【正文】 題談?wù)劦共环粒沁@樣的話(huà)題往往會(huì)給人太沉重的感覺(jué)，所以那些輕松愉快的話(huà)題，如電影、電視、旅游、休閑、烹飪、小吃等都可以談上一談。自己有發(fā)表個(gè)人感慨的權(quán)利，對(duì)方也有發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)的權(quán)利，所以通常情況下不糾正對(duì)方。低一點(diǎn)與慢一點(diǎn)都是交談時(shí)尊重對(duì)方的重要要求。 ? ◆要選擇對(duì)方方便的時(shí)間 ? ?不要在他人的休息時(shí)間之內(nèi)打電話(huà)。對(duì)通話(huà)的具體時(shí)間控制的基本要求是：以短為佳，寧短勿長(zhǎng)。請(qǐng)人接轉(zhuǎn)電話(huà)，要向?qū)Ψ街轮x。因此，不要話(huà)已講完，依舊反復(fù)鋪陳，再三絮叨。 ? 接聽(tīng)電話(huà) ? ◆接聽(tīng)及時(shí) ? ?電話(huà)鈴聲響起后，應(yīng)盡快予以接聽(tīng)。不要拿腔拿調(diào)，戲弄嘲諷對(duì)方。可對(duì)正在通話(huà)的一方說(shuō)明原因，要其稍候片刻，然后立即去接另一個(gè)電話(huà)。一定要養(yǎng)成在重要的商務(wù)場(chǎng)合重復(fù)重點(diǎn)通話(huà)內(nèi)容的習(xí)慣。 ? ?記憶準(zhǔn)確。注意，這二者的先后次序不能顛倒。 ? ?不要在不使用時(shí)將其執(zhí)握在手里，或是將其掛于上衣口袋之外。否則，就會(huì)有損自己的形象。 ? ◆注意安全 ? 移動(dòng)通訊工具的使用會(huì)分散人們對(duì)別的事情的注意力，它本身還會(huì)產(chǎn)生電磁波。 , February 1, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 上午 8時(shí) 20分 28秒 上午 8時(shí) 20分 08:20: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 2月 1日星期三 8時(shí) 20分 28秒 08:20:281 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 2023年 2月 1日星期三 上午 8時(shí) 20分 28秒 08:20: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 1日星期三 上午 8時(shí) 20分 28秒 08:20: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 2月 上午 8時(shí) 20分 :20February 1, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 ? ?涉及商業(yè)秘密、國(guó)家安全的事項(xiàng)最好不要在手機(jī)之中使用，因?yàn)槭謾C(jī)容易出現(xiàn)信息外漏，產(chǎn)生不良事端。 ? ?在開(kāi)會(huì)、會(huì)見(jiàn)等聚會(huì)場(chǎng)合，不能當(dāng)眾使用移動(dòng)通訊工具。 ? 使用手機(jī)的禁忌 ? 使用手機(jī)、尋呼機(jī)等移動(dòng)通訊工具，可以方便交際聯(lián)絡(luò)。 ? ◆常規(guī)位置 ? ?可以放在隨身攜帶的公文包之內(nèi)。對(duì)方不愿講第一個(gè)問(wèn)題，不必勉強(qiáng)。即使被找的人真的不在，也應(yīng)友好地答復(fù)：“對(duì)不起，他不在，需要我轉(zhuǎn)告什么嗎 ?” ? ?尊重隱私。 ? ◆重點(diǎn)情節(jié)要重復(fù) ? 