業(yè)務(wù)流程化管理(1)(存儲(chǔ)版)
【正文】 行的最小獨(dú)立任務(wù)。 對(duì)該問題的回答決定了在判定符號(hào)之外引出的路線 ， 每條路線標(biāo)上相應(yīng)的回答 。 用來表示屬于該過程的書面信息 。 注意事項(xiàng) ? 不是實(shí)際過程 ? 不合理部分被隱去 ? 循環(huán)被忽視或未用文件表示 ? 不知道實(shí)際運(yùn)行過程 7 流程圖的分類 （ 1） 概要流程圖 開始 客戶訂購(gòu) 訂單的接收和登記 客戶收到貨物 結(jié)束 圖 4 概要流程圖 郵購(gòu)過程 細(xì)化流程圖 訂貨 給辦事員的信件 拆開信封 完整？ 檢查完整性 訂貨 ？ C 退郵寄室 A 檢查客戶電話號(hào) 有沒有 檢查客戶地址 有沒有？ 完成格式信件 信封上寫地址 交郵寄室 B 放入客戶服務(wù)檔案 開始 是 是 否 D 是 否 圖 5 細(xì)化流程圖的過程 訂單的接收和登記 根據(jù)流程在企業(yè)中的作用，可分為核心流程和支持流程兩種： 核心流程有： ? 產(chǎn)品供應(yīng)流程 ? 產(chǎn)品開發(fā)流程生產(chǎn)與分配流程 ? 顧客營(yíng)銷流程 支持流程有： ? 人力支持流程 ? 財(cái)務(wù)支持流程 ? 基礎(chǔ)設(shè)施支持流程 ? 戰(zhàn)略支持流程 產(chǎn)品供應(yīng) 產(chǎn)品開發(fā) 生產(chǎn)與分配 分銷商 零銷商 客 戶 人力 財(cái)務(wù) 基礎(chǔ)設(shè)施 戰(zhàn)略 核 心 流 程 支 持 流 程 顧客 圖 6 組織的核心流程和支持流程 8 流程圖的形式 上下流程圖 不合格品控制流程圖 .ppt 矩陣流程圖 矩陣流程圖 .ppt 前后流程圖 “前后”流程圖 航空公司購(gòu)票過程 .ppt “網(wǎng)絡(luò)”流程圖 目前的產(chǎn)供銷業(yè)務(wù)流程 .ppt 再造后的產(chǎn)供銷業(yè)務(wù)流程 .ppt 9 業(yè)務(wù)流程的改進(jìn) 理解過程 改進(jìn)流程 改進(jìn)流程的基本原則 清除 簡(jiǎn)化 整合 自動(dòng)化 過量產(chǎn)出 表格 活動(dòng) 臟活 活動(dòng)間的等待 程序 團(tuán)隊(duì) 累活 不必要的運(yùn)輸 溝通 顧客（流程上游方） 乏味的活 反復(fù)的加工 物流 供應(yīng)商（流程下游方） 數(shù)據(jù)采集 多余庫(kù)存 數(shù)據(jù)分析 缺陷、失誤 數(shù)據(jù)傳輸 活動(dòng)重復(fù) 反復(fù)的檢驗(yàn) 跨部門的協(xié)調(diào) 表 2 目標(biāo)流程設(shè)計(jì)分析表 E（ Eliminate） :清除 主要指對(duì)企業(yè)現(xiàn)有流程內(nèi)的非增值活動(dòng)予以清除 ? 過量產(chǎn)出 ? 活動(dòng)間的等待 ? 不必要的運(yùn)輸 ? 反復(fù)的加工 ? 過量的庫(kù)存 ? 缺陷、失誤 ? 重復(fù)的活動(dòng) ? 活動(dòng)的重組 ? 反復(fù)的檢驗(yàn) ? 跨部門的協(xié)調(diào) S（ simplify） :簡(jiǎn)化 在盡可能清除了非必要的非增值環(huán)節(jié)后，對(duì)剩下的活動(dòng)仍需進(jìn)一步簡(jiǎn)化 ? 表格 ? 程序 ? 溝通 ? 物流 I（ Integrate） :整合 ?活動(dòng) ?團(tuán)隊(duì) ?顧客（流程的下游） ?供應(yīng)商（流程的上游） A（ Automate） :自動(dòng)化 ?臟活、累活與乏味的工作 ?數(shù)據(jù)的采集與傳輸 ?數(shù)據(jù)的分析 ?信息技術(shù)在企業(yè)流程改造中的重要作用 表 3 信息技術(shù)與信息系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)流程運(yùn)作的影響 工廠的作用領(lǐng)域 對(duì)流程運(yùn)營(yíng)的影響和作用 流程活動(dòng)執(zhí)行 使非結(jié)構(gòu)化程序變?yōu)槌Ｒ?guī)處理 地理位置 使資訊能遠(yuǎn)程傳輸，流程不再受地理位置限制 自動(dòng)化 代替或減少流程中的人力勞動(dòng) 分析 為流程提供復(fù)雜的分析方法，提高流程能力 資訊 為流程提供大量詳細(xì)的資訊 次序 導(dǎo)致流程中任務(wù)順序的變化，使多任務(wù)并行處理 知識(shí)管理 獲得和應(yīng)用知識(shí)技能，從易改造流程 消除中介 使過去依賴中介才能溝通的部分直接的連接起瞇 改進(jìn)流程步驟 ? 第一步，調(diào)查每個(gè)菱形符號(hào) ? 第二步，調(diào)查每個(gè)循節(jié) ? 第三步，調(diào)查每個(gè)活動(dòng)符號(hào) ? 第四步，調(diào)查每個(gè)文件或數(shù)據(jù)庫(kù)符號(hào) 流程改進(jìn)模型 ? 定義、評(píng)估、分析、改進(jìn)、控制，或DMAIC方法（見圖 ） 在 DMAIC改進(jìn)模型 6243。 ?輸入網(wǎng) （ Input） :供方提供的產(chǎn)品 ?流程 （ Process） :使輸入物發(fā)生改變的一組過程 ， 理論上這組過程將增加輸入物的價(jià)值 。 ?及時(shí)、精確和易理解，是信息流分析的重要因素 信息流分析的技術(shù) ?表格功能分析圖 ?程序分析圖一聯(lián)合分析 這些分析技術(shù) ， 用于以下情形 ， 作為審查信息流和改進(jìn)之用 。 圈內(nèi)有一個(gè)字母或數(shù)字 。 數(shù)據(jù)庫(kù)標(biāo)志 。 用來表示在過程中的一個(gè)單獨(dú)的步驟 。業(yè)務(wù)流程化管理 1 目 的－ 實(shí)現(xiàn)公司所有業(yè)務(wù)活動(dòng)的流程化、規(guī)范化管理，并在目標(biāo)導(dǎo)向下與崗位規(guī)范有機(jī)地?zé)o縫連接，與計(jì)算機(jī)管理融為一體 2 適用范圍－ 適用于具重復(fù)性的業(yè)務(wù)或一次性但過程相
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