標(biāo)桿管理及內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈培訓(xùn)課程(存儲(chǔ)版)
【正文】 個(gè)項(xiàng)目都有自身的優(yōu)點(diǎn)與不足 ， 綜合運(yùn)用你所收集的各種數(shù)據(jù)去尋找各個(gè)項(xiàng)目中你認(rèn)為做得最好的組織 。 – 根據(jù)全體員工的建議 ， 修正已制定的績(jī)效目標(biāo) ，改進(jìn)計(jì)劃方案 ， 確立部門目標(biāo) ， 并把最后結(jié)果告訴全體員工 。 – 動(dòng)員和激勵(lì)企業(yè)全體員工特別是與標(biāo)桿內(nèi)容密切相關(guān)的人員執(zhí)行這個(gè)計(jì)劃 ， 如果標(biāo)桿管理內(nèi)容比較深?yuàn)W 、 情況比較復(fù)雜 ， 企業(yè)還應(yīng)聘請(qǐng)有關(guān)專家進(jìn)指導(dǎo)和監(jiān)督 。公共領(lǐng)域的相關(guān)資料應(yīng)該經(jīng)常添加到該數(shù)據(jù)庫(kù)當(dāng)中，而且應(yīng)當(dāng)委派專人負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫(kù)資料的更新工作， 5至 8年后，標(biāo)桿瞄準(zhǔn)流程應(yīng)該從頭重來(lái)，這一工作是絕對(duì)必要的。 持續(xù)不斷地標(biāo)桿 ， 持續(xù)不斷地提升 – 標(biāo)桿管理一旦實(shí)行就不應(yīng)該終止 ， 因?yàn)閷W(xué)習(xí)是沒(méi)有止境的 。 :26:5320:26Jan2324Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , January 24, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 1月 24日星期二 8時(shí) 26分 53秒 20:26:5324 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 2023年 1月 24日星期二 下午 8時(shí) 26分 53秒 20:26: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 1月 24日星期二 8時(shí) 26分 53秒 20:26:5324 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , January 24, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 不要忽略了對(duì)實(shí)施的結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià) – 標(biāo)桿管理的特點(diǎn)也要求企業(yè)對(duì)所取得的結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià) 。 ? 值得注意的是，持續(xù)改進(jìn)過(guò)程中注意持續(xù)更新標(biāo)桿項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫(kù)。 所以我們要對(duì)各項(xiàng)改進(jìn)的成本 、風(fēng)險(xiǎn)和收益進(jìn)行比較分析和優(yōu)先排序 。 在這個(gè)階段 ， 企業(yè)需要統(tǒng)一員工的思想 ， 激發(fā)他們的斗志 。 獲取和分析定性數(shù)據(jù)的途徑有如下一些： 文字表格 有關(guān)工作的文字性的流程說(shuō)明 對(duì)比性的流程圖 – 不要為測(cè)量數(shù)據(jù)所誤導(dǎo) 。 目標(biāo) 指標(biāo) 目標(biāo) 指標(biāo) 目標(biāo) 指標(biāo) 目標(biāo) 指標(biāo) 學(xué)習(xí) 和發(fā)展能力維度？ 我們?nèi)绾螌?duì)股東負(fù)責(zé)？ 我們必須專長(zhǎng)于哪些方面 ？ 內(nèi)部程序維度？ 財(cái)務(wù)維度 客戶維度？ 客戶如何看待我們？ 如何不斷改進(jìn)和增值？ 我 們的客戶是誰(shuí)：份額 我們 的價(jià)值觀 市場(chǎng) 份額 客戶 ?獲得 ?留住 ?滿意度 ?利潤(rùn)率 滿足客戶需要的核心流程 ?客戶 確定 ?客戶 認(rèn)可 ?產(chǎn)品 設(shè)計(jì) ?產(chǎn)品 發(fā)展 ?