【正文】 情況 ? 關(guān)于日本的情況 ， 以三個不同時代的日本杰出企業(yè)家代表為例來說明 。” 澀澤榮一 ? “僅僅一個人是成就不了什么事的，還要有國家社會的助力，才能求得其利，也才能安全地生存，如果沒有國家社會，任何人想滿足地立足于世是不可能的。然而，追求利益是最終目的嗎？不是的。 然而更進一步要達到互愛 ， 倘若都能設(shè)身處地為人著想 ， 做好事的情形多起來 ， 人際關(guān)系就會改良 ， 日?；顒右材茼樌M行 。而稻盛和夫則因其 “ 以心為本的利他經(jīng)濟學(xué) ” 和卓越的人格力量 ， 被日本眾多的企業(yè)家視為當(dāng)之無愧的精神領(lǐng)袖和人生楷模 ，被譽為平成時代的 “ 經(jīng)營之圣 ” 。我們把哪個置于更重要的地位，人生的結(jié)果將大不一樣。 小結(jié)： ? 俗話說“無商不奸”，意思是商業(yè)（經(jīng)營活動）都是不道德的或商人都是奸詐的。上述三個理論的重大意義在于，揭示了利潤與道德不僅是可以結(jié)合的，“無商不奸”不是經(jīng)營的規(guī)律，至少不符合 優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)營規(guī)律，卓越的倫理可以轉(zhuǎn)化為卓越的經(jīng)營。心理學(xué)研究表明，期望對人的行為有很大的影響，人的行為一般不會超過所期望的程度。 ” ? 雖然澀澤榮一 、 松下幸之助 、 稻盛和夫?qū)ζ髽I(yè)經(jīng)營應(yīng)該遵守什么樣的道德及為什么要講道德看法不盡一致 ， 但有一點是相同的 ， 即企業(yè)不能僅僅考慮自身的利益 ， 還應(yīng)考慮國家社會的利益 ， 而且后者比前者更重要 。我們應(yīng)該努力具有把別人的喜悅作為自己的喜悅來感受之心和把別人的悲傷作為自己的悲傷來感受之心，即利他之心。 ” 稻盛和夫 ? 稻盛和夫 （ 1932— ） 是日本京都陶瓷株式會社的創(chuàng)始人 ?！? 松下幸之助 ? “ 任何時代 ， 任何國家都必須強調(diào)的就是道德 ， 人們能按照道德規(guī)范生活時會有什么結(jié)果呢 ？ 我認為在我們的生活中能產(chǎn)生真正的利益 。 松下幸之助 ? 松下幸之助（ 1895— 1989年）被譽為是日本的經(jīng)營之神，他創(chuàng)立和經(jīng)營的松下電器公司名揚全球?！薄坝腥艘詾榈赖轮畷蜕滩挪o關(guān)系，其實，所謂商才，原應(yīng)以道德為本，舍道德之無德、欺瞞、詐騙、浮華、輕佻之商才，實為賣弄小聰明、小把戲者，根本算不得真正的商才。因此，受核心思想指導(dǎo)實質(zhì)上也是受企業(yè)倫理的指導(dǎo)。這是我們發(fā)現(xiàn)的目光遠大的公司和其相對應(yīng)的公司最明顯的區(qū)別之一 ?? 不錯，它們追求利潤。 莫里斯公司、美國運通公司、強生公司、默克公司、通用電氣公司、諾得斯特龍公司、 3M公司、福特公司、IBM公司、波音公司、活爾特 ” 除了“尊重人”這一條外，“通過對社會做出無與倫比的貢獻”也是理解優(yōu)秀企業(yè)之所以優(yōu)秀的一個關(guān)鍵。作者指出，“它們（優(yōu)秀企業(yè)）向顧客提供無人可與之匹敵的質(zhì)量、服務(wù)和可靠性，提供功效顯著而又經(jīng)久耐用的產(chǎn)品 ?? 優(yōu)秀公司總是把普通員工看作是提高質(zhì)量和生產(chǎn)率的根本源泉。彼得斯和小羅伯特 雖然從短期看 ， 省去了安全生產(chǎn)所需的投資 ， 節(jié)約了成本 ， 但后續(xù)的員工生產(chǎn)率下降 ， 醫(yī)藥費上漲 ， 乃至訴訟費 、 賠償費的支出將遠遠超過獲得的利益 ， 美國曼維爾公司（ Manville Corporation） 便是如此 。