業(yè)務(wù)流程重組(1)(1)(存儲(chǔ)版)
【正文】 、項(xiàng)目組 *思想與認(rèn)識(shí)的問題 *生動(dòng)、透徹 模塊培訓(xùn) *ERP實(shí)施解決方案前 *項(xiàng)目小組、業(yè)務(wù)骨干 *ERP的知識(shí)轉(zhuǎn)移 *投入、主動(dòng) 操作培訓(xùn) *ERP實(shí)施解決方案后 *操作者 *界面和功能 *傳幫帶、人才梯隊(duì) 49 BPR實(shí)施路線模擬 時(shí)間 進(jìn)展 項(xiàng)目組成立 理念培訓(xùn) 業(yè)務(wù)流程描述 50 業(yè)務(wù)流程描述的意義： ? BPR工作的開始 ? 流程描述是了解企業(yè)現(xiàn)狀的重要方式 ? 改進(jìn)的起點(diǎn)，為問題識(shí)別與診斷提供了依據(jù) ? 企業(yè)內(nèi)部持續(xù)改進(jìn)隊(duì)伍的形成過程 路線模擬第 3步 :業(yè)務(wù)流程描述 51 進(jìn)行多渠道信息的匹配分析 設(shè)計(jì)調(diào)研問卷 收 集 流 程 的 基 本 資 料，了解總體情況 建 立 流 程 圖 填寫調(diào)研問卷 對(duì) 高層領(lǐng)導(dǎo)和主要部門 進(jìn) 行 訪 談 問題識(shí)別與診斷分析 業(yè)務(wù)流程描述的步驟 52 流程描述的技巧 ? 在流程中突現(xiàn)問題點(diǎn) 部門內(nèi)、外之間的銜接 工作繁瑣、反復(fù) 成本高、效率低、時(shí)間長(zhǎng) 任務(wù)轉(zhuǎn)手次數(shù)多 單據(jù) ? 理清流程層次 ? 同一層次流程圖之間的關(guān)聯(lián) 53 BPR實(shí)施路線模擬 時(shí)間 進(jìn)展 項(xiàng)目組成立 理念培訓(xùn) 業(yè)務(wù)流程描述 目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì) 54 管理流程 經(jīng)營(yíng)流程：業(yè)務(wù)流水線 企 業(yè) 信 息 管 理 人 力 資 源 管 理 財(cái) 務(wù) 會(huì) 計(jì) 管 理 行 政 后 勤 管 理 戰(zhàn)略 / 創(chuàng)新 / 品牌 / 企業(yè)文化 采購(gòu) 倉(cāng)儲(chǔ) 計(jì)劃 調(diào)度 車間 質(zhì)檢 成品 分銷 配送 服務(wù) 戰(zhàn)略流程 流程分類與特性 55 管理 （效率性 /費(fèi)用控制） 決策 （方向性 /資源配置） 經(jīng)營(yíng) （增值性 /收入增長(zhǎng) /成本控制） 企業(yè)管理基本模型 流程分類與特性 56 路線模擬 :目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì) 目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的基本方法： ESIA ? 清除 —— Eliminate ? 簡(jiǎn)化 —— Simply ? 整合 —— Integrate ? 自動(dòng)化 —— Automate 57 清除 刪除無附加價(jià)值的步驟。 在項(xiàng)目的后期，客戶項(xiàng)目組成員將扮演重要角色。 :39:4220:39:42February 5, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 20:39:4220:39:4220:39Sunday, February 5, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :39:4220:39Feb235Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 5日星期日 8時(shí) 39分 42秒 20:39:425 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 , February 5, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 20:39:4220:39:4220:392/5/2023 8:39:42 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :39:4220:39Feb235Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。同時(shí)注重客戶人員進(jìn)行培訓(xùn)和知識(shí)的傳授 在實(shí)施階段，咨詢顧問重點(diǎn)培養(yǎng)客戶項(xiàng)目組成員，進(jìn)行實(shí)際演練。 ? 要關(guān)注 計(jì)劃管理 、 質(zhì)量管理 、 風(fēng)險(xiǎn)管理 、 團(tuán)隊(duì)管理 、 費(fèi)用管理 等。 － 麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院 萊思特 ?瑟羅教授 12 BPR 的關(guān)鍵要素 驅(qū)動(dòng)力 ?企業(yè)戰(zhàn)略 ?流程遠(yuǎn)景 ?顧客需求 目標(biāo) ?績(jī)效產(chǎn)生戲劇性改善 改造對(duì)象 ?流程 主要任務(wù) ?根本反省 ? 系統(tǒng)設(shè)計(jì) ? 實(shí)施改進(jìn) IT技術(shù) 組織管理 BPR概念的提出 13 戰(zhàn)略流程 Strategic Processes 運(yùn)作流程 Operational Processes 支持流程 Enabling Processes 宏觀流程劃分 核心業(yè)務(wù)流程 識(shí)別 14 BPR關(guān)注的是什么？ 為實(shí)現(xiàn)某個(gè) 目的 的一系列活動(dòng)－ 流程 流程的基本組成單元是活動(dòng) 業(yè)務(wù)活動(dòng)可以分為： ? 增值性 ? 非增值性 相對(duì)于環(huán)境和條件 相對(duì)于整個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈 相對(duì)于管理要求 15 清除非增值作業(yè) 豐田公司估計(jì) ,許多制造業(yè)工廠中任何時(shí)刻都有85%的工人沒有做工作 : 5%的人看不出來是在工作 25%的人正在等待著什么 30%的人正在為增加庫(kù)存而工作 25%的人正在按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作 16 面對(duì)挑戰(zhàn)的應(yīng)戰(zhàn)策略 BPR與 ERP的結(jié)合 ※ 一個(gè)轉(zhuǎn)變 工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 ERP BPR ※ 兩種途徑 IT黑洞 變革的反彈 ※ 兩種阻力 ※ 一個(gè)結(jié)合 17 為什么 ERP項(xiàng)目要實(shí)施 BPR？ ? ERP系統(tǒng)本身就必然導(dǎo)致流程變化 主動(dòng)地進(jìn)行流程優(yōu)化會(huì)顯著增強(qiáng) ERP的實(shí)施效果 ? ERP帶來的變革必須通過相關(guān)管理措施去保障落實(shí) ? ERP的深層次應(yīng)用實(shí)質(zhì)上是管理理念、管理模式、企業(yè)文化的變革 18 軟件包驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)流程重組 19 在軟件包實(shí)施環(huán)境下，業(yè)務(wù)流程重組必須 防止實(shí)施隊(duì)伍簡(jiǎn)單地 鋪一條牛路 20 在實(shí)施前，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組并借鑒先進(jìn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 可以大大減少流程的復(fù)雜性 21 首要工作：系統(tǒng)地反思 ? 強(qiáng)調(diào)思考與持續(xù)改善的哲理 ? 每個(gè)人應(yīng)思考自己在做什么？ ? 思考自己為什么要做這項(xiàng)工作？ /增值性 ? 做任何工作都有一個(gè)流程？ ? 當(dāng)前工作流程存不存在問題？ /效率性 ? 我們應(yīng)該怎么做最有效率？ ? 我們
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