng)造效益 ☆ 防微杜漸 ☆ 撲滅事故 善 ☆ 不負(fù)責(zé)任 ☆ 違章亂紀(jì) ☆ 消極抵抗 ☆ 低級錯誤 ☆ 責(zé)任事故 ☆ 各種損失 ☆ 屢錯屢犯 ☆ 不良影響 惡 祖林 特殊情況無法參加 → 請假 打了卡未請假不參加 → 遲到 （ 4）主持 大家的早會。 通知 早會的內(nèi)容 祖林 《杰出班組長訓(xùn)練》 （ 2）早會的目的 信息傳遞 工作安排 員工指導(dǎo)、教育 工作氣氛營造 （ 3）早會的意義 ☆ 創(chuàng)造良好的工作氛圍 ☆ 培養(yǎng)良好的部門風(fēng)氣 ☆ 上傳下達(dá)，保持良好溝通 ☆ 引導(dǎo)良好的工作習(xí)慣 ☆ 有序安排，提高工作效率 ☆ 增強(qiáng)集體觀念 祖林 《杰出班組長訓(xùn)練》 交流、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào) 務(wù)實 交流 務(wù)虛 交流 報告 聯(lián)絡(luò) 商量 會議 問題 解決 信息 通報 當(dāng)日工作總結(jié) 計 劃 實際 正 常 異常 ☆ 與計劃對比 ☆ 與正常對比 ☆ 處理對策及結(jié)果 ☆ 遺留事項 ☆ 交接要點(diǎn) （提醒、要求等） 祖林 可以由作業(yè)者在規(guī)定的范圍（上、下限）內(nèi)進(jìn)行調(diào)整的規(guī)格。 動作經(jīng)濟(jì)原則 標(biāo) 準(zhǔn) 記錄 確認(rèn) 品質(zhì)記錄是確保追溯性的重要資料，品質(zhì)檢查和記錄結(jié)果是員工作業(yè)內(nèi)容的一部分。 5S 《杰出班組長訓(xùn)練》 交接時間：兩個班工作交替前后 交接人員：班組長、相關(guān)骨干 交接內(nèi)容：上一班生產(chǎn)進(jìn)度 材料狀況及切換安排 品質(zhì)狀況及注意點(diǎn) 設(shè)備狀況及對應(yīng)事項 需下一班協(xié)助處理的事項 其它必要交流的信息 交接形式：書面、口頭（當(dāng)面） 現(xiàn)場、辦公區(qū) 個別、會議 交 班 祖林 《杰出班組長訓(xùn)練》 工作交接 1班 2班 一線 日期 1日 2日 3日 4日 5日 …… 勤務(wù) A C A C A C A C A C A C 班次 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 同一生產(chǎn)線的不同班組之間 《杰出班組長訓(xùn)練》 班組長一日工作全貌 工作交接 高效率早會 生產(chǎn)確認(rèn) 品質(zhì)巡檢及記錄確認(rèn) 4M1E變化點(diǎn)把握 預(yù)見性地主動對應(yīng) 交流、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào) 報表填寫 當(dāng)日工作總結(jié) 第二章 班組一日管理 祖林 《杰出班組長訓(xùn)練》 安全Ｓ：健康、安全、環(huán)保 絕對的安全衛(wèi)生保證，遵守環(huán)保和技術(shù)法規(guī)?！督艹霭嘟M長訓(xùn)練》 管理者必備的能力 —— 模式 2 時間 管理 部下 培養(yǎng) 人際 關(guān)系 資源 運(yùn)用 目標(biāo) 管理 溝通 技巧 團(tuán)隊 建設(shè) 改善 工具 技術(shù) 能力 工作 分配 人 IQ EQ 祖林 什么是管理和管理者 監(jiān)督管理者 ●有部下的人?！督艹霭嘟M長訓(xùn)練》 班組長培訓(xùn) 祖林 《杰出班組長訓(xùn)練》 班組長的管理職責(zé) 部門責(zé)任人的職責(zé)，就是利用有限的企業(yè)資源達(dá)