【正文】 、營銷副總經(jīng)理、 ? 某大型國有生產(chǎn)企業(yè)技術(shù)工程師、廠長辦公室、團(tuán)委、黨委等工作 教育背景 ? 中國社會(huì)科學(xué)院研究生院 企業(yè)管理專業(yè)研究生 遠(yuǎn)卓將派出具有豐富戰(zhàn)略和管理改善咨詢經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理 負(fù)責(zé)本項(xiàng)目（可選） .... . 48 48 遠(yuǎn)卓將派出具有豐富戰(zhàn)略和管理改善咨詢經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理 負(fù)責(zé)本項(xiàng)目（可選） 李向峰 遠(yuǎn)卓管理顧問公司 資深顧問 咨詢能力 ? 公司戰(zhàn)略咨詢 ? 公司目標(biāo)管理 ? 組織設(shè)計(jì)、人力資源管理咨詢 ? 運(yùn)營績效改善、業(yè)務(wù)流程重組 ? ERP、 SCM咨詢 ? 營銷策略、營銷體系設(shè)計(jì) /改善 相關(guān)經(jīng)驗(yàn) （摘選） ? 國內(nèi)某著名摩托車制造公司， 戰(zhàn)略規(guī)劃 /組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) /市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理體系導(dǎo)入 /人力資源管理 /業(yè)務(wù)流程重組 /ERP及 SCM導(dǎo)入 /生產(chǎn)過程控制 ? 中國最大摩托車制動(dòng)盤制造公司，營運(yùn)體系診斷及改善 /營銷和物流體系規(guī)劃 /人力資源管理體系改善 ? 中國軍方最大模擬訓(xùn)練設(shè)備企業(yè)，生產(chǎn)體系改善、業(yè)務(wù)流程重組 ? 中英合資運(yùn)鈔車企業(yè)運(yùn)營績效改善 ? 全球最大有線電視網(wǎng)絡(luò)，業(yè)務(wù)流程重組 ? 東北某有線電視網(wǎng)絡(luò)，戰(zhàn)略審視、運(yùn)營體系規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì) ? 某上市柴油機(jī)股份有限公司營銷戰(zhàn)略及售后服務(wù)體系規(guī)劃 ? 日本電裝（汽車配件）中國分銷體系設(shè)計(jì) 工作經(jīng)歷 ? 重慶雅馬哈企劃部 主管 ? 遠(yuǎn)卓管理顧問公司 資深顧問 教育背景 ? 重慶工學(xué)院 管理工程 學(xué)士 .... . 49 49 王浩 遠(yuǎn)卓管理顧問公司 資深顧問 3年管理咨詢經(jīng)驗(yàn) 咨詢能力 ? 公司戰(zhàn)略咨詢 ? 企業(yè)組織設(shè)計(jì) ? 業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì) ? 營銷體系規(guī)劃與實(shí)施支持 相關(guān)經(jīng)驗(yàn) （選摘） ? 全球最大的礦業(yè)企業(yè)，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型咨詢項(xiàng)目 ? 全球最大的汽車配件供應(yīng)商，中國市場(chǎng)戰(zhàn)略 ? 全球最大的物流企業(yè)之一，新業(yè)務(wù)戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目 ? 中國最大的乳業(yè)企業(yè)之一，營銷體系規(guī)劃 ? 中國最大的汽車業(yè)企業(yè)之一，營銷體系規(guī)劃 ? 中國最大的物流企業(yè)之一，營銷戰(zhàn)略實(shí)施支持 ? 中國最大的化工企業(yè)之一，戰(zhàn)略及運(yùn)營咨詢項(xiàng)目 ? 中國最大的軍工產(chǎn)品企業(yè)戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目 ? 北京大學(xué)最大的下屬企業(yè)之一，市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目 工作經(jīng)歷 遠(yuǎn)卓管理顧問公司，顧問 遠(yuǎn)卓管理顧問公司，分析師 北京大學(xué)中國經(jīng)濟(jì)研究中心，網(wǎng)站部市場(chǎng)專員 中國強(qiáng)鷹集團(tuán)，總裁助理（實(shí)習(xí)） 教育背景 北京大學(xué)，管理學(xué)學(xué)士 遠(yuǎn)卓將派出具有豐富戰(zhàn)略和管理改善咨詢經(jīng)驗(yàn)的資深顧問來參與 本項(xiàng)目（可選） .... . 50 50 遠(yuǎn)卓將派出具有豐富戰(zhàn)略和管理改善咨詢經(jīng)驗(yàn)的資深顧問來參與 本項(xiàng)目（可選） ?