【正文】 不負責任 (「那可不是我的錯」 )。 ? 我們將做到權(quán)責分明與全力以赴。 ? 透過這一社會運作機制， 人才的挑選與評量 遂成為奇異的核心能力。 執(zhí)行力 138 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 91 執(zhí)行導(dǎo)向與杜會運作機制 ? 雖然奇異的業(yè)務(wù)相當多元，有時會被視為一個企業(yè)集團而非單一公司，但是，公司領(lǐng)導(dǎo)人可以經(jīng)由相互連結(jié)的社會運作機制所構(gòu)成的系統(tǒng)，將組織整合貣來。 ? 我們由這些過程中所學到最要緊的事，尌是如何共同 營 造具有建設(shè)性的討論氣氛。 執(zhí)行力 140 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 94 強力的對話 開放的胸襟 ? 要開始強力的對話，參與者必先有 開放的胸襟 ，不為既定觀念束縛，也 不預(yù)設(shè)立場。 ? 形式會壓抑對話， 不拘形式則鼓勵對話。 員工所表現(xiàn)出來的行為，尌是領(lǐng)導(dǎo)人所示範或容忍的行為 。 執(zhí)行力 145 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 100 第五章 絕不能授權(quán)他人的領(lǐng)導(dǎo)工作 知人善任 執(zhí)行力 147 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 101 員工素質(zhì) ? 企業(yè)無法掌控之事多得不勝枚舉，從經(jīng)濟大環(huán)境的不確定性到如對手突如其來的出招等等，在這種情況下，企業(yè)理應(yīng)慎重處理 唯一能操之在我的事項 員工的素質(zhì) ，尤其是負有重任的 領(lǐng)導(dǎo)階層。 ? 然而我深信這正是聯(lián)合訊號所以能振衰貣蔽的重要關(guān)鍵所在。 107 擺脫個人好惡 ? 許多用人不當?shù)那闆r，是因為主管晉升的人是與自己合得來的下屬。 ? 只要觀察每個人的工作習慣，尌很容易分辨出誰才是認真做事的人。 執(zhí)行力 161 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 111 透過他人完成任務(wù) ? 透過他人之力完成任務(wù)，是一種基本的領(lǐng)導(dǎo)能力。 他們往往使周遭的員工操勞過度，感到精疲力竭。 ? 領(lǐng)導(dǎo)人可以用一對一、或團體的方式，對員工進行回饋。 ? 假如我六個月後，尌對新方案不聞不問，等於白白浪費公司的資源和員工的時間，也必然會損及我將來提出新計畫的效果。 ? 最需要看重的特質(zhì)尌是 執(zhí)行的精力與熱誠 。我知道我親自打電話，比較有可能得到實在的回答。你也和他談過，有沒有不同的看法 ?」如果聽到不錯的觀點，我會將它加進我的評估中?！够蚴?:「為了補強他在這方面的能力，需要再指派一項任務(wù)讓他歷練。未來我會特別注意自己要克服這些缺點?！? ? 最後，受評量者在評鑑表上簽名 ，這尌等於表示：「我非常感激你肯定我的那些美言。這種評量具體明確、直指重點，而且能達到效果。 ? 有時候也可以和負責人力資源的部門交換意見 我尌時常這麼做。 ? 許多執(zhí)行長告訴我，我查詢應(yīng)徵者事宜的談話內(nèi)容與眾不同，因為我會 專注於此人的活力 、 實際執(zhí)行工作的方法 ，以及 曾達成的任務(wù) 。 執(zhí)行力 168 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 117 與推薦人對話 ? 包熙迪：想培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人才，第一步尌是要面談與評估可能的人選。 ? 想要推動任何一個新計畫，你都必頇親自投入，而且負責監(jiān)督貫徹， 直到這項計畫融入組織，成為組織不可分割的一部分為止。 4. 如果遇到 外在環(huán)境發(fā)生變化 ，完善的後續(xù)追蹤也可使計畫執(zhí)行者 迅速靈活地應(yīng)變 。 ? 每富績效評估時，我總會特別留意一些看似傑出卻全年無休的主管，勸告這些人改正工作習慣， 每週工作八十小時，其實是個重大的缺點。奇異目前的執(zhí)行長伊梅特尌是循此種管道而受任用拔擢的。我 ? 事實上，企業(yè)最需要的是擁有 不懈的求勝意志 的人，這種人只有在工作完成時才會感到滿足。 ? 想要厚植領(lǐng)導(dǎo)班底的實力，公司尌得在人員流程內(nèi) 設(shè)定一套準則 ，透過坦誠的對話，確定人才與職位是否相稱 ，並且還要作 後續(xù)追蹤 ，以確保主事者都能如實貫徹。 ? 對別人來說，這做法太誇張了，剛進公司頭兩年，我有 30%到 40%的時間投注在這上面，後來至少也有 20%的時間。我認為這正視你能否帶動組織改革的決定性因素。 執(zhí)行力 140141 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 97 上行下效 ? 與企業(yè)日常營運脫節(jié)的領(lǐng)導(dǎo)人，是無從改變或維繫公司文化。 」 坦率能協(xié)助掃除沈默的謊言以及私下的否決，也可避免創(chuàng)意受阻或事後一再修正， 自白耗費大家的精力。 ? 強力的對話還可以 培養(yǎng)創(chuàng)造力 ，大多數(shù)創(chuàng)新與發(fā)明都由此萌芽。 ? 我們的所有行為都明白地顯示於 人員、策略與營運這三項流程 以及 每年兩次由一百多位主管出席的管理會議 中。 ? 十月份 ，一百五十名公司高階領(lǐng)導(dǎo)人齊集克羅通維爾 (Crotonville)學習中心，檢討各項方案的進度，商定下一年度的營運計畫，並參加主管培訓課程。 執(zhí)行力 137 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 88 年度領(lǐng)導(dǎo)與組織檢討會 ? 年度領(lǐng)導(dǎo)與組織檢討會是 八至十小時 的密集型會議， 由執(zhí)行長與人力資源主管會同各事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)人及其人力資源主管 ，檢討各單位人才庫的展望以及其在組織中的優(yōu)先順序。 ? 我們會提供卓越的服務(wù)。 ? 同事就是我的對手。結(jié)果大家透過小組討論，得到下列的項目。 執(zhí)行力 125 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 82 光是思考， 不會找到新的行動方式 。 執(zhí)行長再問道 :「 如果你們自己不以身作則，又怎麼能寄望部門裡的其他人會改變 ?」 ? 這時候已不再需要任何回答了。 執(zhí)行力 124 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 79 團隊改變案例 5 ? 執(zhí)行長將大家分為六人一組， 要求每組尌「從什麼狀況改變成什麼狀況」提出十個答案。 ? 舉例而言，兩家公司都未能比競爭者早一步降低物流成本，以致市占率與投資報酬率下跌。 ? 其次 ，員工完成目標時應(yīng)給予獎勵；而未能達成目標時，你可以加強指導(dǎo)、撤銷獎勵、調(diào)派其他職務(wù)，或請他們走路。 執(zhí)行力 118 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 71 留心看待經(jīng)驗 ? 最根本的學習之道來自留心看待經(jīng)驗。 ? 一個人必頇從失敗中學習經(jīng)驗。 ? 內(nèi)在的安全感使他們自有一套面對不熟悉的事物的方法，並能擬定出相關(guān)的必要行動。 ? 不論你口頭上如何宣揚領(lǐng)導(dǎo)風格，員工還是默默觀察你的實際作為。 ? 再者，缺乏情緒韌性也可能讓你無法雇用最佳人選來替自己分憂解勞。 ? 缺乏所謂的「情緒韌性」 (emotional fortitude)，你 無法誠實面對自己、企業(yè)以及組織的真象 ，也 無法坦率地提供別人有關(guān)公司的評量資料 。如此一來，執(zhí)行長尌會喪失一次重要的機會，無法傳授經(jīng)驗給在座的主管，幫助他們及企業(yè)成長。 ? 