【正文】 進(jìn)措施來保持或者再次獲得顧客的滿意。詳盡有足夠的指導(dǎo)作用3 履行產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任 產(chǎn)品達(dá)不到質(zhì)量要求時(shí)，實(shí)行 “三包 ”及時(shí)、負(fù)責(zé)、有足夠的能力用戶服務(wù)職能活動(dòng)及管理要求用戶服務(wù)職能活動(dòng)及管理要求4 維修配件的生產(chǎn)與供應(yīng)產(chǎn)品發(fā)貨應(yīng)提供適應(yīng)需要的備件、附件按標(biāo)準(zhǔn)、合同、慣例執(zhí)行5 滿足用戶特殊的緊急需求滿足用戶的特殊要求（如：功能、結(jié)構(gòu)、時(shí)間）采取特殊措施滿足用戶要求6 訪問用戶、征詢意見制訂并執(zhí)行用戶走訪計(jì)劃約請用戶進(jìn)行懇談定期向主要用戶發(fā)函征詢意見堅(jiān)持不懈地努力從事此項(xiàng)工作7 收集、整理分析、利用各種質(zhì)量信息登記、整理、分析、處理和反饋信息。在批量生產(chǎn)時(shí)要確保方案的現(xiàn)時(shí)有效性。供應(yīng)商和顧客雙方負(fù)責(zé)物流的部門必須對包裝類型，包括范圍及物流數(shù)據(jù)的傳遞作出規(guī)定并執(zhí)行。必要時(shí)要制定必需的特殊措施并加以落實(shí)。考慮要點(diǎn)，例如：過程能力缺陷種類 /缺陷頻次缺陷成本（不符合性成本）過程參數(shù)廢品 /返工 /返修 /過程數(shù)據(jù)是否用統(tǒng)計(jì)技過程數(shù)據(jù)是否用統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行了分析，并導(dǎo)出改進(jìn)計(jì)劃？術(shù)進(jìn)行了分析，并導(dǎo)出改進(jìn)計(jì)劃？考慮要點(diǎn)，例如：（續(xù)）隔離通知 /分選行動(dòng)生產(chǎn)節(jié)拍 / 單件全過程生產(chǎn)時(shí)間可靠性 /失效模式功能能夠應(yīng)用的方法，如：SPC排列圖因果圖，是與產(chǎn)品和過程要求有偏差時(shí)，是否分析了原因，并制訂了糾正措施？否分析了原因，并制訂了糾正措施？ 要求 /說明在出現(xiàn)產(chǎn)品 /過程缺陷時(shí)，一直到消除缺陷原因和證實(shí)采取的糾正措施的有效性之前，要實(shí)施合適的緊急措施（如隔離、分選、信息通報(bào)）以遵循 零缺陷 的要求。在所有的過程中采取預(yù)防手段并重視統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用，通過持續(xù)改進(jìn)滿足顧客的 零缺陷 要求。零件的加工狀態(tài)和檢驗(yàn)狀態(tài)必須通過符合規(guī)定的標(biāo)識(shí)易于識(shí)別。這種認(rèn)可對產(chǎn)品和過程是必須的 ,必須由被授權(quán)人員依據(jù)驗(yàn)收條款，以書面方式進(jìn)行。 /工裝模具是否能確工裝模具是否能確保產(chǎn)品特定的質(zhì)量要求？保產(chǎn)品特定的質(zhì)量要求？要求 /說明 對于選定的重要產(chǎn)品特性 /過程特性，要測算其過程能力并不斷進(jìn)行驗(yàn)證。每一生產(chǎn)過程必須有所需的頂崗人員，他們也必須是有素質(zhì)的。 2．生產(chǎn)（每一道工序）．生產(chǎn)（每一道工序）? 企業(yè)內(nèi)部各過程間的顧客 /供方關(guān)系也具有特殊的意義。求？求？