【正文】 (3)作用二：不同職能部門之間的協(xié)調(diào)功能； (4)作用三：公司內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的組織者； (5)作用四：職能部門和總經(jīng)理之間溝通的橋梁； (6)結(jié)論和建議。 ”每個(gè)季度第一個(gè)月的 1日到 21日，中層干部都要同自己的手下和自己的主管進(jìn)行一次關(guān)于職業(yè)發(fā)展的對(duì)話，回答 “你在過去三個(gè)月里受到尊重了嗎 ”之類的 6個(gè)問題，這種對(duì)話是一對(duì)一和隨時(shí)隨地的。 Need immediate response: consider individual channels or group channels. 173。 指示與匯報(bào)173。 Communicator strategy Communication objective 溝通目標(biāo) Communication style 溝通形式 Credibility 可信度173。德魯克認(rèn)為向下的溝通是不可能的。而且不管做得多好，這是無法通過 “談話 ”發(fā)現(xiàn)的。 Videotape 錄像帶173。 Followup 貫徹 Case 9: 石油集團(tuán)裁員 1998年底廣州某跨國石油公司因在中國的業(yè)務(wù)進(jìn)展不順利，為降低成本，力爭 1999年收支平衡，進(jìn)行大規(guī)模的公司改革，并進(jìn)行機(jī)構(gòu)調(diào)整。 半個(gè)月后，由各部門經(jīng)理單獨(dú)與每位員工見面，通知各人具體的去留安排。溝通不是一個(gè) “智能化 ”的傳聲筒，把上級(jí)的命令或?qū)ο录?jí)的要求再表達(dá)出來不是嚴(yán)格意義上的溝通。 What munication style do you choose: tell, sell, consult, or join?173。 How does the culture affect the audience strategy: selection and motivation?173。 三月 21三月 2113:33:4313:33:43March 27, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 13:33:4313:33:4313:33Saturday, March 27, 20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。 三月 2113:33:4313:33Mar2127Mar211越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023/3/27 13:33:4313:33:4327 March 20231一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 三月 21三月 21Saturday, March 27, 2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 13:33:4313:33:4313:333/27/2023 1:33:43 PM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 三月 2113:33:4313:33Mar2127Mar211故人江海別，幾度隔山川。 How can you anize a strategic message?4. Channel Choice StrategyWriting or speaking? formal or informal? immediate response needed? privacy needed? audience in same place or not? individual or group? high audience participation needed or not?.... 精品資料 網(wǎng)COMMUNICATION STRATEGY CHECKLIST5. Culture Strategy173。 COMMUNICATION STRATEGY CHECKLIST1. Communicator Strategy 173。心中的不滿仍不斷積累，以至于有人向媒體發(fā)表看法，經(jīng)公司的努力，雖未對(duì)公司造成很壞的影響，但不愿看到的事情還是時(shí)有發(fā)生。當(dāng)裁員的信息曰趨明朗后，公司賀先生的個(gè)人網(wǎng)頁開通，其中有一個(gè) “公開論壇 ”,在這個(gè)論壇上，任何員工都能以匿名的方式，不經(jīng)審查地在該論壇上發(fā)表自己的意見。 Modulation 調(diào)整173。 Large Group Meetings 大組會(huì)議173。 這并不意味著管理者不須再清晰地闡明他們所說的或所寫的東西，而是恰恰相反。 Nonverbal messages 非文字信息Body and voice 形體與聲音Space and objects 空間與實(shí)物Greetings and hospitality 問候與好客程度Case 8: 歐亞國際貿(mào)易公司 討論 :1．歐亞國際貿(mào)易公司面臨哪些內(nèi)部文化沖突和外部挑戰(zhàn) ?2．歐亞國際貿(mào)易公司應(yīng)該如何調(diào)整它的政策，使之和現(xiàn)實(shí)相符合 ?3．陳明德能給他的地區(qū)經(jīng)理們提供哪些額外支持 ? 4. 請(qǐng)你試著給陳明德提供一份差異化管理的策略思路 。 CI策劃173。 Geographically dispersed audience: Choose any form of writing or audio or video channels of speaking. 173。 Individual channel: to build an individual relationship, gain an individual response, and secure highly private and confidential matters. 173。 最能表現(xiàn) Motorola“對(duì)人保持不變尊重 ”的個(gè)性是它的 “Open Door”。173。于是你訪問了總經(jīng)理、公司職能部門及辦公室人員。那么，在不同對(duì)象面前，你可能會(huì)以以下不同的方式溝通： 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)：我已經(jīng)向同事們安排好了工作，而且在休假后我可以投入更多的時(shí)間和精力以保持工作的最好狀態(tài)。 