服務(wù)營銷第九章(存儲(chǔ)版)
【正文】 ? 所謂 “ 有形展示 ” 是指在服務(wù)市場營銷管理的范疇內(nèi)，一切可傳達(dá)服務(wù)特色及優(yōu)點(diǎn)的有形組成部分。 二、服務(wù)的有形展示的作用 （一）通過感觀刺激，讓消費(fèi)者感受到服務(wù)給自己帶來的好處 （二）引導(dǎo)消費(fèi)者對服務(wù)產(chǎn)生合理的期望 （三）影響消費(fèi)者對服務(wù)產(chǎn)品的第一印象 （四）促使消費(fèi)者對服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生“優(yōu)質(zhì)”的感覺 （五）幫助消費(fèi)者識別和改變對服務(wù)企業(yè)及其產(chǎn)品的形象 （六）促使員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) ? （一）根據(jù)有形展示能否被顧客擁有可將之分成邊緣展示和核心展示。 ? 2. 環(huán)境往往是多重模式（ multimodel）的，也就是說，環(huán)境對于各種感覺形成的影響并不是只有一種方式。 ? 它是將指導(dǎo)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的經(jīng)營理念、經(jīng)營哲學(xué)等企業(yè)文化具體化，通過傳播媒介傳達(dá)給社會(huì)公眾。服務(wù)采用有形展示策略的出發(fā)點(diǎn)主要有兩個(gè)方面，即服務(wù)的有形化，使服務(wù)在心理上容易把握。 12:53:0112:53:0112:53Wednesday, February 8, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 12:53:0112:53:0112:532/8/2023 12:53:01 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 12時(shí) 53分 1秒 下午 12時(shí) 53分 12:53: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 下午 12時(shí) 53分 :53February 8, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :53:0112:53:01February 8, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 下午 12時(shí) 53分 :53February 8, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 下午 12時(shí) 53分 1秒 下午 12時(shí) 53分 12:53: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 12:53:0112:53:0112:532/8/2023 12:53:01 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。有形展示可以劃分為 3種類型。 二、 理想服務(wù)環(huán)境的創(chuàng)造 ? （一）實(shí)物屬性 ? 服務(wù)
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1