【正文】 算機(jī)?數(shù)字 PBX?新的商業(yè)：辦公系統(tǒng)?混合式：部分職能式 /部分事業(yè)部式?（百萬(wàn)美元）?軍用規(guī)范計(jì)算機(jī)?PBX辦公系統(tǒng)?職能式的總體結(jié)構(gòu)；事業(yè)部式的子結(jié)構(gòu)基本結(jié)構(gòu)可以是相對(duì)固定的單元，臨時(shí)性的小組是柔性化的，可以迅速覆蓋各個(gè)單元，這樣，可以把有專長(zhǎng)的個(gè)人迅速集中起來(lái)，針對(duì)不同的項(xiàng)目開(kāi)展工作。ECO可采用的策略u(píng) 不搞特殊化u 提倡不拘禮節(jié)的作風(fēng)u 錄用自覺(jué)工作的員工u 弱化 “職能經(jīng)理 ”的角色職能經(jīng)理們并不推崇同事間的相互尊重，他們喜歡設(shè)置等級(jí)階層觀念。POWERSOFT公司首席執(zhí)行官米歇爾 ?克茨曼說(shuō)：在一個(gè)不提倡創(chuàng)新的企業(yè)文化環(huán)境中，誰(shuí)都不敢發(fā)表自己的新見(jiàn)解和新設(shè)想。自己的同事、雇員也許是敵人，最好也不過(guò)是暫時(shí)的盟友。惟命是從：?jiǎn)T工服從經(jīng)理的意見(jiàn)，甚至不惜隱瞞自己更好的建議。 遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)Bexcel Management Consultants 清華萬(wàn)博目前萬(wàn)博公司的剛性結(jié)構(gòu)，不能充分利用員工的多面能力，也未形成一種機(jī)制能使員工能夠向公司最需要人才的任務(wù)上流動(dòng)。NOVELL公司的員工們逐漸形成另一種市場(chǎng)觀，這種市場(chǎng)觀使他們能夠更靈活、更機(jī)智、更有效地去適應(yīng)市場(chǎng)變化，把握和利用市場(chǎng)機(jī)遇。 遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)Bexcel Management Consultants 清華萬(wàn)博為中國(guó)領(lǐng)先的信息技術(shù)服務(wù)商構(gòu)建現(xiàn)代管理平臺(tái)清華萬(wàn)博網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司TSINGHUA WISDOM遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn) 二零零零年元月 北京 遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)Bexcel Management Consultants 清華萬(wàn)博目 錄一、遠(yuǎn)卓顧問(wèn)組前期工作概述二、顧問(wèn)組對(duì)萬(wàn)博公司現(xiàn)有問(wèn)題的診斷 1 公司業(yè)務(wù)特點(diǎn) 2 組織模式探討 3 企業(yè)文化與激勵(lì)機(jī)制三、設(shè)計(jì)和選擇萬(wàn)博公司的組織模式 1 設(shè)計(jì)組織模式時(shí)應(yīng)考慮的因素 2 基于現(xiàn)有幾種模式設(shè)計(jì)的萬(wàn)博組織機(jī)構(gòu)的比較 3 萬(wàn)博組織模式的選擇 4 組織模式過(guò)渡需考慮的因素 四、考核體系建議五、下一步工作計(jì)劃 遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)Bexcel Management Consultants 清華萬(wàn)博項(xiàng)目前期的工作進(jìn)展?fàn)顩r－配合方案的實(shí)施對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)：目標(biāo)管理。而將如何服務(wù)客戶當(dāng)成了次要的事情。曉通公司 萬(wàn)博公司半年 500萬(wàn)600~700萬(wàn)銷售額?4名講員?1名主管?1名教務(wù)?6名講員?4名教務(wù)員?3名課件開(kāi)發(fā)人員若提高服務(wù)支持人員的利用率，可以通過(guò)擴(kuò)大業(yè)務(wù)量及講員數(shù)量，或者減少服務(wù)支持人員并在講員工作量不飽和的情況下去做教務(wù)工作或課件開(kāi)發(fā)工作 —— 即增加銷售力量或減弱教務(wù)力量，或二者兼而有之。