【正文】 加權(quán)平均資本成本也可表達(dá)為也可表達(dá)為 :?經(jīng)濟(jì)增加值經(jīng)濟(jì)增加值 = (投資資本回報率投資資本回報率 加權(quán)平均資本成本加權(quán)平均資本成本 ) x 投資資本投資資本經(jīng)濟(jì)增加值強(qiáng)調(diào)了全部資本的成本經(jīng)濟(jì)增加值強(qiáng)調(diào)了全部資本的成本經(jīng)營導(dǎo)向的績效管理經(jīng)營導(dǎo)向的績效管理 ——EVA63? 價值驅(qū)動因素 送水員 車輛效率送水及時性客戶滿意度回款3.《 滾動式目標(biāo)管理與績效考核制度 》73滾動式目標(biāo)管理與績效考核作業(yè)流程績效考核目標(biāo)制定 調(diào) 整 上司主持績效面談完成績效考核表填寫并雙方簽名認(rèn)可填寫發(fā)回填入實績自評（提交述職報告）修正后上司商談目標(biāo)設(shè)定，擬定正向考核項目或加權(quán)考核項目COPY留存原稿留存 目標(biāo)修正商談員工目標(biāo)管理與績效考核表依考核結(jié)果計發(fā)當(dāng)月績效考核工資行政人事部匯總審議上二級領(lǐng)導(dǎo)意見COPY留存總經(jīng)理辦公會議考評決議人事行政部整理公布提交財務(wù)部每月3日每月1日每月1日每月2日每月2日每月 30日每月 328日 每月 2930日74員工滾動式目標(biāo)管理與績效考核制度? 第一條 5 此項工作出現(xiàn)失控狀態(tài)，員工紀(jì)律渙散，團(tuán)隊觀念淡薄，出現(xiàn)曠工、泄密等嚴(yán)重違紀(jì)現(xiàn)象，致使公司利益遭受重大損失。3 個人主觀性極強(qiáng)，團(tuán)隊意識差，不能主動、友好協(xié)調(diào)工作，甚至拖延，致使工作未能完成。 ： X級（特優(yōu)）： 90100分； A1級（優(yōu)秀）： 8589分； A2級（良好）： 8480分； B1級（合格）： 7975分； B2級（尚能達(dá)標(biāo)）： 7470分； C級（未能達(dá)標(biāo)）： 6960分； D級（極差）： 59分以下。直接上司合計自 評考核意見 隔級上司：考核結(jié)果 本月上月 考核等級考核得分考核等級考核得分被考核人：主管副總： 總經(jīng)理：直接上司：姓 名10% 10% 20%權(quán)重A1A2B1B2CDX具特優(yōu)素養(yǎng)及工作能力，月度日常各項工作完成質(zhì)量遠(yuǎn)超標(biāo)準(zhǔn)，對部門工作有促進(jìn)作用，成效顯著。在上司督導(dǎo)下，能遵守紀(jì)律，但偶有犯錯二次以下，如一般日常工作但未造成影響。個人自律一般，勉強(qiáng)遵守各項紀(jì)律，月度犯錯在 35次，但影響較小。工作能力、工作態(tài)度遠(yuǎn)未符合崗位標(biāo)準(zhǔn)，無法完成本崗工作，無工作成果。直接上司隔級上司合計考核意見 隔級上司：考核結(jié)果 本月上月 考核等級考核得分考核等級考核得分被考核人：主管副總： 總經(jīng)理：直接上司：姓 名10% 10% 20%權(quán)重A1A2B1B2CDX 全面、優(yōu)秀的環(huán)境及崗位工作適應(yīng)能力，并能遠(yuǎn)超標(biāo)準(zhǔn)完成工作。敬業(yè)、工作責(zé)任心一般，在上司督導(dǎo)下能按時按質(zhì)完成工作。團(tuán)隊觀念及協(xié)作意識較差，個人主義色彩嚴(yán)重，待人虛假，不樂于助人，影響較壞。無團(tuán)隊觀念，待人態(tài)度跋扈，待工作漠不關(guān)心，且有公共場所吵架等嚴(yán)重違紀(jì)現(xiàn)象。參加當(dāng)月考核的試用期員工的“本月重點、階段性重點工作 ”于入職一周內(nèi)，由員工直接上司與員工本人通過面談討論確認(rèn)和報批。A2（良好） 8480分 該項工作能按預(yù)期目標(biāo)按質(zhì)按量完成，且對整體工作有推動作用。