在商務(wù)交往中接聽(tīng)重要電話(huà)時(shí)，需要進(jìn)行重點(diǎn)的必要的重復(fù)。 ? ?在會(huì)晤重要客人或舉行會(huì)議期間有人打來(lái)電話(huà)，可向其說(shuō)明原因，表示歉意，并承諾稍后再聯(lián)系。 ? ◆禮貌應(yīng)答 ? ?拿起話(huà)筒后，即應(yīng)自報(bào)家門(mén)，并首先向?qū)Ψ絾?wèn)好。 ? ?掛電話(huà)時(shí)應(yīng)輕放話(huà)筒，不要用力一摔，令對(duì)方起疑。要講的話(huà)已說(shuō)完，就應(yīng)果斷地終止通話(huà)。 ? ?簡(jiǎn)明扼要。 ? ◆要長(zhǎng)話(huà)短說(shuō) ? 通話(huà)時(shí)間一般應(yīng)遵守通話(huà)“三分鐘原則”。 ? 撥打電話(huà) ? 日常工作中撥打電話(huà)給別人的人稱(chēng)為發(fā)話(huà)人。普通話(huà)是全國(guó)通用的語(yǔ)言，是交往對(duì)象能夠理解的規(guī)范化語(yǔ)言，在交談中要提倡講普通話(huà)。 ? ?不補(bǔ)充對(duì)方，自己有說(shuō)話(huà)的權(quán)利，對(duì)方也有說(shuō)話(huà)的權(quán)利，補(bǔ)充對(duì)方就有顯示自己比對(duì)方懂得多之嫌，所以沒(méi)有必要一般不補(bǔ)充對(duì)方。 ? ◆格調(diào)高雅的話(huà)題 ? 作為一個(gè)現(xiàn)代人，特別是一個(gè)有見(jiàn)識(shí)有教養(yǎng)的商務(wù)人員，應(yīng)在交談之中體現(xiàn)自己的風(fēng)格、教養(yǎng)和品位，所以應(yīng)該選擇格調(diào)高雅的話(huà)題。 ? ◆不得涉及格調(diào)不高之事 ? 格調(diào)不高的話(huà)題包括家長(zhǎng)里短、小道消息、男女關(guān)系、黃色段子等。 ? 忌選的話(huà)題 ? 在商務(wù)交往中，忌選的話(huà)題有六，統(tǒng)稱(chēng)“六不談”。 ? ?與西方人士交往時(shí)，不要兩人握手時(shí)與另外兩人相握的手形成交叉狀。 ? ?長(zhǎng)輩與晚輩握手，應(yīng)由長(zhǎng)輩首先伸出手來(lái)。 ? ?握手的時(shí)間不宜過(guò)短，也不宜過(guò)長(zhǎng)，握手的全部時(shí)間應(yīng)在 3秒鐘內(nèi)。神態(tài)要專(zhuān)注、熱情、友好而又自然。 ? ?職務(wù)。自我介紹，就是在必要的社交場(chǎng)合，把自己介紹給其他人，以使對(duì)方認(rèn)識(shí)自己。忽視這一個(gè)環(huán)節(jié)，來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲的種種規(guī)范化表現(xiàn)都會(huì)功虧一簣。當(dāng)公司員工在自己的工作崗位上接待來(lái)賓時(shí)，或者面對(duì)外來(lái)客人時(shí)，都要具有強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)，主動(dòng)向交往對(duì)象打招呼，或者問(wèn)候?qū)Ψ?。襪子應(yīng)當(dāng)完好無(wú)損。所以與外國(guó)人打交道時(shí)，尤其是出訪歐美國(guó)家時(shí)，穿著黑色皮裙絕對(duì)不可以。 ? ?男士在正式場(chǎng)合穿著西服套裝時(shí)襪子出現(xiàn)了問(wèn)題 ? 一般人而論，穿襪子講究不多，最重要的講究是兩只襪子應(yīng)該顏色統(tǒng)一。 ? ◆三一定律 ? 三一定律的含義，是指男士穿著西服、套裝外出時(shí)，身上有三個(gè)部位的色彩必須協(xié)調(diào)統(tǒng)一，這三個(gè)部位是指鞋子、腰帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來(lái)。