考慮要點(diǎn)，例如：顧客要求看板 /JIT（準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)）貯存成本針對原材料和外購件瓶頸的應(yīng)急 戰(zhàn)略FIFO（先進(jìn)先出） /內(nèi)部剩余料是否按照要內(nèi)部剩余料是否按照要求發(fā)送求發(fā)送 /存放？存放？要求 /說明 發(fā)送的原材料和生產(chǎn)返回的剩余料須按照驗(yàn)收狀態(tài)進(jìn)行存放，防止損壞，防止混放和混用。其落實(shí)情況要進(jìn)行驗(yàn)證。力的分供方供貨？力的分供方供貨？要求 /說明 在確定分供方之前，必須有質(zhì)量管理體系的評價(jià)結(jié)果（認(rèn)證 /審核）。..... 擁有龐大的管理資料庫1 分供方分供方 /原材料原材料? 縮短給顧客的供貨時(shí)間（如即時(shí)供貨）和減少單件全過程生產(chǎn)時(shí)間會(huì)對采購周期產(chǎn)生影響，并要求在生產(chǎn)過程中采取特別的措施。 ? 在所有過程中以顧客為中心進(jìn)行活動(dòng)是讓顧客在質(zhì)量，價(jià)格、服務(wù)和創(chuàng)新方面滿意的基礎(chǔ)。 生產(chǎn)設(shè)備 /工裝模具 (6個(gè)提問 )– 質(zhì)量手冊、任務(wù)委托文件管理?xiàng)l理、審核表..... 擁有龐大的管理資料庫質(zhì)量審核的種類、目的和有關(guān)文件資料質(zhì)量審核的種類、目的和有關(guān)文件資料過程審核 通過對人員知識(shí)的評價(jià)，通過對某些工藝流程的實(shí)用性以及對遵守這些工藝流程的評價(jià)，來評定質(zhì)量保證的作用和效力。..... 擁有龐大的管理資料庫質(zhì)量審核的定義質(zhì)量審核的定義 質(zhì)量審核： 確定質(zhì)量活動(dòng)和有關(guān)結(jié)果是否符合計(jì)劃的安排 ,以及這些安排是否有效地實(shí)施并適合于達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的、有系統(tǒng)的、獨(dú)立的檢查。 C級 ..... 擁有龐大的管理資料庫降降 級級 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)? 由 A級降至 B級的理由，即使符合率大于 89% 不具備根據(jù) （ QS900O ， ISO/TS16949）質(zhì)量管理體 系的認(rèn)證。..... 擁有龐大的管理資料庫質(zhì)量管理體系審核質(zhì)量管理體系審核? 在過程審核和針對質(zhì)量管理體系要素的補(bǔ)充審核中出現(xiàn)嚴(yán)重偏差時(shí)，對質(zhì)量管理體系要素的評價(jià)結(jié)果低于 80%時(shí)，將拒絕承認(rèn)質(zhì)量管理體系的認(rèn)證證書，涉及到的供應(yīng)商將被一汽集團(tuán)要求由第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行復(fù)審。同時(shí)也要提供已經(jīng)制定的改進(jìn)計(jì)劃。質(zhì)量管理體系審核質(zhì)量管理體系審核? 有關(guān)這方面的問題能由而且必須由負(fù)責(zé)各質(zhì)量要素的人員來解釋和說明，這樣易于清楚地了解理解方面和實(shí)際運(yùn)用的真實(shí)情況。評分結(jié)果的得出基于兩點(diǎn)，一是每個(gè)提問 /要求的計(jì)分規(guī)定，二是質(zhì)量管理要素和過程要求的單項(xiàng)符合率的累積計(jì)算公式。