例如，把一批有質(zhì)量問題的產(chǎn)品通過虛假宣傳賣出去了，得到的銷售收入是實實在在的，似乎不道德經(jīng)營獲利了。二是打著為企業(yè)利益著想的幌子，實質(zhì)是為了謀求個人利益，如銷售不合格產(chǎn)品。一些員工受到不公正的待遇，但是苦于一時找不到更好的去處，只好忍氣吞聲地呆著。從而招致競爭者和公眾的譴責(zé)。員工的工作、生活條件差、勞動強度大而得不到應(yīng)有的補償顯然是不道德的，但這同時使得生產(chǎn)成本下降，即使降價，廠家也能獲利，消費者則能以較低的價格買到同樣的商品。 （ 2）利益相關(guān)者的損益 ? 這里也有兩種情形：一種情形是不道德經(jīng)營行為使多數(shù)利益相關(guān)者的利益受損。 企業(yè)與個人所有者 、 個人顧客 、 個人供應(yīng)者 、 員工打交道時 ， 由于利益相關(guān)者是個人 ， 而個人對自己的利益或損害總是十分關(guān)切的 ， 因而 ， 如果企業(yè)的不道德經(jīng)營行為損害了某個人的利益 ， 后者不可能視而不見 。 （二）倫理經(jīng)營與經(jīng)濟效益 ? 講究企業(yè)倫理有助于樹立良好的信譽 ， 而信譽能產(chǎn)生效益 。 企業(yè)倫理觀是企業(yè)價值觀的核心內(nèi)容 ， 它滲透在企業(yè)倫理所涉及的各項關(guān)系中 。人的積極性是效益的源泉 。利潤與道德并重，也意味著兩者應(yīng)互相促進，相得益彰。 肖（ William H. Shaw） 和文森特 （一）利潤與道德兼得的涵義 ? 在對待利潤與道德關(guān)系問題上，正確的原則是利潤與道德并重，或曰利義并重。 ” “ 利之所在 ， 民歸之；名之所彰 ， 士死之 ?！? 孟子在重義輕利方面走得較遠，他認為，人們的利益是相互矛盾的，如果都謀奪私利，則國家社會遭到危險，“上下交征而國危矣”，從而得出“何必曰利，亦有仁義而已矣”的結(jié)論?？鬃訉αx利關(guān)系有許多論述：“放于利而行，多怨。這樣的服務(wù)之所以能感動人或至少可以消除產(chǎn)品出故障給用戶帶來的不快，不僅僅因為其細致、周到，而且還因為其走在了絕大多數(shù)企業(yè)的前面，換句話說，這種“實有”很稀少，遠沒有普遍。 例如 ，手表從 500米高空掉下不會破裂 ， 對普通消費者來說沒有多少價值 ?！盀轭櫩吞峁?100%的滿意”這句商業(yè)用語已經(jīng)司空見慣，而肯德基集團制定的目標(biāo)是：顧客101%的滿意。比如，一個人住院一周，廠方給 200元困難幫助，而一年前，一位同事同樣是住院一周，得到廠方 300元的補助。 對同一件事 ， 認識不同 ， 如給困難補助 ， 有些人認為是應(yīng)該的 （ 對這些人而言 A=B） ， 也有人對此很受感動（ 對這些人而言 AB） 。 （四）與公平理論的聯(lián)系與區(qū)別 ? 區(qū)別 平衡理論所說的 “ 應(yīng)有 ” 、 “ 實有 ” 不單指報酬 ， 也可以是處理相互關(guān)系的方式 ， 如企業(yè)與顧客的關(guān)系 ， 無論是企業(yè)還是顧客都有對“ 應(yīng)有 ” 、 “ 實有 ” 的看法 ， 而公平理論只涉及報酬與投入 。 平衡理論則不然 ， 它是拿自己的 “ 實有 ” 與自己的 “ 應(yīng)有 ” 作比較 ， 是自己和自己進行比較 。 ? 再舉一例，吳起是古代的一位大將，他行軍時與士兵同吃、同住、同行，作戰(zhàn)時身先士卒。 ? 不同的人緩沖區(qū)的大小不一定相同 ， 同一個人正緩沖區(qū)與負緩沖區(qū)也不一定相同 。 二、平衡理論 ? （ 三 ） 理論要點 ? 一個人常常會權(quán)衡 “ 實有 ” 與 “ 應(yīng)有 ” ， 當(dāng)兩者相等時 ，內(nèi)心就平衡 ， 否則 ， 就不平衡 ， 多數(shù)人有內(nèi)心趨向平衡的欲望 。 