提出發(fā)現(xiàn)和建議所蘊(yùn)涵的愿景173。 注意靈活原則 173。 表面上的不刻意，實(shí)際上的精心準(zhǔn)備173。 渠道選擇：面對(duì)面或間接溝通；口頭或筆頭溝通；正式或非正式渠道。 弄清楚自身的可信度173。 與上司溝通策略1. 目標(biāo)確定173。 官僚型： 結(jié)構(gòu)化風(fēng)格、動(dòng)作慢、關(guān)注過程與細(xì)節(jié)173。 ”他這樣說了之后，馬上接著說： “那么，給我安排一批助手，我們明天就討論技術(shù)方案。 ”他會(huì)回答： “還沒到時(shí)候，我們還沒有準(zhǔn)備好。 ” 于是，這位學(xué)生就開始與對(duì)方聯(lián)系，安排包括住宿、交通、時(shí)間進(jìn)度、調(diào)查問題等在內(nèi)的具體任務(wù)。就決定是否接受這項(xiàng)工作，下列哪一種行動(dòng)是你最可能采取的 ?(13)a． 系統(tǒng)收集該組織的有關(guān)信息 (14)a． 首先考慮該工作是否適合自己 b． 首先考慮在組織中要取得成功所需的政治關(guān)系問題(15)a． 收集數(shù)據(jù)和做決定都是很有條理性的 b． 主要考慮個(gè)人本性和內(nèi)在感受6．假如你繼承了一份遺產(chǎn)，并準(zhǔn)備進(jìn)行投資。 溝通策略：如何把 “需要 ”和 “提供 ”結(jié)合為一體？173。 the “door in the face” technique。 Tangible benefits 具體好處173。 Low information needs。你的老板讓你起草一份關(guān)于客戶新推出的一個(gè)產(chǎn)品市場(chǎng)營銷策劃書。 Who are they? 他們是誰 ?173。 你如何評(píng)價(jià) 107位教授的投訴，其合理性？173。 ”一旁的N教授補(bǔ)充。他們認(rèn)為用戶不可能在如此短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行通話，認(rèn)為電信局多收了電話費(fèi)，要求賬戶中心作出解釋。另，《錢江晚報(bào)》也正派記者跟蹤此事。 (18)在聽的同時(shí)，我努力深入地思考講話者所說內(nèi)容的邏輯和理性。 (10)我清楚自己與他人交往時(shí)最可能出現(xiàn)的沖突和摩擦的原因。(2)當(dāng)別人給我提反面意見時(shí)，我不會(huì)感到生氣或沮喪。 CONSULT： you are conferring. You need some giveandtake with your audience. You want to learn from them, yet control the interaction somewhat. 173。當(dāng)你第一次與她就小組業(yè)績進(jìn)行交談時(shí)，她否認(rèn)小組中存在問題。但當(dāng)你準(zhǔn)時(shí)到李明義辦公室時(shí)，發(fā)現(xiàn)他不在。 我的現(xiàn)實(shí)目標(biāo)是否會(huì)與其他同等重要的目標(biāo)或更重要的目標(biāo)發(fā)生沖突 ?offering balanced evaluationExpertise Knowledge, petenceIncluding a biography or resumeAssociating yourself with or quoting someone your audience considers expertImage Attractiveness,audience desire to be like youEmphasizing attributes audience finds attractiveBuilding your image by identifying yourself with your audience’s benefits。Part 2 Communication Strategy 圖 管理溝通策略模型 Communicator strategy 溝通者策略Audience strategy 聽眾策略Message strategy 信息策略 Channel choice strategy 渠道選擇策略Culture strategy 文化策略 第一節(jié) 溝通者策略 一、溝通主體分析的基本問題173。 Acquired credibility (后天可信度 )： Your audience’s perception of you after the munication has taken place? How to promote your credibility ? rank (身份地位 ) goodwill (良好意愿 ) expertise (專業(yè)知識(shí) ) image (外表形象 ) shared values (共同價(jià)值 ) Factor Based on Initial Credibility Stress byAcquired Credibility Increase byRank Hierarchical powerEmphasizing your title or rankAssociating yourself with someone of high rank (countersignature, introduction)Goodwill Personal relationship, “track record”TrustworthinessReferring to relationship or “track record”Building goodwill by citing audience benefitsAcknowledging conflict of interest。 我的目標(biāo)是否能得到那些我所希望的合作者的支持 ?在得到年度中期報(bào)告后，你決定找他談?wù)?，并約定了他。近來，你聽到越來越多有關(guān)白露的議論，比如：她行為傲慢，自我推銷，公開批評(píng)小組內(nèi)其他成員的工作。 as a result of the munication, you want your audience to do something different. 173。 You need or want to involve your audience in ing up with the message contentEXAMPLES OF OBJECTIVES AND STYLES 表 目標(biāo)與溝通形式實(shí)例評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：非常不同意／非常不符合 (1分 ) 不同意 /不符合 (2分 )比較不同意／比較不符