營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷技巧(存儲(chǔ)版)
【正文】 者附加產(chǎn)品，而購(gòu)買某產(chǎn)品。 如果現(xiàn)在您開(kāi)通手機(jī)郵箱功能，還可以贈(zèng)送您通訊錄、郵件傳真、短信倉(cāng)庫(kù)、短信百寶箱這么多的特色功能，包管您用起來(lái)驚喜不斷。 ? 設(shè)置新業(yè)務(wù)體驗(yàn)平臺(tái)，并保證體驗(yàn)平臺(tái)周圍有足夠的空間開(kāi)展體驗(yàn)營(yíng)銷活動(dòng)； 營(yíng)業(yè)廳宣傳陳設(shè)四大要點(diǎn) 宣傳原則 空間設(shè)計(jì) 陳設(shè)原則 設(shè)備配置 宣傳與陳設(shè) 顯而易見(jiàn) 伸手可取 價(jià)格醒目 分類陳列 滿陳列 關(guān)聯(lián)陳列 重點(diǎn)突出 形色協(xié)調(diào) 陳列生動(dòng)化 廳內(nèi)陳列效果 ， 會(huì)因視野的高低而不同 。 如果在標(biāo)示卡上 ， 只單獨(dú)呈現(xiàn)商品品牌而不標(biāo)出價(jià)格時(shí) ， 則只能增加 l8％ 的效果 。優(yōu)點(diǎn)就是商品信息能一目了然呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前，方便消費(fèi)者進(jìn)行比較和選擇。 ?展臺(tái)音樂(lè) ?大廳背景音樂(lè) 6. 動(dòng)態(tài)視聽(tīng) 錦上添花 以動(dòng)態(tài)視頻的方式引起客戶的強(qiáng)烈興趣 ?企業(yè)宣傳片 ?促銷業(yè)務(wù)宣傳片 ?優(yōu)惠活動(dòng) 視覺(jué)營(yíng)銷系統(tǒng)設(shè)計(jì) 吸引點(diǎn) 效果 體現(xiàn)方式 實(shí)現(xiàn)手段 藝 術(shù) 特 色 類 7. 造型美 不同凡響 通過(guò)展臺(tái)、迎賓臺(tái)造型的新、奇、特來(lái)吸引客戶注意， ?體驗(yàn)區(qū)展臺(tái)的造型 ?排號(hào)機(jī)的造型 ?櫥窗的造型 8. 陳列感召力 不拘一格 把產(chǎn)品通過(guò)不同的陳列方式展現(xiàn)出來(lái)。同時(shí)，燈光照射在 POP上時(shí)，反射的 POP色彩將對(duì)體驗(yàn)區(qū)起到渲染作用，因此，如果懸掛暖色的吊旗，通過(guò)燈光照射，體驗(yàn)區(qū)就營(yíng)造一種熱鬧的氛圍。一般來(lái)說(shuō)，如果同一個(gè)色與白色搭配時(shí)，會(huì)顯得明亮；與黑色搭配時(shí)就顯得昏暗。 。 :44:0106:44:01March 29, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :44:0106:44Mar2329Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 29日星期三 6時(shí) 44分 1秒 06:44:0129 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 , March 29, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 :44:0106:44Mar2329Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 :44:0106:44:01March 29, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。日常生活中，我們?？吹降氖呛?、白、灰與其他顏色的搭配。 ? 白熾燈為暖光，適合暖色系產(chǎn)品；而熒光燈為冷光。 ?VI系統(tǒng) ?LOGO ?宣傳畫 ?包裝 3. 視覺(jué)感染力 別具一格 通過(guò)整體布局合理，體現(xiàn)和諧統(tǒng)一的美感，各個(gè)功能區(qū)的布局要突出主題，給客戶美好的第一印象。運(yùn)用商品之間的互補(bǔ)性，方便客戶在購(gòu)買某產(chǎn)品后，順便購(gòu)買與之相關(guān)的產(chǎn)品。 顧客都不愿意每次看價(jià)格時(shí)都要拿起商品 ， 因此價(jià)格標(biāo)簽可以協(xié)助他們輕易獲知價(jià)格情報(bào) 。 ? 區(qū)域標(biāo)識(shí)導(dǎo)引清晰，尤其 是面積較大的營(yíng)業(yè)廳； ? 有效利用 LCD，給客戶帶來(lái)視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)刺激； ? 立體化影響空間：三縱－地面、中部、天花；三橫－自助服務(wù)區(qū)、終端銷售區(qū)、業(yè)務(wù)受理區(qū)。 免費(fèi)刺激案例 在本月 21日以后開(kāi)通此項(xiàng)業(yè)務(wù)，您將享受長(zhǎng)達(dá)四十天的免費(fèi)試用期。 