【摘要】清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院胡左浩Chapter2建立顧客滿意清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院胡左浩Case以麥當勞例,人們不會僅僅因為喜歡漢堡包而涌向全世界11,000個麥當勞快餐店。其他一些餐館制作的漢堡包味道也許更好。人們是沖著某個系統(tǒng)而來,并不僅僅是漢堡包。這是一個有效運轉(zhuǎn)的系統(tǒng),該系統(tǒng)向全世界傳送一
2025-01-04 00:37
【摘要】如何管理你的績效案例1黃小麗原料倉的倉庫主管。她在這個職位上已經(jīng)干了六年。這六年來,她和她的上司吳超仁一直相處得不錯。盡管吳超仁從未對她的工作進行過任何正式的評價。不過,黃小麗也認為自己的工作是盡職的了。每天上班,她總是第一個到辦公室。有時因為趕急貨,她要看著工人將所有貨料驗收好,入好倉,記好收貨記錄,搞到晚上十點
2025-01-04 00:39
【摘要】打造團隊精神《職員素質(zhì)提升訓(xùn)練》之三CHINA打造團隊精神2員工素質(zhì)提升訓(xùn)練游戲規(guī)則:掰手腕游戲1.四位自愿者分為兩組,每組兩人2.以小組為單位進行掰手腕比賽3.每一次勝方可獲得1元獎金,敗方不得獎金也不扣錢4.整個比賽為期一分鐘5.看哪組人員贏錢最多打造團隊精神3
2025-01-02 17:34
【摘要】品類戰(zhàn)術(shù)品類戰(zhàn)術(shù)品類戰(zhàn)術(shù)一、品類戰(zhàn)術(shù)的建立此步驟的目標是去決定採用何種特定行動方案而達到特定的品類策略目的。在建立品類戰(zhàn)術(shù)時,零售商和供應(yīng)商應(yīng)確定他們的目的後,再經(jīng)由思考和分析,才制定出戰(zhàn)術(shù)。品類戰(zhàn)術(shù)二、品類戰(zhàn)術(shù)的五種範圍在品類管理過程中,品類戰(zhàn)術(shù)經(jīng)常建立在下列五種範圍●商品組合●訂價
2025-02-17 13:50
【摘要】審核審核?定義:為獲得審核證據(jù),并對其進行客觀評價,以確定是否滿足審核準則所進行的系統(tǒng)化的、獨立的并形成文件的驗證過程。定義理解?客觀的:是指以審核證據(jù)為依據(jù),以審核準則為準繩進行審核,尊重事實和證據(jù)。定義理解?系統(tǒng)化:正式的、有序的活動—“正式”是指內(nèi)審是經(jīng)授權(quán)的;—“有序”是指
2025-02-18 00:45
【摘要】第1頁全面績效管理第2頁一、以素質(zhì)模型為核心的潛能評價系統(tǒng)——尋找產(chǎn)生高績效的素質(zhì)特征第3頁素質(zhì)冰山模型知識、技能社會角色自我形象品質(zhì)動機第4頁素質(zhì)的層級技能:指一個人將事情做好所掌握的東西。知識:指一個人對一個特定領(lǐng)域的了解。社會角
2025-01-03 23:27
【摘要】加值管理Valued-AddedManagementVAM加值管理的定義從附加價值(valued-added)的觀點來看組織的運作VAM(1)TQC︰全面品管(2)TotalQualityControl(2)JIT︰及時管理(3)JustInTimeManagement(4)(3)TE
2025-01-03 23:55
【摘要】第八講:組織管理溝通溝通、人際溝通、組織管理溝通正式溝通與非正式溝通管理溝通策略與技能主要目的?學(xué)習(xí)和了解人際溝通、管理溝通的基本知識?學(xué)習(xí)掌握管理者的基本管理溝通策略和技能?學(xué)習(xí)和提高與上司、下屬溝通的技巧?運用溝通完成組織目標和工作任務(wù)主要內(nèi)容?人際溝通的基本概念?組織管理溝通
2025-01-02 17:20
【摘要】培訓(xùn)課程設(shè)置一、前言1、培訓(xùn)課程設(shè)置的目的1、培訓(xùn)課程設(shè)置的目的一、前言系統(tǒng)培訓(xùn)模式模型圖培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)課程設(shè)計培訓(xùn)計劃制定培訓(xùn)實施培訓(xùn)效果評估?培訓(xùn)科目、2、培訓(xùn)課程設(shè)置包括:?培訓(xùn)時間、?培訓(xùn)方式、?培訓(xùn)方法、?培訓(xùn)地點一、
2025-01-03 23:20
【摘要】企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃實務(wù)1、概念/方向指引2、培訓(xùn)規(guī)劃時各個部門職責(zé)3、建立培訓(xùn)體系重要性4、階層/職能形式培訓(xùn)體系建立5、內(nèi)部講師培養(yǎng)6、培訓(xùn)規(guī)劃原則及擬定步驟7、培訓(xùn)體系評估8、現(xiàn)實培訓(xùn)工作中培訓(xùn)不能夠轉(zhuǎn)化成績效分析9、總結(jié)培訓(xùn)綱要概
【摘要】管理通則管理者的職責(zé)與管理法則主講:陳維管理通則主講:陳維《主講人:陳維》[背景介紹]?研究員、講師、資深經(jīng)營顧問;?浙江省產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究中心研究員;?湖南大學(xué)特約客座講師;?寧波大學(xué)特約MBA客座講師;?浙江省人才學(xué)院研究員;曾先后為:青島海信、江蘇吳中集團
2025-01-04 00:28
【摘要】運作組織方式學(xué)習(xí)目標1)說明不同的生產(chǎn)類型及其特點。2)2)了解企業(yè)生產(chǎn)組織方式的衍變過程。3)3)掌握流水生產(chǎn)方式的基本原理。4)4)了解多品種小批量生產(chǎn)方式的幾種主要模式。5)5)了解柔性生產(chǎn)方式的特點。6)6)掌握生產(chǎn)集成的類型、特點。關(guān)鍵詞生產(chǎn)類型(productiont
2025-02-16 13:56
【摘要】圖表分析圖表分析1(分析階段)()圖表分析圖表分析圖表分析2主要內(nèi)容1.圖表分析的目的2.利用圖表分析數(shù)據(jù)分布3.利用圖表比較數(shù)據(jù)分布4.利用圖表進行因子間的分析5.分析Multi-vari圖表分析圖表分析
2025-02-17 13:51
【摘要】品類管理2023年11月4日Copyright1999Copyright1999ACNielsen議程?品類管理的歷史背景?品類管理的定義和步驟Copyright1999ACNielsen市場趨勢?發(fā)展的市場?城市化-消費者的變化?可支配收入增加?頻繁接觸
2025-01-02 17:04
【摘要】培訓(xùn)工作需要達到的目的為公司發(fā)展提供源源不斷的動力隨著市場經(jīng)濟競爭日益激烈,企業(yè)競爭日益加劇,企業(yè)面臨著越來越多的挑戰(zhàn),企業(yè)內(nèi)部組織不斷變革,工作方式日益改變,員工參與度不斷提高,等等,為了積極應(yīng)對這些變化和挑戰(zhàn),只有制訂長遠的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)計劃,快速提升中層管理人員的管理能力,培養(yǎng)和開發(fā)中層管理人員人力資源,
2025-02-18 00:36