潛在供應(yīng)商評價(jià)和針對特殊產(chǎn)品和特殊過程要求的審核將由其它部門的專家參加，如產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn) /一汽集團(tuán)的其它部門。..... 擁有龐大的管理資料庫質(zhì)量能力審核要求質(zhì)量能力審核要求? 中國第一汽車集團(tuán)的采購部門確保選定的供應(yīng)商在報(bào)價(jià)是已經(jīng)了解所有的標(biāo)準(zhǔn)和要求，以便在需要時(shí)，將這些因素考慮進(jìn)成本核算中去。而針對一汽集團(tuán)的產(chǎn)品，其過程和工藝流程以及保持重要的產(chǎn)品特性只能由中國第一汽車集團(tuán)的審核部門進(jìn)行審核。..... 擁有龐大的管理資料庫CBA第一年推向市場后的時(shí)間第三年缺陷率 /年第二年A：受控的質(zhì)量B：幼稚病與快速治愈C：持續(xù)性的質(zhì)量問題一個(gè)新產(chǎn)品在頭三年的故障率用于保證過程質(zhì)量 和產(chǎn)品質(zhì)量的 質(zhì)量體系..... 擁有龐大的管理資料庫質(zhì)質(zhì) 量量 能能 力力機(jī)器設(shè)備工裝模具技術(shù)管理人員 質(zhì)量能力..... 擁有龐大的管理資料庫質(zhì)質(zhì) 量量 能能 力力技 術(shù)管 理人 員 質(zhì)量能力 機(jī) 器設(shè) 備工 裝模 具..... 擁有龐大的管理資料庫質(zhì)質(zhì) 量量 能能 力力 質(zhì)量能力技術(shù)管理人員機(jī)器設(shè)備工裝模具質(zhì)質(zhì) 量量 能能 力力 質(zhì)量能力 A級機(jī)器設(shè)備工裝模具技術(shù)管理人員 質(zhì)量能力 C級機(jī)器設(shè)備工裝模具技術(shù)管理人員質(zhì)量能力審核目的質(zhì)量能力審核目的中國第一汽車集團(tuán)供應(yīng)商質(zhì)量能力的評審制度以 。供應(yīng)商質(zhì)量能力評審準(zhǔn)則供應(yīng)商質(zhì)量能力評審準(zhǔn)則(過程和產(chǎn)品審核部分過程和產(chǎn)品審核部分 ) 培培 訓(xùn)訓(xùn) 教教 程程杭州方欣企業(yè)管理咨詢有限公司 ....... 擁有龐大的管理資料庫介介 紹紹? 姓名? 企業(yè)? 企業(yè)經(jīng)營范圍和為一汽配套的產(chǎn)值及占企業(yè)總產(chǎn)值的比重? 企業(yè)規(guī)模? 在汽車工業(yè)中所擁有的經(jīng)驗(yàn)? 在企業(yè)中的職位? 對此次培訓(xùn)班的期望..... 擁有龐大的管理資料庫如何正確理解培訓(xùn)的內(nèi)容如何正確理解培訓(xùn)的內(nèi)容此次培訓(xùn)的所有書面材料的內(nèi)容只通過閱讀注視傾聽是無法真正理解的而只有通過思考的過程才能掌握這些內(nèi)容..... 擁有龐大的管理資料庫質(zhì)量和成本的關(guān)系（質(zhì)量和成本的關(guān)系（ 1=7））通常條件下： 原材料成本占 45%，固定成本占 25%，制造工作附加的價(jià)值占30%。如果顧客拒收這 500件不合格品帶來的直接經(jīng)濟(jì)損失于 17500件合格產(chǎn)品的利潤。..... 擁有龐大的管理資料庫質(zhì)量能力審核目的質(zhì)量能力審核目的符合 【 供應(yīng)商質(zhì)量能力評審準(zhǔn)則 】 中的 II 體系審核 基本要求必須通過第三方認(rèn)證來加以證明。? 如果一個(gè)已進(jìn)行批量供貨的供應(yīng)商要提供新產(chǎn)品或更改的產(chǎn)品，那么必須檢查以前進(jìn)行的評審是否還足以滿足要求，或者那些至今未評價(jià)過的不太重要的質(zhì)量管理要素或者說單項(xiàng)要求是否現(xiàn)在變得重要，因此必須進(jìn)行補(bǔ)充性審核。..... 