產(chǎn)品 制造 ?產(chǎn)品 提交 ?服務(wù) 員工 能力 信息 管理 行動(dòng) 氛圍 主要經(jīng)營(yíng)績(jī)效衡量指標(biāo) 什么樣的財(cái)務(wù)結(jié)果是我們計(jì)劃建立的核心戰(zhàn)略？ ?利 潤(rùn) 增長(zhǎng)和綜合 ?成本 降低 /生產(chǎn)率提高 ?資產(chǎn)使用率 /投資戰(zhàn)略 – 差距以及成因分析 ? 通過(guò)對(duì)收集的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行比較分析 ， 確定企業(yè)自己目前所采取的管理方法與標(biāo)桿企業(yè)的做法及結(jié)果之間存在怎樣的績(jī)效差異 。 它可以在同一個(gè)行業(yè) ， 也可以是跨行業(yè)企業(yè)中一個(gè)相近的部門 。 但是企業(yè)并沒(méi)有必要在所有的經(jīng)管領(lǐng)域都運(yùn)用標(biāo)桿管理 ， 企業(yè)必須明確實(shí)施標(biāo)桿管理的范圍 。 而美孚所得到的是加油站的平均年收入增長(zhǎng)了 10%。 世間微笑小組鎖定的是全美最溫馨的酒店 —— 里茨 — 卡爾頓酒店 。 美孚石油公司是世界最著名的公司之一 ， 早在 1992年 ， 年收入就高達(dá) 670億美元 ， 比世界上大部份國(guó)家的國(guó)民收入還高 ， 真正是富可敵國(guó) 。 這家公司在 《 財(cái)富 》 全球 500強(qiáng)中排名第 189位 ， 在世界石油公司中排名第 14位 。 然而結(jié)果卻事與愿違 —— 客戶服務(wù)中心的建立并未對(duì)提高工作績(jī)效有任何幫助 。 ? 當(dāng)企業(yè)從創(chuàng)業(yè)的熱情高漲期進(jìn)入理智的平穩(wěn)發(fā)展期之后 ， 企業(yè)就應(yīng)該把注意力放在提高增長(zhǎng)的內(nèi)在潛力 ， 形成固定的企業(yè)文化上 。通過(guò)辨識(shí)最佳績(jī)效及其實(shí)踐途徑 ， 企業(yè)可以明確本企業(yè)所處的地位 、 管理運(yùn)作的不足 ， 從而制定適合本企業(yè)的有效的發(fā)展戰(zhàn)略 。 主要方法是收集各競(jìng)爭(zhēng)者的財(cái)務(wù) 、 市場(chǎng)狀況 、 流程和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)方法 ,進(jìn)行相關(guān)分析并比較 ,研究領(lǐng)先企業(yè)成功的戰(zhàn)略和致勝的競(jìng)爭(zhēng)模式 。 ? 標(biāo)桿管理的概念 – 企業(yè)不斷尋找和研究一流公司的最佳實(shí)踐 ,并就關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和行為 ,將自身和這些行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)之間進(jìn)行比較評(píng)價(jià) ,分析關(guān)鍵績(jī)效差距的形成原因 ,在此基礎(chǔ)上 ,企業(yè)對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新思考和改進(jìn) ,從而創(chuàng)造出企業(yè)最佳實(shí)踐的程序與方法 ,以提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) 。 – 流程標(biāo)桿管理 以最佳工作流程為基準(zhǔn)進(jìn)行的標(biāo)桿管理 ,要求企業(yè)對(duì)整個(gè)工作流程和操作系統(tǒng)有詳細(xì)了解和比較 ,從中發(fā)現(xiàn)在關(guān)鍵流程上存在的差異 ,經(jīng)過(guò)詳細(xì)分析 ,優(yōu)化企業(yè)的流程從而提升企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 。 于是在不斷地標(biāo)桿中 ，企業(yè)得到不斷地改進(jìn) ， 不斷地提高 。 ? 標(biāo)桿管理是任何全面質(zhì)量管理活動(dòng)的主要內(nèi)容 。 最后調(diào)查小組得出結(jié)論 ，每個(gè)中心各自為政和不規(guī)范的服務(wù)方式是造成企業(yè)低效運(yùn)作的根源 。 在把有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)
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