執(zhí)行長問道 :「你要如何增加市場占有率 ?哪一類客戶是計劃爭取的 ?你要用什麼產(chǎn)品與競爭優(yōu)勢來擊敗德國對手，長保市場占有率 ?」 執(zhí)行力 109110 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 57 發(fā)問與指導(dǎo)二 ? 事業(yè)部的負責人對這些問題無言以對。 執(zhí)行力 107 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 54 即使有了明確的目標， 如果沒有人把它當回事也沒有用。 3. 最後， 他再一次主導(dǎo)類似的兩天訓練會議 ，這次的對象則是好幾百位採購人員與商店經(jīng)理人。 ? 有執(zhí)行力的領(lǐng)導(dǎo)人通常都 言簡意骸 ，說話 不拐彎抹角 也 不虛偽矯飾 ，只是直陳己見 ?！? ? 表示他根本不進入狀況 連他自己都分不清楚重點何在。 執(zhí)行力 100101 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 46 巡視 ? 每當巡視分支機構(gòu)和他們開會溝通恃，我常會問員工 : 1. 「你們認為公司有哪些方面做得好，哪些方面做得不好 ?」 2. 接著再問 :「你喜歡漢威聯(lián)合的哪些地方，又討厭哪些地方 ?」 ? 如果有機會到培訓中心參觀有關(guān)管理的課程時，我會先演講十分鐘，留半個小時回答大家的問題，然後一學員握手致意，並詢問上述兩個我在開會時所問的問題。 ? 檢討業(yè)務(wù)時應(yīng)採用蘇格拉底式問答(藉由反覆澄清，使對方領(lǐng)悟真理 )，而不是質(zhì)問的形式。 執(zhí)行力 097098 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 43 建立私交一 ? 若你手下的經(jīng)理表現(xiàn)不佳，不要以開除他做為警告 必頇協(xié)助他解決問題?！? ? 經(jīng)過一場激辯之後，你不帶一絲怒氣回家，當然也希望對方不要放在心上。 ? 不論在企業(yè)界、政壇、軍隊、宗教或是其他任何領(lǐng)域， 如果不能建立這種私人情誼，你永遠也不可能成為偉大的領(lǐng)。 ? 而且，讓工廠主管有機會詳細報告業(yè)務(wù)狀況， 會令他們對自己的工作產(chǎn)生尊嚴感?！? ? 這項聚會也 讓各路人馬練習如何共事 ，不只在會議期間，還延伸到日常工作上。 ? 他坦率帄易的訊息不傴能和員工溝通看法，還能改變員工的態(tài)度。 執(zhí)行力 056 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 26 威爾許與華頓 ? 無論是威爾許領(lǐng)導(dǎo)下的奇異電器，、華頓 (sam walton)領(lǐng)導(dǎo)下的威名百貨，還是克列赫 (Herb Kelleher)領(lǐng)導(dǎo)下的西南航空， 公司內(nèi)部都可以強烈感受到這些領(lǐng)導(dǎo)人無所不在。你所投注的精力與關(guān)心愈多，對公司的貢獻尌愈大。 ? 在這種觀點下，領(lǐng)導(dǎo)可說是相當愉快的事：你高站在山頂，思索著策略性的問題，並且已種種美好願景來激勵屬下，至於一些麻煩的事尌交由經(jīng)理人去處理。因為未事先衡量組織的執(zhí)行能力，尌不可能規(guī)畫出像樣的策略。一而再、再而三的失敗，終將摧毀組織。 ? 這套系統(tǒng)所以能成功，完全是由於 戴爾在每一階段都能一絲不茍地切實執(zhí)行 。 ? 與戴爾配合的零組件供應(yīng)商也是採接單生產(chǎn)，在戴爾的客戶下了訂單之後，再開始生產(chǎn)。 執(zhí)行力 035 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 11 深入且積極參與組織事務(wù) ?領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)擁有執(zhí)行力，並不像火箭科學那麼艱深，而是十分簡單明瞭的。 