擁有龐大的管理資料庫質(zhì)量能力審核的負(fù)責(zé)部門質(zhì)量能力審核的負(fù)責(zé)部門? 一汽集團(tuán)的供應(yīng)商的質(zhì)量能力評定是由一汽集團(tuán)采購部質(zhì)量評審室有經(jīng)驗(yàn)的審核員進(jìn)行的。在供應(yīng)商已擁有值得考慮的第三方認(rèn)證證書及質(zhì)量管理體系審核結(jié)果時(shí)，總評價(jià)就基于所使用的要求條例（潛在供應(yīng)商評價(jià)、過程審核和產(chǎn)品審核）和技術(shù)規(guī)范以及規(guī)定的分級標(biāo)準(zhǔn)。? 如果供應(yīng)商的供貨質(zhì)量業(yè)績不能被接受或者涉及的是新產(chǎn)品 /產(chǎn)品組時(shí)，那么要重新進(jìn)行審核（見圖 5）..... 擁有龐大的管理資料庫 新產(chǎn)品組，新項(xiàng)目 /要求變更時(shí)， 供貨質(zhì)量業(yè)績不足時(shí)，要重新定級 進(jìn)行新的審核 質(zhì)量能力定級結(jié)果 實(shí)施整改計(jì)劃 制訂整改計(jì)劃通知顧客 確定立即整改措施 確定薄弱環(huán)節(jié) /整改措施 圖 5 定級結(jié)果和后續(xù)活動(dòng) A級 B級 C級 進(jìn)行復(fù)審、實(shí)施整改計(jì)劃、將審核結(jié)果通知顧客質(zhì)量管理體系審核質(zhì)量管理體系審核? 質(zhì)量管理體系審核的評審依據(jù)是供應(yīng)商的質(zhì)量手冊，質(zhì)量管理的程序文件以及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和其他與質(zhì)量有關(guān)的規(guī)定、合同文件、顧客與法規(guī)要求等，供應(yīng)商必須提供各條質(zhì)量管理體系要求有效落實(shí)的證據(jù)。? 供應(yīng)商有這樣的義務(wù)，即將全部的認(rèn)證結(jié)果 /審核結(jié)果，包括內(nèi)部審核的結(jié)果，在被問及時(shí)提供給一汽集團(tuán)。第二方審核必須是近兩年進(jìn)行的才有效。 拒絕落實(shí)整改計(jì)劃或者在顧客多次敦促下也 不落實(shí)。質(zhì) 量 審 核針對體系 針對過程 針對產(chǎn)品對少量產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)分析，以審查它們是否符合規(guī)定的質(zhì)量特性對某些工藝、方法以及工作流程的遵守情況和是否合理、實(shí)用進(jìn)行檢查、審核對質(zhì)量保證體系各個(gè)組成部分的設(shè)置和使用情況進(jìn)行評價(jià)體系審核 過程審核 產(chǎn)品審核..... 擁有龐大的管理資料庫質(zhì)量審核的種類、目的和有關(guān)文件資料質(zhì)量審核的種類、目的和有關(guān)文件資料質(zhì)量審核種類 目 的 有關(guān)文件資料體系審核 評價(jià)和鑒定一個(gè)質(zhì)量保證體系的作用和效力，通過對人員知識(shí)的評價(jià)，通過對組成質(zhì)量保證體系的各單位、環(huán)節(jié)和實(shí)際應(yīng)用的檢查，確定已經(jīng)設(shè)置的組成部分存在是否有必要。 人員 /素質(zhì) (5個(gè)提問 )– 考慮到顧客的要求，要對分供方的生產(chǎn)過程、產(chǎn)品交付和產(chǎn)品使用狀況經(jīng)常地進(jìn)行評價(jià)和改進(jìn) 。主