服務(wù)營銷技巧培訓(xùn)(存儲版)
【正文】 、賀卡、資料等? 通訊問候：電話、傳真、郵件、短信? 禮儀專送：鮮花、蛋糕、書籍、贈券等? 附加值服務(wù)：聯(lián)誼會、抽獎(jiǎng)活動(dòng)、免費(fèi)家政（保姆、插花、園藝）、旅游、剪報(bào)、菜譜等。 01:40:0901:40:0901:40Saturday, January 23, 20231乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年。 01:40:0901:40:0901:401/23/2023 1:40:09 AM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 1:40:09 上午 1:40 上午 01:40:09一月 21 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 一月 211:40 上午 一月 2101:40January 23, 20231 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 一月 21一月 2101:40:0901:40:09January 23, 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 一月 211:40 上午 一月 2101:40January 23, 20231少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。 1:40:09 上午 1:40 上午 01:40:09一月 21沒有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 01:40:0901:40:0901:401/23/2023 1:40:09 AM1以我獨(dú)沈久，愧君相 見頻 ?？蛻魸M意度測量 ? 現(xiàn)場采訪? 電話采訪? 調(diào)查問卷CRM 管 理CRM(Customer Relationship Management)客戶關(guān)系管理：? CRM是一套企業(yè)信息化管理的軟件系統(tǒng)，也就是如何去管理客戶信息資料的軟件系統(tǒng)? CRM是一種先進(jìn)的管理模式，是一切以客戶為中心，一切以客戶為向?qū)?，緊緊圍繞客戶這一核心目標(biāo)的先進(jìn)的管理模式。忠誠的客戶群? 不斷重復(fù)購買企業(yè)的系列產(chǎn)品? 對競爭對手的促銷手段具有免疫性? 同時(shí)是品牌的義務(wù)推廣者? 主動(dòng)傳播并宣傳企業(yè)品牌的滿意服務(wù)? 主動(dòng)向其他人推薦產(chǎn)品，并幫助銷售員開展業(yè)務(wù)所以，忠誠的客戶群是企業(yè)的寶貴資源、勝利之本，企業(yè)一定要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)積極培養(yǎng)并保持自己的忠誠客戶群。中國營銷觀念的發(fā)展階段“酒香不怕巷子深 ”的產(chǎn)品觀念階段營銷觀念階段“好貨還要勤吆喝 ”的推銷掛念階段“皇帝女兒不愁嫁 ”的生產(chǎn)觀念階段“以客戶為中心，以需求為導(dǎo)向 ”的服務(wù)營銷觀念階段什么是服務(wù)營銷觀念？ 是要靠客戶服務(wù)、客戶滿意來贏得 我們的客戶，培養(yǎng)我們的忠誠客戶群。所以我們要用好的服務(wù)品質(zhì)來提升競爭力。吉拉德神奇理念： 服務(wù)、服務(wù)、再服務(wù)。四種類型的服務(wù)服務(wù)的兩種特性? 程序特性：提供產(chǎn)品和服務(wù)的方法和程序? 個(gè)人特性：與客戶打交道時(shí)采用的態(tài)度、行為與語言技巧? 優(yōu)質(zhì)型服務(wù)：辦事效率高，態(tài)度友好? 友好型服務(wù)：態(tài)度很友好，但是解決問題的速度緩慢? 生產(chǎn)型服務(wù)：解決問題很迅速，但是不夠禮貌? 冷淡型服務(wù)：態(tài)度不好，問題也解決不了建立忠誠客戶群的步驟? 將可能購買者轉(zhuǎn)換為有效潛在購買者? 將有效的潛在購買者轉(zhuǎn)換為初次購買者? 將初次購買者轉(zhuǎn)換為重復(fù)購買者? 誘導(dǎo)重復(fù)購買者成為忠誠的主顧? 轉(zhuǎn)換忠誠顧客成為品牌提倡者? 預(yù)防顧客怠惰? 發(fā)展以忠誠為導(dǎo)向的企業(yè)文化客戶服務(wù)的流程對客戶顯示積極態(tài)度辨識客戶的需求滿足客戶的需求確?？蛻舫蔀榛仡^客體態(tài)語言練習(xí)積極的
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