您加入無(wú)限音樂(lè)俱樂(lè)部如果幸運(yùn)的拿到歌友會(huì)門票的話，那可真是令朋友們羨慕啊！ 效益法 方法介紹 話術(shù)舉例 落單才是硬道理 ? 二擇一法 ? 時(shí)限法 ? 附加法 ?免費(fèi)試用法 落單成交 落單方法舉例 通過(guò)“二擇一”式的問(wèn)題，限定回答范圍，縮小客戶的考慮余地 您看，您是想訂購(gòu)手機(jī)報(bào)還是飛信呢 您看，是您自己開(kāi)通呢，還是我?guī)湍_(kāi)通？ 您是現(xiàn)在就開(kāi)通呢？還是辦理完業(yè)務(wù)再開(kāi)通？ 二選一法 通過(guò)免費(fèi)試用，讓客戶放心親身體驗(yàn)產(chǎn)品，感受產(chǎn)品的效益 無(wú)線音樂(lè)俱樂(lè)部可以免費(fèi)下載很多好聽(tīng)的彩鈴和振鈴 ?? 手機(jī)報(bào)紙?jiān)诿吭?1號(hào)至 20號(hào)是可以免費(fèi)體驗(yàn) 72小時(shí)。 ?操作是不是很復(fù)雜 ?不知道安全不安全 ?其實(shí)比起報(bào)紙或雜志，手機(jī)報(bào)的價(jià)格還是非常超值的；雖然并不是囊括所有，但是絕對(duì)是精華和重點(diǎn)的事件。自然適當(dāng)轉(zhuǎn)移，不閃爍； ? 手臂自然垂放于體側(cè)，隨講解變換手勢(shì)； ? 指方向時(shí)用手掌。 －營(yíng)銷代表的話語(yǔ)也在傳遞一種信息是否鼓勵(lì)客戶去嘗試，即使錯(cuò)了也沒(méi)有關(guān)系。 生活場(chǎng)景描述 您看，像您這樣經(jīng)常出差在外，可以看看這位先生是如何通過(guò)我們的服務(wù)來(lái)解決出行問(wèn)題的。 業(yè)務(wù)功能介紹案例： DM單介紹法 “您看，您也可以象這位先生一樣，把這九大報(bào)紙“帶在身上”。 但是客戶多 ， 又有好幾個(gè)不同的級(jí)別 ， 他們用自己的手機(jī)一個(gè)個(gè)地發(fā)短信 ， 又慢又累又煩 。 歷經(jīng)磨難 描繪各種替代方法的嘗試，但效果都不理想。 TIPS：所以提問(wèn)時(shí)技巧很重要 ， 既要引起客戶注意， 也能讓客戶可以回應(yīng) 。 ? 客戶如果不太情愿，但沒(méi)有明顯拒絕，其實(shí)他此時(shí)處于非常矛盾的狀態(tài)：他表現(xiàn)得太熱情會(huì)覺(jué)得沒(méi)有面子，表現(xiàn)得太冷淡又會(huì)覺(jué)得沒(méi)有禮貌。 引導(dǎo)客戶了解產(chǎn)品的方法 使用故事講述 業(yè)務(wù)功能介紹 故事講述講述方法 面臨危機(jī) 講述客戶在日常的工作或生活中所會(huì)碰到的困難?！? 結(jié)局感受 “對(duì)比一下，使用號(hào)簿管家的感覺(jué)是多么地踏實(shí)啊！ 客戶效益點(diǎn)提煉 參考話術(shù) 經(jīng)常發(fā)短信的客戶效益點(diǎn) 經(jīng)常出差的客戶效益點(diǎn) 經(jīng)常上網(wǎng)的客戶效益點(diǎn) 像您這樣的用戶 ， 朋友多 ， 短信量大 ， 您想想， 在過(guò)節(jié)的時(shí)候 ， 您想給朋友發(fā)去祝福 ， 可朋友太多 ， 用手機(jī)群發(fā)多貴啊 ！ 可您用飛信給您的朋友群發(fā)短信 ， 又省時(shí)又省錢 ， 多好啊 ! 不少基金經(jīng)理客戶 ， 經(jīng)常有好的股票推薦的時(shí)候 ， 要和很多客戶發(fā)短信 。 要是您的朋友出差訂不到酒店 ， 您直接幫他訂了 ， 然后一個(gè)短息告訴他 ， 哈哈 ， 相信不到 5分鐘他一定會(huì)打電話給您， 感謝您呢 不少出差的朋友常常為訂機(jī)票 、 酒店而煩惱 ， 尤其是到了小一些的城市 ， 攜程這些公司沒(méi)有提供服務(wù)的地方就更麻煩 我們不僅有電話服務(wù)， 也提供網(wǎng)上服務(wù) ，所以對(duì)您來(lái)說(shuō) ， 網(wǎng)絡(luò)+電話 ， 一按我?guī)湍?一個(gè)都不能少 ！ 經(jīng)常發(fā)短信的客戶效益點(diǎn) 經(jīng)常出差的客戶效益點(diǎn) 經(jīng)常上網(wǎng)的客戶效益點(diǎn) 用非常形象而直觀的圖片、 DM單，讓客戶立刻形成使用新業(yè)務(wù)后的收獲情景。 業(yè)務(wù)使用樂(lè)趣 您也可以象這位先生一樣，在出差時(shí)，使用無(wú)線商旅，保證您再也不會(huì)為出行而煩惱了。因此，利用從眾心理告訴客戶大家都是一樣的不懂操作，將有助于直接消除客戶的擔(dān)心心理 。 現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)的操作技巧 2：肢體語(yǔ)言 ? “距離”產(chǎn)生美 ? 略微前傾，靠近； ? 表情微笑從容； ? 真誠(chéng)，直視客戶眼睛。 ?要收錢，而且有的報(bào)挺貴 ?信息量有限 。 刺激法 效益法是詳盡描述欲推銷數(shù)據(jù)產(chǎn)品的效益，給客戶帶來(lái)物有超值的感覺(jué)。 ?
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