工具之首的標(biāo)桿管理培訓(xùn)講義之五標(biāo)桿管理的起源與(存儲(chǔ)版)
【正文】 023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 2月 4日星期六 8時(shí) 27分 9秒 20:27:094 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 2023年 2月 4日星期六 下午 8時(shí) 27分 9秒 20:27: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 2月 4日星期六 8時(shí) 27分 9秒 20:27:094 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , February 4, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。中海油的分析人員把與競(jìng)爭(zhēng)力有關(guān)的指標(biāo)分解成公司規(guī)模、持續(xù)盈利能力、發(fā)展能力、經(jīng)營(yíng)管理水平、國(guó)際化程度和抗風(fēng)險(xiǎn)能力六個(gè)方面。希望得到快速服務(wù)的顧客可以開進(jìn)站外特設(shè)通道中，只須要幾分鐘，就可以完成洗 車和收費(fèi)的全部流程。這意味著企業(yè)要把時(shí)間和精力投入到如何招聘和訓(xùn)練員工上。速度小組仔細(xì)觀察了 Penske如何為通過(guò)快速通道的賽車加油：這個(gè)團(tuán)隊(duì)身著統(tǒng)一的制服，分工細(xì)致，配合默契。人均產(chǎn)值為 193萬(wàn)美元，約為中國(guó)石化的 50倍。 3．知己方能知彼 標(biāo)桿管理始于徹底了解自己組織的產(chǎn)品及流程。松下幸之助曾說(shuō)：“只有努力創(chuàng)新的商店或制造公司，才會(huì)有前途，墨守成規(guī)或一味模仿他們，到最后一定失敗”。在我國(guó)，有些企業(yè)在學(xué)習(xí)、運(yùn)用標(biāo)桿管理時(shí)卻常常忽視這一點(diǎn)。參與標(biāo)桿管理有助于企業(yè)成功實(shí)施管理中得到的解決方案。 2 ．標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的缺陷 系統(tǒng)地界定出優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制與制度、優(yōu)秀的運(yùn)作流程與程序以及卓越的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐的活動(dòng)，即被稱作標(biāo)桿瞄準(zhǔn)。 標(biāo)桿管理的類型 類 型 定 義 例 子 優(yōu) 點(diǎn) 缺 點(diǎn) 內(nèi)部標(biāo)桿 在不同地點(diǎn)、部門、作業(yè)單位、國(guó)家從事類似活動(dòng) ?美國(guó)施樂(lè)與富士作業(yè)方式比較 ?不同部門的營(yíng)銷戰(zhàn)略 ?資料通常易于收集 ?對(duì)于多元化的“卓越”公司來(lái)說(shuō)，成效頗佳 ?視野狹窄 ?內(nèi)部偏見 競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)桿 銷售給同樣客戶群的直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ?佳能 ?理光 ?柯達(dá) ?資訊切合企業(yè)經(jīng)營(yíng)成效 ?做法／技術(shù)可以比較 ?資料收集已有一段時(shí)間 ?資料收集較困難 ?道德議題 ?敵對(duì)態(tài)度 功能標(biāo)桿 被認(rèn)定為擁有最先進(jìn)的產(chǎn)品／服務(wù)／流程的組織 ?倉(cāng)儲(chǔ) (賓恩郵購(gòu)公司 ) ?運(yùn)貨現(xiàn)況的追蹤 (聯(lián)邦快遞 ) ?客戶服務(wù) (美國(guó)運(yùn)通 ) ?極有可能發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新做法 ?技術(shù)／做法可以移轉(zhuǎn) ?專業(yè)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展 ?可接觸到相關(guān)資料庫(kù) ?刺激成果產(chǎn)生 ?有些做法難以移轉(zhuǎn)至不同環(huán)境 ?有些資訊無(wú)法轉(zhuǎn)換 ? 耗費(fèi)時(shí)間 五．標(biāo)桿管理的誤區(qū)（上） 1 ．