業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與重組(100526)(存儲版)
【正文】 流程優(yōu)化就是在目前流程基礎(chǔ)上改進，去掉沒有增加價值的活動，去掉不必要的傳遞，使流程更加通暢，從而達到短期的迅速改進 . 二 流程設(shè)計 ?基本流程符號及含義 是 否 動作 /過程 可選動作 /過程 單個文件 /表單 多個文件 /表單 子流程 存檔 /磁盤 判斷 /決策 邏輯關(guān)系線 數(shù)據(jù) 人工輸入 人工操作 卡片 資料帶 或者 排序 合并 ?? 常用流程符號 不常用流程符號 終止 二 流程設(shè)計 ?流程的存在形式 流程的六要素：輸入的資源，活動，活動的相互作用（結(jié)構(gòu)） 輸出的結(jié)果，顧客，價值 流程的特點：目標性 —— 有明確的輸出（目標或任務(wù)） 相關(guān)性 —— 流程的活動是互相關(guān)聯(lián)的 動態(tài)性 —— 流程中的活動具有時序關(guān)系 層次性 —— 活動中又有子流程 機構(gòu)性 —— 有串聯(lián)，并鏈，反饋等結(jié)構(gòu) 二 流程設(shè)計 ?流程的存在形式 客戶 接待 進門 需求 無 有 服務(wù) 買單 送客出門 N N+1 N+2 N+3新進品保制造業(yè)務(wù)供應(yīng)商設(shè)變書 內(nèi)制處理處理查收查收YN新進 品保 業(yè)務(wù) 制造 生管 供應(yīng)商設(shè)變調(diào)查設(shè)變發(fā)行設(shè)變實施事前設(shè)變內(nèi)制 確認確認設(shè)變書內(nèi)制 確認確認 查收查收 查收切替日程調(diào)整部品納入部品生產(chǎn)二 流程設(shè)計 ?流程設(shè)計的方法 第一步：成立組織 第二步：流程優(yōu)化與設(shè)計方法培訓(xùn) 第三步：梳理流程清單 第四步：審核流程清單 第五步：描述流程現(xiàn)狀 第六步：評估現(xiàn)有流程并進行優(yōu)化 第七步：跨部門、跨領(lǐng)域討論 第八步：審核 第九步：進行試推行 第十步：正式啟用 認識流程 建立流程 運作流程 優(yōu)化流程 再認識流程 二 流程設(shè)計 ?流程設(shè)計的方法 目標業(yè)務(wù)流程設(shè)計的基本方法： ESIA ? 清 除 —— Eliminate ? 簡 化 —— Simply ? 整 合 —— Integrate ? 自動化 —— Automate 二 流程設(shè)計 ?流程設(shè)計的方法 清除 刪除無附加價值的步驟。為什么呢？還是那一道道無形的墻，一個組織到另一個組織，其間的隔墻就是錯誤的滋生地。 22:15:2722:15:2722:152/3/2023 10:15:27 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 , February 3, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 下午 10時 15分 27秒 下午 10時 15分 22:15: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月
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