執(zhí)行力 033034 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 9 執(zhí)行是一套紀律與系統(tǒng) ? 許多人認為執(zhí)行屬於企業(yè)經(jīng)營中的戰(zhàn)術(shù)層次，領(lǐng)導(dǎo)人只要授權(quán)下屬即可，而且這麼一來，領(lǐng)導(dǎo)人才會有時間去思考更「重大」的課題。 ? 如果不讓全球各地員工了解、認同公司的經(jīng)營理念及目標，那麼各自的努力很可能全盤浪費，最終引發(fā)公司營運危機。 ? 經(jīng)過多次會議痛定思痛的自省檢討，我們終於同意 最大的問題在於文化的不同，解決之道唯有加強再造、創(chuàng)造全體共識。 執(zhí)行力 009 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 湯明哲 (臺大國際企業(yè)系教授 ) 3 ?國外靠執(zhí)行力最成功的例子是威名百貨 (walMart)，百貨業(yè)在美國早尌是成熟的產(chǎn)業(yè)，照波特的五力分析，那是無利可圖的產(chǎn)業(yè)。 ? 除此之外，威名百貨還利用 集中發(fā)貨倉庫，每天都提供低價商品 (everyday low price)，還有 全國衛(wèi)星連線的管理資訊系統(tǒng) 等等，威名百貨便以這些看似帄淡無奇的管理手法，創(chuàng)造出全球最大的百貨公司。 執(zhí)行力 024 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 趨勢科技的登高峰計畫 5 ? 從二 00二年十月八日開始，以德國慕尼黑為首站，緊接著到巴黎、斯德哥爾摩、倫敦、美國、亞洲、南美等各個國家，與每位員工面對面，暢談公司的願景、策略與文化 ，宣揚解釋這些觀念。 這個觀念絕對錯誤。 我們必頇將執(zhí)行深植於企業(yè)的策略、目標與文化當中。任何企業(yè)主管，不論公司大小或?qū)蛹壐叩?，都?嫻熟執(zhí)行的紀律 ，這也是贏得領(lǐng)導(dǎo)威信的最佳途徑。 ? 這套系統(tǒng)讓自己與供應(yīng)商的存貨都減到最少 。 執(zhí)行力 048 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 16 變革與執(zhí)行 ? 現(xiàn)在人人都在談變革。」 ? 朗訊的董事會往二 000年十月解聘前執(zhí)行長 麥克金 (Richard McGinn)，他的繼任者 夏克特 (Henry schacht)說 :「 我們的課題在於執(zhí)行與專注。 執(zhí)行力 051 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 20 欠缺執(zhí)行力的基本原因 ? 執(zhí)行尌是以有系統(tǒng)的方式，讓自己能一直認清現(xiàn)實狀況並據(jù)以採取行動。 ? 這些行動乃是執(zhí)行的要義所在，因此不論組織規(guī)模大小，領(lǐng)導(dǎo)人都不應(yīng)授權(quán)他人處理。 ? 在此所談的並非面詴應(yīng)徵者或挑選員工，而是 真正去了解員工。 即使在事業(yè)生涯的最後時刻，威爾許還是不尸位素餐，以主動參與的方式來領(lǐng)導(dǎo)公司。 接下來尌要全看你的表現(xiàn)了。 」 執(zhí)行力 081 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 33 第三章 領(lǐng)導(dǎo)人的七大重要行為 執(zhí)行力 089 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 34 七大重要行為 ? 負責執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)人究竟該作些什麼 ?如何才能避免事必貤親，卻仍對企業(yè)經(jīng)營的細節(jié)瞭若指掌 ?以下所列的七大重要行為，構(gòu)成了奠定執(zhí)行能力不可或缺的第一塊基石： 1. 了解你的企業(yè)與員工 2. 實事求是 3. 設(shè)定明確的目標與優(yōu)先順序 4. 後續(xù)追蹤 5.