穿著制服最重要的一個(gè)禁忌，是不允許制便混穿。一般而論，在休閑場(chǎng)合，人們所適合選擇的服裝有運(yùn)動(dòng)裝、牛仔裝、沙灘裝以及各種非正式的便裝，比如 T恤、短褲、涼鞋、拖鞋等等。不宜穿時(shí)裝、便裝。 ? ◆過(guò)于緊身 ? 在社交場(chǎng)合身著非常緊身的服飾是允許的。 ? ◆過(guò)于鮮艷 ? 著裝過(guò)于鮮艷，是指商務(wù)人員在正式場(chǎng)合的著裝色彩較為繁雜，過(guò)分耀眼。而且，表情傳達(dá)的感情信息要比語(yǔ)言來(lái)得巧妙得多。懂得化妝之道者，理當(dāng)令自己的化妝在整體上相互協(xié)調(diào)，強(qiáng)調(diào)整體效果?；疽?guī)范為化妝上崗，淡妝上崗。 ? 身 體 ? ◆干凈整潔，無(wú)異味 ? 在商務(wù)場(chǎng)合，應(yīng)注意身體的干凈整潔，勤洗澡，保證身體無(wú)汗臭味或其他異味。 ? ◆清潔 ? 在日常生活中，手是接觸他人和物體最多的地方。健康、秀美、干凈、清爽、衛(wèi)生、整齊是對(duì)頭發(fā)最基本的要求。 ? ◆口無(wú)異味 ? 牙齒潔白，口腔無(wú)異味，是對(duì)口腔的基本要求。行走時(shí)要防止八字步，低頭駝背。走出的軌跡要在一條直線(xiàn)上。雙目平視，收頜，表情自然平和。 ? ◆男士坐姿 ? ?標(biāo)準(zhǔn)式：上身正直上挺，雙肩正平，兩手放在兩腿或扶手上，雙膝并攏，小腿垂直落于地面，兩腳自然分開(kāi)成 45度。 ? ?屈直式：右腳前伸，左小腿屈回，大腿靠緊，兩腳前腳掌著地，并在一直線(xiàn)上。 ? 坐姿 ? 標(biāo)準(zhǔn)坐姿，要求坐如鐘，即腿直，身正，文雅。微微放松，稍向后下沉。在商務(wù)交往中，優(yōu)雅的儀態(tài)可以透露出自己良好的禮儀修養(yǎng)，增加不少的印象分，并進(jìn)而贏得更多合作和被接受的機(jī)會(huì)，創(chuàng)造財(cái)富。 ? ?軀挺。如果穿的是裙裝，在落座時(shí)要用雙手在后邊從上往下把裙子攏一下，以防坐出皺紋或因裙子被打折坐住而使腿部裸露過(guò)多。注意大腿小腿要成 90度的直角，小腿要充分伸直，盡量顯示小腿長(zhǎng)度。 ? ?屈直式：左小腿回屈，前腳掌著地，右腳前伸，雙膝并攏。雙臂前后自然擺動(dòng)，前后擺幅在 30— 40度，兩手自然彎曲，在擺動(dòng)中離開(kāi)雙腿不超過(guò)一拳的距離。不過(guò)不同的性別，不同的身高，不同的著裝，都會(huì)有些差異。 ? 第 2講 儀容儀表 面 部 ? 面部修飾的基本要求有四點(diǎn)：干凈整潔、口無(wú)異味、不蓄胡須、鼻毛不外現(xiàn)。另外，在重要應(yīng)酬之前忌食蒜、蔥、韭菜、腐乳等讓口腔發(fā)出刺鼻氣味的東西。商界女士最好剪短發(fā)，頭發(fā)長(zhǎng)度不宜超過(guò)肩部。 ? ◆不使用醒目的甲彩 ? 適當(dāng)?shù)氖褂眉撞?，能夠增添手部的魅力，給對(duì)方留下美好的印象，例如一些與指甲顏色相近的甲彩就能夠?qū)χ讣灼鸬胶芎玫男揎椬饔谩７駝t，視為失禮。一般而言，白領(lǐng)麗人的化妝應(yīng)清淡自然。目的在于不過(guò)分地突出商務(wù)人員的性別特征，不過(guò)分地引人注目。具體而言，在面對(duì)他人時(shí)，應(yīng)表現(xiàn)為：面含微笑，注視對(duì)方，并且適度互動(dòng)，不亢不卑。在正式的商務(wù)場(chǎng)合通常要求不暴露胸部，不暴露肩部，不暴露大腿。在不同的場(chǎng)合商務(wù)人員應(yīng)該選擇不同的服裝，以此來(lái)體現(xiàn)自己的身份、教養(yǎng)與品位。雖然這些場(chǎng)合不是在工作崗位上，但往往面對(duì)的是熟