國內(nèi)某著名電子產(chǎn)業(yè)集團(tuán)（惠州）的戰(zhàn)略規(guī)劃 /集團(tuán)管理模式設(shè)計(jì) ?中國最大的電力集團(tuán)之一（北京）下屬公司的資產(chǎn)價(jià)值評(píng)估，發(fā)展戰(zhàn)略 ?國內(nèi)某著名家電企業(yè)（無錫）的營銷戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計(jì) ?國內(nèi)某著名家電企業(yè)（無錫）的業(yè)務(wù)流程重組 ? …… ?遠(yuǎn)卓管理顧問公司，管理顧問 ?中石化儀征化纖公司 ? 銷售經(jīng)理 ? 運(yùn)營經(jīng)理 ? 項(xiàng)目經(jīng)理 ?公司戰(zhàn)略規(guī)劃 ?經(jīng)營戰(zhàn)略 ?組織結(jié)構(gòu) ?技術(shù)管理 相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn) 工作背景 咨詢能力 教育背景： 復(fù)旦大學(xué) — 麻省理工國際 MBA 學(xué)位： MBA 專業(yè)：工商管理 上海交通大學(xué)化學(xué)化工學(xué)院 學(xué)位：工學(xué)學(xué)士 專業(yè)：高分子材料 陳小剛 遠(yuǎn)卓管理顧問公司 資深顧問 3年管理咨詢經(jīng)驗(yàn) .... . 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 遠(yuǎn)卓的工作： 遠(yuǎn)卓在對(duì)客戶進(jìn)行全面管理診斷的基礎(chǔ)上，幫助客戶制定了以顧問式銷售為基礎(chǔ)，快速回應(yīng)客戶需求的銷售、研發(fā)體系（獲取訂單）。全局性 ?組織結(jié)構(gòu)不清、崗位責(zé)任不明、缺少考評(píng)激勵(lì)機(jī)制 并找出影響流程績效的關(guān)鍵因素 遠(yuǎn)卓客戶舉例 .... . 26 26 現(xiàn)綜合業(yè)務(wù)部 帳務(wù)職能 安裝 /開通職能 受理職能 ?移出到帳務(wù)中心 優(yōu) 點(diǎn) 缺 點(diǎn) ?Call Center為統(tǒng)一的受理 /報(bào)修信息歸集部門和實(shí)施調(diào)度部門，可通過電話回訪等方式了解服務(wù)質(zhì)量，提供完整的考評(píng)依據(jù) ?受理、安裝、開通由一個(gè)部門承擔(dān)，協(xié)調(diào)性好，便于考評(píng) ?為客戶提供一站式服務(wù)，在同一時(shí)點(diǎn)完成安裝、開戶、收費(fèi)工作，省去了預(yù)檢、退戶等繁瑣而不增值的過程 ?需對(duì)組織結(jié)構(gòu)作較大調(diào)整，需要一定磨合時(shí)間 ?混合型組織模式，增加管理難度 ?說明： ?個(gè)人客戶部以后可承擔(dān)有線電視、 ITV及類似業(yè)務(wù) ?移入技術(shù)部服務(wù)安裝 /維護(hù)職能 個(gè)人客戶 街道站 /門店 Call Center 個(gè)人 客 戶 部 一站式服務(wù)（受理 /開通 /收費(fèi)）和維護(hù) 申請(qǐng) /報(bào)修 申請(qǐng) /報(bào)修 傳遞 通知 市區(qū)公司 網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 通知 制定針對(duì)性的解決措施 遠(yuǎn)卓客戶舉例 .... . 27 27 主要活動(dòng) 主要信息需求 制度及約定 關(guān)鍵績效指標(biāo) 服務(wù) 收費(fèi) 銷售 /開通 并網(wǎng) 營銷 ?房產(chǎn)項(xiàng)目跟蹤 ?市場(chǎng)信息收集 /反饋 ?入網(wǎng)業(yè)務(wù)推銷 /承接 ?方案及預(yù)算編制 ?報(bào)價(jià) /簽署合約 ?收費(fèi) ?工程分派 ?工程施工 ?驗(yàn)收 /決算 ? “入戶 ” 推銷 /受理 ?建立客戶檔案 ?開通 ?市場(chǎng)信息收集反饋 ?定期收費(fèi) ?清收欠費(fèi) ?拆線 /復(fù)線通知 ?報(bào)修 /投訴 /咨詢受理 ?派工 ?修理 /維護(hù) ?電話回訪 ?服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì) ?房產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)信息 ?網(wǎng)絡(luò)覆蓋信息 ?工程成本 ?營銷服務(wù)政策 ?審批權(quán)限 ?審批時(shí)間、工程周期等相關(guān)約定 ?約定的完工期 ?物資采購成本 ?項(xiàng)目預(yù)算管理制度 ?合格分包方管理制度 ?工程質(zhì)量控制制度 ?審批權(quán)限 ?