商場(chǎng)＝戰(zhàn)場(chǎng)公司＝機(jī)器管理＝控制雇員＝孩子動(dòng)力＝畏懼改革＝痛苦商場(chǎng)＝系統(tǒng)公司＝團(tuán)體管理＝服務(wù)雇員＝同事動(dòng)力＝理想改革＝發(fā)展萬(wàn)博公司所處的位置 遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)Bexcel Management Consultants 清華萬(wàn)博萬(wàn)博公司尚未建立起分權(quán)機(jī)制，導(dǎo)致決策權(quán)力傾向集中管理＝控制有令難行：控制員工的企圖會(huì)導(dǎo)致員工的抵觸，只好再想其他辦法控制員，結(jié)果造成決策困難。 遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)Bexcel Management Consultants 清華萬(wàn)博公司可以設(shè)法消除員工畏懼思想，以使他們?cè)诩ち业氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不瞻前顧后，優(yōu)柔寡斷動(dòng)力＝畏懼懷疑心理：畏懼心理導(dǎo)致人們對(duì)一切持懷疑態(tài)度。畏懼心理使一些企業(yè)的員工不敢輕舉妄動(dòng)。相比之下，賺錢是次要的問(wèn)題。在其歷史上經(jīng)歷了 4次大規(guī)模的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的改組。 遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)Bexcel Management Consultants 清華萬(wàn)博建立 KPI業(yè)績(jī)考評(píng)體系的工作將分為四部分? 依 據(jù) 三 個(gè) 判 斷 依 據(jù) 選 擇 各 職 位 的 關(guān) 鍵 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo)： – 對(duì) 公 司 價(jià) 值 / 利 潤(rùn) 的 影 響 程 度 – 指 標(biāo) 計(jì) 算 的 可 操 作 程 度 – 該 崗 位 對(duì) 指 標(biāo) 的 可 控 程 度 ? 每 年 年 初 由 總經(jīng) 理、副 總 經(jīng) 理 員 和 財(cái) 務(wù) 部 門 制 訂 公 司 整 體 經(jīng) 營(yíng) 計(jì) 劃 和 財(cái) 務(wù) 預(yù) 算， 再 由 人 力 資 源 部 門 統(tǒng) 一 制 訂 每 個(gè) 資 深 項(xiàng) 目 經(jīng) 理 、每個(gè) 部 門、職 位 的 具 體 指 標(biāo)? 年 終 根 據(jù) 關(guān) 鍵 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) 的 表 現(xiàn) 對(duì) 各 位 資 深 項(xiàng) 目 經(jīng) 理 和 各 位 干 部 進(jìn) 行 業(yè) 績(jī) 考 評(píng) 和 實(shí) 施 獎(jiǎng) 懲 以指標(biāo)為中心進(jìn)行 工作管理和業(yè)績(jī)考評(píng) 工 作要 點(diǎn) 負(fù)責(zé)人 ? 總 經(jīng) 理、副 總 經(jīng) 理、部 門 經(jīng) 理? 人 力 資 源 部 ? 依 據(jù) 考 評(píng) 管 理 流 程定期計(jì)算指標(biāo)并制作報(bào)表 制訂經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與財(cái)務(wù)預(yù)算 確定每一崗位的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) ? 每 個(gè) 經(jīng) 營(yíng) 期 末， 由 人 力 資 源 部 負(fù) 責(zé) 計(jì) 算 結(jié) 果 ? 將 報(bào) 表 作 為 公 司 上 下 級(jí) 討 論 業(yè) 績(jī) 的 依 據(jù)? 召 開(kāi) 總 經(jīng) 理 辦公 會(huì)， 針 對(duì) 指 標(biāo) 進(jìn) 行 工 作 總 結(jié) 及 計(jì) 劃 ? 管 理 高 層、財(cái) 務(wù) 部 遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)Bexcel Management Consultants 清華萬(wàn)博根據(jù)工作性質(zhì)、對(duì)公司的貢獻(xiàn)和重要程度，將中高層經(jīng)理分兩級(jí)，并為項(xiàng)目經(jīng)理制定 KPI指標(biāo)并進(jìn)行考核適用人員：各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)公司一個(gè)部門的工作考核期間為一季度主要 KPI指標(biāo)：根據(jù)各部門實(shí)際情況 副總級(jí)干部職 位 特 征適用人員：副總負(fù)責(zé)公司某些部門的工作 考核期間為一季度主要 KPI指標(biāo)：與整個(gè)公司經(jīng)營(yíng)狀況和負(fù)責(zé)部門業(yè)績(jī)掛鉤各部門經(jīng)理銷售部經(jīng)理 ： 部門總銷售收入 、 銷售成本 、 每個(gè)銷售人員平均銷售收入研發(fā)部經(jīng)理：?jiǎn)T工工作率 170。