標(biāo)桿主體選擇缺陷 比較目標(biāo)的選擇要恰當(dāng)。這類標(biāo)桿管理的實(shí)施較困難，原因在于除了公共領(lǐng)域的信息容易接近外，其它關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的信息不易獲得。這些改變通常會(huì)顯著而劇烈，甚至立刻看出成效，但也有可能做法只是略作修改 ——企業(yè)可能會(huì)為花費(fèi)心血進(jìn)行標(biāo)桿管理活動(dòng)卻只實(shí)行微小的改革而喪氣。在這個(gè)階段，標(biāo)桿管理團(tuán)隊(duì)必須熟練掌握各種資訊收集技巧，更關(guān)鍵的是要選擇正確的資訊收集途徑。以便日后在實(shí)際運(yùn)行時(shí)，能讓全體員工了解標(biāo)桿管理團(tuán)隊(duì)在做些什么，這也有助于企業(yè)在員工間塑造出積極學(xué)習(xí)的氛圍。例如，若學(xué)習(xí)的主題為人力資源管理，會(huì)感覺太過(guò)空泛，不易切入主題，應(yīng)該繼續(xù)界定究竟是人力資源管理這個(gè)大主題內(nèi)的哪個(gè)子議題，例如福利制度或是人員的訓(xùn)練方式等較特定而明確的議題。他將標(biāo)桿管理活動(dòng)劃分為 5個(gè)階段，每階段有 2到 3個(gè)步驟： 1 ．計(jì)劃 A 確定對(duì)哪個(gè)流程進(jìn)行標(biāo)桿管理 B 確定用于作比較的公司 C 決定收集資料的方法并收集資料 2 ．分析 A 確定自己目前的做法與最好的做法之間的績(jī)效差異 B 擬定未來(lái)的績(jī)效水準(zhǔn) 3 ．整合 A 就標(biāo)桿管理過(guò)程中的發(fā)現(xiàn)進(jìn)行交流并獲得認(rèn)同 B 確立部門目標(biāo) 4 ．行動(dòng) A 制實(shí)行動(dòng)計(jì)劃 B 實(shí)施明確的行動(dòng)并監(jiān)測(cè)進(jìn)展情況 5 ．完成 A 處于領(lǐng)先地位 B 全面整合各種活動(dòng) C 重新調(diào)校標(biāo)桿 造成差距的原因 團(tuán)隊(duì)外部不可控因素 包括經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng) 和政府規(guī)章制度 成功的工作績(jī)效 團(tuán)隊(duì)外部因素 個(gè)人內(nèi)在因素 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部因素 工作環(huán)境需要 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部可控因素 分類： 1．明確職責(zé)和目標(biāo) 2．人員訓(xùn)練與強(qiáng)化 3．激勵(lì) 4．工作系統(tǒng)和程序 5．信息、設(shè)備、工 作支持的傳達(dá) 能力需要 確保能夠完成所需 工作的個(gè)人內(nèi)部因 素分類： 1．技巧和知識(shí) 2．天賦 標(biāo)桿管理模型 學(xué)習(xí)型組織 標(biāo)桿數(shù)據(jù)庫(kù) 1 準(zhǔn) 備 2 理清學(xué)習(xí)主題與方向 3 組建標(biāo)桿管理團(tuán)隊(duì) 4 鎖定最佳典范企業(yè) 5 收集標(biāo)桿管理資訊 6 開出“處方”并付諸實(shí)踐 第一階段：準(zhǔn)備 “好的開始是成功的一半。 4． 產(chǎn)品／流程比較。 為什么要進(jìn)行標(biāo)桿管理 戰(zhàn)略規(guī)劃 預(yù) 測(cè) 創(chuàng) 意 產(chǎn)品／流程比較 設(shè)計(jì)目標(biāo) 制定短期及長(zhǎng)期計(jì)劃 預(yù)測(cè)相關(guān)企業(yè)領(lǐng)域的趨勢(shì) 功能性學(xué)習(xí)：突破思考局限 與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或最佳典范企業(yè)作比較 參照最先進(jìn)的作業(yè)方式而建立績(jī)效目標(biāo) 1． 戰(zhàn)略規(guī)劃。在與基準(zhǔn)標(biāo)桿進(jìn)行比較時(shí)，可以幫助組織發(fā)現(xiàn)自身的缺點(diǎn)和不足，有助于組織揚(yáng)長(zhǎng)避短。誰(shuí)也沒(méi)有足夠的時(shí)間和資源，誰(shuí)也沒(méi)有必要親身經(jīng)受各種失敗和錯(cuò)誤。 1976年以后，一直保持著世界復(fù)印機(jī)市場(chǎng)壟斷地位的施樂(lè)遇到了全方位挑戰(zhàn)，如佳能
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