旅游公共關系之交通運輸業(yè)(存儲版)
【正文】 :32:359 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , February 9, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。交通部門采納了他們的意見，同時對商務請客旅游的價格作了相應的調(diào)整。 2023年的深秋，上海東方航空到青島單程票價由原來750元優(yōu)惠為 199元，南航湖北分公司推出 3折優(yōu)惠票，武漢至青島的機票價格比坐火車臥鋪票價格還低。 ? 2．協(xié)調(diào)好與旅行社、飯店、景區(qū)的關系 ? 旅游是一個綜合性產(chǎn)業(yè)，它是以旅行社為龍頭，將食、住、行、游、購、娛組合成一個完整的旅游產(chǎn)品。公關人員必須提高旅游交通組織服務質(zhì)量，在公眾中樹立良好形象，鞏固老客戶，發(fā)展新客戶，旅客多，經(jīng)濟效益會好。這里主要談旅游交通組織與旅客和旅游業(yè)組織之間的關系。 ? 如何協(xié)調(diào)好旅游交通同業(yè)之間的競爭關系呢 ? ? 一是通過政府價格政策調(diào)控，避免“價格大戰(zhàn)”。 2023年“五一”長假，各航空公司提前出售了紅眼航班的機票，但到了 4月 30日國家民航總局取消了紅眼航班， 5月 1日晚導致昆明、?？?、廣州、西安等地旅客滯留機場，游客投訴到國家旅游局假日辦，在假日辦的協(xié)調(diào)下，解決了滯留旅客的輸送問題。旅游的交通運輸是分段式的，不同的運輸方式和運輸單位有機結(jié)合，構(gòu)成了一個為完成運送旅客共同目標而又相互聯(lián)系的系統(tǒng)。對制訂的預警方案要進行宣傳教育，必要時進行演習，增強全體員工預防交通事故的意識。還應該充分利用大眾傳媒，及時準確地把各種旅游交通信息提供給報紙、廣播、電視等，通過它們傳遞給用戶，以方便顧客購買交通服務。游客可以在集散中心任意選擇、組合旅游線路，自主安排旅游行程，從而真正享受到自助旅游的樂趣。 ? (二 )互利性 ? 由于旅游活動具有明顯的季節(jié)性和地區(qū)差異性，這就使得旅游交通需求和供給之間難免會失去平衡。 旅游交通公共關系的特點 ? 旅游交通的特點決定了旅游交通公共關系的特點。一般來講，旅游者要先借助公共交通到達旅游目的地，然后再乘坐旅游汽車、輪船公司提供的交通工具抵達旅游景區(qū)。公共關系活動的開展有助于全面協(xié)調(diào)交通部門與旅游部門之間、各地區(qū)以及各種交通運輸方式之間的關系，使各部門的利益達到最大化。旅游交通公關部門不僅協(xié)調(diào)好與業(yè)內(nèi)各相關組織之間的關系，同時還要通過市場調(diào)研和游客跟蹤反饋等手段來了解市場需求，及時發(fā)現(xiàn)問題，參與決策管理，逐步樹立起“大旅游交通公關”的思想，以更加廣闊的視角來看待自己的職責和任務，不斷探索新的工作方式。這些變化對交通運輸業(yè)有至關重要的影響，旅游交通組織的公共關系部門，一定要及時掌握，進行分析，預測變化，提出應對措施，保證旅游交通滿足社會與自然環(huán)境的變化，不致出現(xiàn)因交通問題影響整個旅游業(yè)的發(fā)展。 一、旅游交通組織內(nèi)部公共關系的溝通協(xié)調(diào) 旅游交通組織是一個縱橫交錯的大系統(tǒng)。 ? 協(xié)調(diào)分為三個層次： ? 一是中央級協(xié)調(diào)。這是在旅游者的旅行游覽中廣泛應用的高級運輸方式，把旅客自理的接力運輸改為由有關交通運輸企業(yè)來組織全程運輸，把原來需要旅客到中轉(zhuǎn)站逐段、分程自理購票和托運行李的辦法改為由交通企業(yè)單位為旅客在起點站一次購票和托運行李，不管要經(jīng)過幾程運輸、幾個中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，均能一票貫通全程。競爭不是“價格大戰(zhàn)”，也不是不擇手段的招攬客源，更不是以擠垮對手來發(fā)展自己，而是通過提高服務質(zhì)量，通過降低費用成本、靈活的銷售方式、提高旅客的獲益程度、交通工具的改善、企業(yè)的良好形象等，贏得旅客信賴，提高市場占有率。處理旅游交通組織與游客外部公眾的關系應從以下三個方面人手： ? 一是旅游交通組織必須在旅客中建立良好形象。如：安全的權(quán)利、知曉的權(quán)利、選擇的權(quán)利、公平交易的權(quán)利、賠償?shù)臋?quán)利、尊重的權(quán)利和監(jiān)督的權(quán)利。旅行社組織的客源，需要交通部門來運輸，旅行社的旅客也就成了交通部門的顧客。如讓旅行社代售交通票務，不僅使旅行社能夠方便、快捷地為旅客購買到飛機票、火車票、汽車票和船票，組織更多的旅客乘坐交通工具，而且使交通業(yè)多了爭取旅客的渠道，增加了收入。游客在游覽景點的同時，享受住宿環(huán)境、餐飲等服務。 13:32:3513:32:3513:32Thursday, Feb
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