：利潤(rùn) =項(xiàng)目組使用本部門人員所支付的費(fèi)用 部門成本、費(fèi)用 178。 23:28:5523:28:5523:28Monday, January 25, 20231乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 23:28:5523:28:5523:281/25/2023 11:28:55 PM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 11:28:55 下午 11:28 下午 23:28:55一月 21楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 2111:28 下午 一月 2123:28January 25, 20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 23:28:5523:28:5523:28Monday, January 25, 20231知人者智，自知者明。 25 一月 202311:28:55 下午 23:28:55一月 211楚塞三湘接，荊門九派通。 一月 2111:28 下午 一月 2123:28January 25, 20231行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。： 包括專業(yè)部門經(jīng)理、職能部門經(jīng)理、資深項(xiàng)目經(jīng)理 遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)Bexcel Management Consultants 清華萬(wàn)博人力資源部負(fù)責(zé)從財(cái)務(wù)部門取得季度 KPI數(shù)據(jù)，填寫(xiě) KPI評(píng)分表指 標(biāo) 權(quán) 重 資料來(lái)源 中高層經(jīng)理 KPI評(píng)分表KPI綜合評(píng)分 得 分 目標(biāo)值 實(shí)際值姓 名 填表時(shí)間部門 / 公司 職 務(wù) 達(dá)標(biāo)率 遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)Bexcel Management Consultants 清華萬(wàn)博由直接上級(jí)與各部門經(jīng)理、各資深項(xiàng)目經(jīng)理單獨(dú)進(jìn)行交流交流溝通程序：?各部門經(jīng)理、各資深項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)本季度工作要點(diǎn)和下季度工作目標(biāo)? 直接上級(jí)與各部門經(jīng)理、各資深項(xiàng)目經(jīng)理討論 KPI評(píng)分結(jié)果? 各部門經(jīng)理、各資深項(xiàng)目經(jīng)理就考核結(jié)果提出意見(jiàn)和解釋可能存在的問(wèn)題? 雙方就考核結(jié)果達(dá)成共識(shí)目的：參加者：時(shí)間：? 交流溝通初步的考核結(jié)果? 給各經(jīng)理、各資深項(xiàng)目經(jīng)理提出意見(jiàn)和解釋問(wèn)題的機(jī)會(huì)? 總經(jīng)理、副總經(jīng)理? 各資深項(xiàng)目經(jīng)理、各部門經(jīng)理? 約半小時(shí) 遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)Bexcel Management Consultants 清華萬(wàn)博總經(jīng)理主持召開(kāi)總經(jīng)理辦公會(huì)，總結(jié)本季度的經(jīng)營(yíng)情況，并制定下季度工作的具體安排目的： 在 KPI考核的基礎(chǔ)上，對(duì)各部門、各資深項(xiàng)目經(jīng)理本季度的工作業(yè) 績(jī)作全面總結(jié)和考核，并制定下季度的工作計(jì)劃參加者： 總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總裁辦主任主持者： 總經(jīng)理會(huì)議時(shí)間： 半天總經(jīng)理辦公會(huì)議題：? 