滾動式目標(biāo)管理與績效考核87員工滾動式目標(biāo)管理與績效考核制度級數(shù) 分值區(qū)域 工資系數(shù)X級 90100分 A1級 8589分 A2級 8084分 B1級 7579分 B2級 7074分 C級 6069分 D級 590分 調(diào)離崗位或被辭退滾動式目標(biāo)管理與績效考核88試用員工在試用期月考核成績與轉(zhuǎn)正與辭退的關(guān)系獲 1個 A2以上獲 2個 B1時 獲 1個 B1和B2時獲 C以下時立刻轉(zhuǎn)正 轉(zhuǎn)正 繼續(xù)試用 辭退滾動式目標(biāo)管理與績效考核89考 核 誤 差 的 扣 分誤差（分）177。 — 完成月度述職報告（主任級及以上職位）。滾動式目標(biāo)管理與績效考核94七、考核中的部門經(jīng)理 — 完成作為一名考核者的各項工作。還可根據(jù)公司的實際情況在過程中增添目標(biāo)或改變目標(biāo)的權(quán)重。目標(biāo)管理與績效考核的重點不在于月初制定目標(biāo)和月末討論結(jié)果，而在于目標(biāo)實施全過程的上司與下屬的共同參與。7:12:0211,217:12 7:12:027:12:0211,217:12 7:12:027:12:02 三月 21三月 2119:12:0219:12:02March217:12 7:12:02March下午 19:12:02三月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。20231知人者智，自知者明。2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。March 。20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。March 。20231乍見翻疑夢，相悲各問年。2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。滾動式目標(biāo)管理與績效考核97月末績效考核的準(zhǔn)確與公平完全取決于目標(biāo)實現(xiàn)全過程，上司與下屬的充分溝通。宜高不宜低。（ 30日） — 與下屬討論確認(rèn)下月重點、階段性工作的內(nèi)容權(quán)重及考核標(biāo)準(zhǔn)。 （ 30日） — 與上司共同確認(rèn)下月重點、階段性工 作的內(nèi)容權(quán)重及標(biāo)準(zhǔn)?？己私Y(jié)果誤差的處理：若最終裁決考核結(jié)果與所爭議考核結(jié)果誤差 3分（含 3分），則考核者和被考核者的考核結(jié)果相應(yīng)減 1分，誤差 4分者減 2分，以此類推。滾動式目標(biāo)管理與績效考核84員工滾動式目標(biāo)管理與績效考核制度級別 分值區(qū)域 定 義X（特優(yōu)） 90100分 該項工作的完成對整體工作的推進(jìn)有突出的貢獻(xiàn)，并表現(xiàn)出較高價值的工作成果，這些成果經(jīng)論證后對公司發(fā)展有顯著的積極作用。經(jīng)指導(dǎo)、幫助及培訓(xùn)，適應(yīng)力仍較差，不能按時完成工作?；具m應(yīng)工作環(huán)境的壓力，在上司的指導(dǎo)下能按時按質(zhì)完成工作，質(zhì)量達(dá)標(biāo)。能較好融入整個公司，對本職工作有良好的工作背景及經(jīng)驗，能完全達(dá)到崗位工作要求，出色完成工作。 。團(tuán)隊觀念及協(xié)作意識較差，個人主義色彩嚴(yán)重，待人虛假，不樂于助人，影響較壞。在上司及相關(guān)人員的督促下，逐步形成團(tuán)隊觀念，但在實際工作中偶有失誤二次以下，尚未造成影響。優(yōu)秀的協(xié)作精神及溝通能力，較好地處理各項協(xié)作工作，從未與同事發(fā)生爭執(zhí)。 。4 經(jīng)教育不改，仍持續(xù)存在違反程序之現(xiàn)象，影響公司政策的推進(jìn)與執(zhí)行。2 未能按要求遵守公司制度，對本人要求不夠嚴(yán)格，出現(xiàn)遲到或怠工現(xiàn)象，未造成影響。1 具個人主義色彩，在與部門或個人協(xié)調(diào)工作時缺乏素養(yǎng)及誠意，月度工作出現(xiàn)小爭執(zhí)一次。? 