醫(yī)療行業(yè)績效工作坊研討(存儲版)
【正文】 C）公司愿景和戰(zhàn)略客戶維度 內(nèi)部流程維度財(cái)務(wù)維度學(xué)習(xí)與發(fā)展維度平衡計(jì)分卡（ BSC）方向性目標(biāo) (Objectives)測量內(nèi)容(Measures)具體進(jìn)度(Targets)行動方案(Initiatives)顧客維度The Hierarchy of Measures FinancialCustomerROCECustomerLoyaltyOnTimeDeliveryEmployeeSkillsProcessQualityProcess Cycle TimeInternal/Business ProcessLearning and GrowthThe InternalBusinessProcess Perspective The Generic ValueChain ModelCustomer Need IdentifiedCustomer Need SatisfactionIdentify the MarketCreate the Product/ Service OfferingBuild the Products/ ServicesDeliver the Products/ ServicesService the CustomerInnovation ProcessOperations ProcessPostsale Service ProcessCustomer PerspectivesMarket ShareCustomerProfitabilityCustomer SatisfactionCustomer AcquisitionCustomer Retention平衡計(jì)分卡（ BSC）BSC制定步驟：? 建立 BSC項(xiàng)目組? 收集數(shù)據(jù)、安排各項(xiàng)準(zhǔn)備工作? 就公司愿景、戰(zhàn)略及目標(biāo)達(dá)成共識? 確定測量方式? 決定具體測量指標(biāo)? 制定行動方案財(cái)務(wù)維度? 目標(biāo) —————? 測量—————內(nèi)部流程維度? 目標(biāo) —————? 測量—————客戶維度? 目標(biāo) —————? 測量—————學(xué)習(xí)與發(fā)展維度? 目標(biāo) —————? 測量—————績效目標(biāo)的分類? 結(jié)果目標(biāo)? 行為目標(biāo)結(jié)果目標(biāo)(What)行為目標(biāo)(How)績效我們還是第一次準(zhǔn)備得這么充分。 改善企業(yè)文化，促進(jìn)績效管理企業(yè)文化績效計(jì)劃及評估表績效計(jì)劃及評估表錯錯錯錯試圖用績效考核的手段，試圖用績效考核的手段，
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