不平衡狀態(tài)有兩種情形： ? 正向不平衡：當(dāng) AB， 即實有 應(yīng)有時 ， 個人的內(nèi)心處于正向不平衡狀態(tài) 。 ? 正向不公平理論的意義在于揭示了領(lǐng)導(dǎo)者的報酬投入比比下屬的報酬投入比低時 ， 往往能激發(fā)下屬積極性這一現(xiàn)象背后的實質(zhì) ?？墒歉叨嗌俨徘‘?dāng)呢？按勞分配原則沒有給我們一個明確的答案。由于公平不公平是一種主觀的感覺 ， 因此 ， 要產(chǎn)生激勵作用 ， 必須有明顯的不公平 ， 而且是普通員工感受到的正向不公平 。如果領(lǐng)導(dǎo)者能力缺乏，企業(yè)沒有搞好，甚至沒有希望搞好，下屬工作積極性仍然不會高。 ? 正向不公平能起到激勵作用 ， 因而管理者可以有意識地引發(fā)這類不公平 ， 調(diào)動下屬的工作積極性 。 舉例： ? 一家企業(yè)連年虧損 ， 員工人心渙散 。 ? 正常情況下 ， 他人報酬相對不足 ， 如果不是他本人愿意 ， 有何理由讓人家離開組織呢 ？ ? 綜上分析，在八種可供選擇的方案中，增加自己的投入的可能性最大，在投入要素中，又以工作態(tài)度、工作的數(shù)量和質(zhì)量的改變?yōu)樽睢Ｉ鐣P(guān)系、經(jīng)驗、知識、能力的改變需要時間，相比較而言，工作態(tài)度、工作的數(shù)量和質(zhì)量改變起來要容易得多。 從理論上說 ， 存在著八種可供選擇的方案來消除或減少正向不公平： （ 1） 其他條件不變 ， 減少自己的報酬； （ 2） 其他條件不變 ， 增加自己的投入； （ 3） 其他條件不變 ， 改變對自己的報酬 、 投入的看法； 一、正向不公平理論 ? （ 4） 其他條件不變 ， 離開該組織或領(lǐng)域； ? （ 5） 其他條件不變 ， 增加他人的報酬； ? （ 6） 其他條件不變 ， 減少他人的投入； ? （ 7） 其他條件不變 ， 改變對他人的報酬 、 投入的看法； ? （ 8） 其他條件不變 ， 讓他人離開該組織或領(lǐng)域 。 這種不公平稱之為正向不公平 。追求兩者兼得的最好方式是使兩者相互促進、相得益彰。斯達西 斯達西 我們不知道這位先進是否感到了正向不公平，也不想評說這種做法是否恰當(dāng)，他的行動表明，他是在減少自己的報酬。如果個人感受到正向不公平，那幾乎肯定是他人的報酬投入比明顯地低于自己的報酬投入比，所以再要改變看法（即把個人的報酬看得少些，投入看得多些）難度很大。按照弗雷德里克 工人們被打動了 ， 遲到早退沒有了 ， 磨洋工的情形不見了 ， 大家紛紛出點子 、 想辦法 ， 勤奮工作 ，不出半年企業(yè)就開始扭虧為盈 。與直接上司和最高領(lǐng)導(dǎo)者比較得到的正向不公平起到的激勵作用則要大得多。下屬會認為，領(lǐng)導(dǎo)者是自作自受，沒有能力誰要你在那個位置上。 一、正向不公平理論 ? 那么，是不是說，領(lǐng)導(dǎo)者一定要工資、獎金少拿，福利條件少享受呢？不完全是。還可以簽定目標(biāo)責(zé)任狀，用書面形式把責(zé)、權(quán)、利規(guī)定下來。 只是 ， 僅僅做到公平失去了調(diào)動下屬積極性的一種有效方式 ， 加大了成為一名卓越企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的難度 。Ip為正緩沖值 ， In為負緩沖值 。 有時 ， “ 應(yīng)有 ” 隨著 “ 實有 ” 的稀少而有所下降 ， 如兌換破損人民幣本是銀行應(yīng)該做的 ， 一個手持二角破損人民幣的居民被多家銀行拒絕兌換后 ， 心里的 “ 應(yīng)有 ” 會發(fā)生動搖或下降 ， 此時 ， 若某家銀行為他兌換 ， 他便會受到感動 。 n ? M=Σ (A B)i ? ?i i =1 ? 式中： M： 累積的感動 ? i： 個人進行