第二條 業(yè)務(wù)員 新客戶開發(fā)客戶滿意度回款67存在的問題企業(yè)績效? 車輛利用效率低? 送水差錯率高? 送水及時性差? 客戶滿意度低員工績效? 職位承擔(dān)了不合適的績效指標(biāo)? 同一績效指標(biāo)由不同職位負(fù)責(zé)，出現(xiàn)問題時，相互之間扯皮推諉? 績效考核的結(jié)果存在很大的爭議68純凈水配送流程 —— 優(yōu)化之后自動撥號自動撥號客戶客戶 接線員接線員送水員送水員送送水水 付款付款業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員客戶開發(fā)客戶開發(fā)CRM中央數(shù)據(jù)庫中央數(shù)據(jù)庫信息錄入信息錄入信息錄入信息錄入送水信息送水信息69關(guān)鍵績效指標(biāo)定義 —— 流程優(yōu)化之后職位 關(guān)鍵績效指標(biāo)1.* 3?經(jīng)銷商庫存月銷量比例 61. 銷售收入：以回款為標(biāo)準(zhǔn)2. 銷售費用：包括人員費用、促銷、倉儲、損耗、堆頭等3. 銷售產(chǎn)品損耗：直接損耗（產(chǎn)品作報廢處理）、間接損耗（產(chǎn)品作計劃外的促銷等處理）4. 新品：投放市場半年內(nèi)的產(chǎn)品5. 經(jīng)銷商庫存／月銷量比例：用作安全庫存和產(chǎn)品運作周期管理57部門績效計分卡樣例874536分?jǐn)?shù)備注969896949290888684825采購費用預(yù)算執(zhí)行率部門：生產(chǎn)管理部 了解人的行為有時不能以道理來說明。寬松的評估者所給的分?jǐn)?shù)，往往高于員工的真實能力水準(zhǔn)。技 有符合企業(yè)體的目標(biāo)體系254。滾動式目標(biāo)管理與績效考核12滾動式目標(biāo)管理與績效考核問題二： 目標(biāo)管理與績效考核應(yīng)該由誰推動和執(zhí)行？13目標(biāo)管理的規(guī)劃與推動●最高管理階層的支持和參與 （否則實施必然不成功）① 最高管理階層的主動引進(jìn)② 主管建議最高階層的加以引進(jìn)，明確回答經(jīng)營者關(guān)心事項（實效、費用 …… ）●規(guī)劃期① 給員工 “洗腦 ” 課程一 《 職業(yè)人正確的觀念和心態(tài) 》② 制定崗位職責(zé)、工作說明書 課程二 《 工作分析 》 ③ 制定滾動式目標(biāo)管理與績效考核制度及對應(yīng)的薪酬制度 課程三 《 滾動式目標(biāo)管理與績效考核制度 》滾動式目標(biāo)管理與績效考核14滾動式目標(biāo)管理與績效考核●執(zhí)行期① 成立執(zhí)行部門， HR或項目小組② 先試行，經(jīng)不斷改進(jìn)修正后正式執(zhí)行③ 在執(zhí)行過程中，持續(xù)改善●推行方式① 委托顧問師全程指導(dǎo)② 委托顧問師進(jìn)行教育訓(xùn)練、自行推行③ 全部自行推行15滾動式目標(biāo)管理與績效考核問題三：目標(biāo)管理中目標(biāo)制定的難點和困惑有哪些？二、目標(biāo)的制定和績效溝通與面談提問、課堂討論、個人發(fā)言16難點一：目標(biāo)的制定● 數(shù)量目標(biāo) （直線部門常用）：① 銷售量或銷售額； ② 生產(chǎn)量； ③ 利潤或利潤率；④ 市場占有率； ⑤ 良品率； ⑥ 投資報酬率；⑦ 存貨周轉(zhuǎn)率； ⑧ 資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率； ⑨ 應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率?！裰灰繕?biāo)正確，終有一天你必會成功。滾動式目標(biāo)管理與績效考核10目標(biāo)管理的優(yōu)點促進(jìn)溝通，全員參與，增進(jìn)團(tuán)結(jié)；消除各部門的本位主義；鼓勵協(xié)商，集思廣義，追求良好的經(jīng)營計劃；激勵員工自動自發(fā)的精神，提高工作效率；1誘發(fā)員工之承諾，并誘導(dǎo)工作之執(zhí)行；1目標(biāo)管理使管理評估具體可行；1有助于經(jīng)營者評核自己或