網(wǎng)絡(luò)布局狀況 ?空戶情況 ?開通通知 ?營銷服務(wù)政策 ?客戶檔案 ?欠費(fèi)處罰措施 ?營銷政策 /產(chǎn)品特點(diǎn) ?故障維護(hù)部門職責(zé) ?故障知識(shí)庫 /專家支持 ?話務(wù)人員操作規(guī)范 ?服務(wù)承諾（響應(yīng)時(shí)間 /修復(fù)時(shí)間） ?新房產(chǎn)項(xiàng)目占有率 ?保質(zhì) /按期完工率 ?項(xiàng)目預(yù)算控制結(jié)果 ?開通承諾達(dá)成率 ?入戶率 ?收費(fèi)率 ?帳目準(zhǔn)確率 ?服務(wù)承諾達(dá)成率 ?績效考評(píng)制度 明確各流程節(jié)點(diǎn)的關(guān)鍵活動(dòng)及輸入、輸出標(biāo)準(zhǔn) 遠(yuǎn)卓客戶舉例 .... . 28 28 制定過程清晰、職責(zé)明確的流程圖 ? 銷售工程師? 銷售工程師? 市場(chǎng)部主管? 銷售總監(jiān)? 董事長? 技術(shù)部經(jīng)理? 按審批權(quán)限? 部門負(fù)責(zé)人責(zé)任人高層支持銷售部 市場(chǎng)部客戶 備注技術(shù)部《售前支持申請(qǐng)表》? 詳見《售前流程》程序文件簽署：審核：生效日期：流程負(fù)責(zé)人：銷售總監(jiān)編號(hào) :制定人：控制部門本流程共 1 頁 第 1 頁售前流程流程名稱銷售工程師銷售工程師市場(chǎng)部主管銷售總監(jiān)董事長技術(shù)部經(jīng)理按審批權(quán)限部門負(fù)責(zé)人責(zé)任人高層支持銷售部 市場(chǎng)部客戶 備注技術(shù)部《售前支持申請(qǐng)表》詳見《售前流程》程序文件簽署：審核：生效日期：流程負(fù)責(zé)人：銷售總監(jiān)編號(hào)制定人：控制部門本流程共 頁 第 頁售前流程流程名稱了解需求支持？擬定合同合同評(píng)審流程申請(qǐng)支持需定制？會(huì)簽審核會(huì)簽批準(zhǔn)實(shí)施 實(shí)施 實(shí)施后臺(tái)支持？高層支持？商討 / 指導(dǎo)介入1不需要需要需要不需要不需要需要不需要需要Fax4 小時(shí)內(nèi)回復(fù)4 小時(shí)內(nèi)回復(fù)11遠(yuǎn)卓客戶舉例 .... . 29 29 客戶需求簡述部門主管意見技術(shù)支持計(jì)劃項(xiàng)目內(nèi)容 起始時(shí)間 預(yù)計(jì)費(fèi)用 擔(dān)當(dāng)人員 聯(lián)系電話需公司高層支持的事項(xiàng) （時(shí)間 /地點(diǎn) /活動(dòng)內(nèi)容 /費(fèi)用） 公司高層意見部門主管意見部門主管意見支持計(jì)劃項(xiàng)目內(nèi)容 起始時(shí)間 預(yù)計(jì)費(fèi)用 擔(dān)當(dāng)人員 聯(lián)系電話申請(qǐng)支持的內(nèi)容項(xiàng)目內(nèi)容 希望完成時(shí)間 聯(lián)系人 聯(lián)系電話CEO客戶名稱 聯(lián)系電話 聯(lián)系人銷售總監(jiān)售前支持申請(qǐng)表銷售部填寫市場(chǎng)部填寫技術(shù)部填寫預(yù)計(jì)訂貨量地址流程 程序文件 流程表單 流程手冊(cè) 流程圖 程序文件 最后形成完整的流程手冊(cè) .... . 30 30 完善考核激勵(lì)機(jī)制、逐步優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)，引進(jìn)人才，建立完善的赤道公司人力資源管理體系 為各崗位設(shè)計(jì)清晰的職責(zé)目標(biāo)，確保人力資源的發(fā)展與公司的發(fā)展相配合 清晰的選拔與招聘計(jì)劃和流程，確保各部門的合作，以吸引發(fā)掘和招聘到所需人才 全面評(píng)估，挑選出高素質(zhì)的人才，并為獎(jiǎng)勵(lì) /淘汰提供主要事實(shí)依據(jù) 公平、公開、公正的定崗系統(tǒng)。組織籌備公司推介宣傳活動(dòng)，對(duì)市場(chǎng)推介和重要來訪等活動(dòng)形成總結(jié)報(bào)告，并組織向中國證監(jiān)會(huì)報(bào)告有關(guān)事宜。? 為強(qiáng)化董事會(huì)的戰(zhàn)略決策和導(dǎo)向功能，董事會(huì)秘書應(yīng)確保董事會(huì)決策的重大事項(xiàng)嚴(yán)格按規(guī)定的程序進(jìn)行。本報(bào)告不代表對(duì) xx養(yǎng)路機(jī)械有限公司的結(jié)論性診斷和真實(shí)建議。 赤道公司同意不向非赤道公司和其相關(guān)公司現(xiàn)任職員之外的任何人展示 、 閱讀或傳遞由遠(yuǎn)卓公司提供的與此項(xiàng)目相關(guān)的資料 。 ? 本項(xiàng)目建議書中的稱謂及縮