業(yè)務(wù)流程化管理(1)(存儲版)
【正文】 行的最小獨立任務(wù)。 對該問題的回答決定了在判定符號之外引出的路線 ， 每條路線標(biāo)上相應(yīng)的回答 。 用來表示屬于該過程的書面信息 。 注意事項 ? 不是實際過程 ? 不合理部分被隱去 ? 循環(huán)被忽視或未用文件表示 ? 不知道實際運行過程 7 流程圖的分類 （ 1） 概要流程圖 開始 客戶訂購 訂單的接收和登記 客戶收到貨物 結(jié)束 圖 4 概要流程圖 郵購過程 細化流程圖 訂貨 給辦事員的信件 拆開信封 完整？ 檢查完整性 訂貨 ？ C 退郵寄室 A 檢查客戶電話號 有沒有 檢查客戶地址 有沒有？ 完成格式信件 信封上寫地址 交郵寄室 B 放入客戶服務(wù)檔案 開始 是 是 否 D 是 否 圖 5 細化流程圖的過程 訂單的接收和登記 根據(jù)流程在企業(yè)中的作用，可分為核心流程和支持流程兩種： 核心流程有： ? 產(chǎn)品供應(yīng)流程 ? 產(chǎn)品開發(fā)流程生產(chǎn)與分配流程 ? 顧客營銷流程 支持流程有： ? 人力支持流程 ? 財務(wù)支持流程 ? 基礎(chǔ)設(shè)施支持流程 ? 戰(zhàn)略支持流程 產(chǎn)品供應(yīng) 產(chǎn)品開發(fā) 生產(chǎn)與分配 分銷商 零銷商 客 戶 人力 財務(wù) 基礎(chǔ)設(shè)施 戰(zhàn)略 核 心 流 程 支 持 流 程 顧客 圖 6 組織的核心流程和支持流程 8 流程圖的形式 上下流程圖 不合格品控制流程圖 .ppt 矩陣流程圖 矩陣流程圖 .ppt 前后流程圖 “前后”流程圖 航空公司購票過程 .ppt “網(wǎng)絡(luò)”流程圖 目前的產(chǎn)供銷業(yè)務(wù)流程 .ppt 再造后的產(chǎn)供銷業(yè)務(wù)流程 .ppt 9 業(yè)務(wù)流程的改進 理解過程 改進流程 改進流程的基本原則 清除 簡化 整合 自動化 過量產(chǎn)出 表格 活動 臟活 活動間的等待 程序 團隊 累活 不必要的運輸 溝通 顧客（流程上游方） 乏味的活 反復(fù)的加工 物流 供應(yīng)商（流程下游方） 數(shù)據(jù)采集 多余庫存 數(shù)據(jù)分析 缺陷、失誤 數(shù)據(jù)傳輸 活動重復(fù) 反復(fù)的檢驗 跨部門的協(xié)調(diào) 表 2 目標(biāo)流程設(shè)計分析表 E（ Eliminate） :清除 主要指對企業(yè)現(xiàn)有流程內(nèi)的非增值活動予以清除 ? 過量產(chǎn)出 ? 活動間的等待 ? 不必要的運輸 ? 反復(fù)的加工 ? 過量的庫存 ? 缺陷、失誤 ? 重復(fù)的活動 ? 活動的重組 ? 反復(fù)的檢驗 ? 跨部門的協(xié)調(diào) S（ simplify） :簡化 在盡可能清除了非必要的非增值環(huán)節(jié)后，對剩下的活動仍需進一步簡化 ? 表格 ? 程序 ? 溝通 ? 物流 I（ Integrate） :整合 ?活動 ?團隊 ?顧客（流程的下游） ?供應(yīng)商（流程的上游） A（ Automate） :自動化 ?臟活、累活與乏味的工作 ?數(shù)據(jù)的采集與傳輸 ?數(shù)據(jù)的分析 ?信息技術(shù)在企業(yè)流程改造中的重要作用 表 3 信息技術(shù)與信息系統(tǒng)對于企業(yè)流程運作的影響 工廠的作用領(lǐng)域 對流程運營的影響和作用 流程活動執(zhí)行 使非結(jié)構(gòu)化程序變?yōu)槌Ｒ?guī)處理 地理位置 使資訊能遠程傳輸，流程不再受地理位置限制 自動化 代替或減少流程中的人力勞動 分析 為流程提供復(fù)雜的分析方法，提高流程能力 資訊 為流程提供大量詳細的資訊 次序 導(dǎo)致流程中任務(wù)順序的變化，使多任務(wù)并行處理 知識管理 獲得和應(yīng)用知識技能，從易改造流程 消除中介 使過去依賴中介才能溝通的部分直接的連接起瞇 改進流程步驟 ? 第一步，調(diào)查每個菱形符號 ? 第二步，調(diào)查每個循節(jié) ? 第三步，調(diào)查每個活動符號 ? 第四步，調(diào)查每個文件或數(shù)據(jù)庫符號 流程改進模型 ? 定義、評估、分析、改進、控制，或DMAIC方法（見圖 ） 在 DMAIC改進模型 6243。 ?輸入網(wǎng) （ Input） :供方提供的產(chǎn)品 ?流程 （ Process） :使輸入物發(fā)生改變的一組過程 ， 理論上這組過程將增加輸入物的價值 。 ?及時、精確和易理解，是信息流分析的重要因素 信息流分析的技術(shù) ?表格功能分析圖 ?程序分析圖一聯(lián)合分析 這些分析技術(shù) ， 用于以下情形 ， 作為審查信息流和改進之用 。 圈內(nèi)有一個字母或數(shù)字 。 數(shù)據(jù)庫標(biāo)志 。 用來表示在過程中的一個單獨的步驟 。業(yè)務(wù)流程化管理 1 目 的－ 實現(xiàn)公司所有業(yè)務(wù)活動的流程化、規(guī)范化管理，并在目標(biāo)導(dǎo)向下與崗位規(guī)范有機地?zé)o縫連接，與計算機管理融為一體 2 適用范圍－ 適用于具重復(fù)性的業(yè)務(wù)或一次性但過程相
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