總結(jié)本季度各部門、各資深經(jīng)理的工作成果? 以 KPI考核結(jié)果為基礎(chǔ)，對(duì)部門經(jīng)理和各資深項(xiàng)目經(jīng)理本經(jīng)營(yíng)期間的工作 績(jī)效進(jìn)行全方面的總結(jié)? 充分討論各部門、各資深項(xiàng)目經(jīng)理本經(jīng)營(yíng)期間工作，討論本經(jīng)營(yíng)期間各部門間、各資深項(xiàng)目經(jīng)理的協(xié)作，協(xié)調(diào)它們相互間的矛盾?制定下季度 各部門、各資深項(xiàng)目經(jīng)理的工作計(jì)劃 遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)Bexcel Management Consultants 清華萬(wàn)博制定計(jì)劃后，由公司高層與各經(jīng)理、各資深項(xiàng)目經(jīng)理溝通下季度工作計(jì)劃交流溝通程序：? 直接上級(jí)向經(jīng)理介紹下季度工作計(jì)劃? 回答經(jīng)理可能提出的問(wèn)題? 雙方就下季度計(jì)劃及實(shí)現(xiàn)辦法達(dá)成共識(shí)目的：參加者： 時(shí)間：? 下達(dá)下季度工作計(jì)劃? 進(jìn)行必要的溝通? 總經(jīng)理、副總經(jīng)理? 各經(jīng)理、各資深項(xiàng)目經(jīng)理? 約半小時(shí) 遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)Bexcel Management Consultants 清華萬(wàn)博各年年終，由總經(jīng)理或總經(jīng)理辦公會(huì)決定各經(jīng)理年終獎(jiǎng)懲方案實(shí)施獎(jiǎng)懲方案溝通結(jié)果決定獎(jiǎng)懲自我總結(jié) 交流溝通收集業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)? 人力資源部負(fù)責(zé)平均本年度各經(jīng)理四個(gè)季度的KPI考核結(jié)果 ,并取得年度 KPI指標(biāo)數(shù)據(jù)，填寫(xiě)干部考核表相關(guān)部分? 評(píng)估對(duì)象對(duì)本年工作進(jìn)行小結(jié)，并對(duì) KPI考核中的問(wèn)題進(jìn)行解釋? 由直接上級(jí)與經(jīng)理進(jìn)行個(gè)別交流? 聽(tīng)取該經(jīng)理的意見(jiàn)和對(duì)初步考核結(jié)果的陳述? 并初步?jīng)Q定該經(jīng)理的獎(jiǎng)懲方案? 由總經(jīng)理主持召開(kāi)總經(jīng)理辦公會(huì)，決定各部門經(jīng)理的獎(jiǎng)懲方案? 由總經(jīng)理單獨(dú)決定各副總級(jí)經(jīng)理的獎(jiǎng)懲方案? 人力資源部記錄并實(shí)施獎(jiǎng)懲結(jié)果，撰寫(xiě)各經(jīng)理本年度的考核報(bào)告，并存檔? 由直接上級(jí)通知經(jīng)理獎(jiǎng)懲方案，并進(jìn)行必要的溝通 遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)Bexcel Management Consultants 清華萬(wàn)博人力資源部負(fù)責(zé)平均本年度各經(jīng)理四個(gè)季度的 KPI考核結(jié)果 ,并取得年度 KPI指標(biāo)數(shù)據(jù)，填寫(xiě)干部考核表相關(guān)部分指 標(biāo) 權(quán) 重 資料來(lái)源 經(jīng)理人員 KPI評(píng)分表KPI綜合評(píng)分 得 分 目標(biāo)值 實(shí)際值姓 名 填表時(shí)間部門 / 公司 職 務(wù) 達(dá)標(biāo)率 遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)Bexcel Management Consultants 清華萬(wàn)博KPI評(píng)分流程計(jì)算綜合KPI得分參照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分統(tǒng)計(jì)實(shí)際完成情況期初制定目標(biāo)標(biāo)的? 根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及各部門的計(jì)劃、預(yù)算取得各 KPI指標(biāo)的標(biāo)的工 作要 點(diǎn) 舉 例銷售額：1000萬(wàn)目標(biāo)： 每月提交報(bào)告? 取得實(shí)際完