供應(yīng)鏈管理及客戶關(guān)系管理(存儲(chǔ)版)
【正文】 戶為本的策略n 第一階段：認(rèn)識(shí)客戶類型n 第二階段：基于客戶數(shù)據(jù)庫的分析n 第三階段：建立穩(wěn)固的、現(xiàn)實(shí)的或虛擬的聯(lián)系具體實(shí)現(xiàn)有七個(gè)步驟n 步驟一：分析客戶關(guān)系管理環(huán)境n 步驟二：建構(gòu)客戶關(guān)系管理遠(yuǎn)景n 步驟三：定制客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略n 步驟四：展開客戶關(guān)系管理 /企業(yè)流程n 步驟五：建制客戶關(guān)系管理系統(tǒng)n 步驟六：運(yùn)用客戶關(guān)系管理咨詢n 步驟七：利用客戶關(guān)系管理知識(shí)形成完整的執(zhí)行周期31U9 供應(yīng)鏈管理及客戶關(guān)系管理5 客戶關(guān)系管理 管理技術(shù)數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷的方法營(yíng)銷方法 可利用數(shù)據(jù)庫的地方廣告 衡量某種廣告媒介的有效性；計(jì)算客戶對(duì)不同媒介的反應(yīng)郵遞 計(jì)算不同地區(qū)的客戶反應(yīng)；收集客戶資料；衡量幾次郵遞營(yíng)銷活動(dòng)的效果和回應(yīng)率電話 向電話銷售人員提供客戶資料；記錄不同地區(qū)客戶反應(yīng)；與郵遞營(yíng)銷方式的效果作一比較32U9 供應(yīng)鏈管理及客戶關(guān)系管理5 客戶關(guān)系管理 管理技術(shù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫n 布朗的功能分類w 策略性營(yíng)銷w 發(fā)展新產(chǎn)品w 管理渠道w 增加銷售w 客戶關(guān)系營(yíng)銷w 客戶關(guān)懷n 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫為數(shù)據(jù)使用而存儲(chǔ)的特定格式、特定內(nèi)容的數(shù)據(jù)，與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫相聯(lián)的就是數(shù)據(jù)開采33U9 供應(yīng)鏈管理及客戶關(guān)系管理5 客戶關(guān)系管理 管理技術(shù)數(shù)據(jù)開采n 自動(dòng)在大量數(shù)據(jù)中尋找某些模式n 開采工具決策樹 把一系列互有關(guān)聯(lián)的決策用一棵樹的形狀畫出來，加上每項(xiàng)決策的風(fēng)險(xiǎn)比率，計(jì)算出最佳的期望值神經(jīng)網(wǎng)絡(luò) 人工智能方法，利用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)軟件找出兩件事的因果關(guān)系，以及辯訓(xùn)某種圖像或文字的模式規(guī)則歸納 從一連串的問題和相應(yīng)答案中歸納出一組規(guī)則，當(dāng)類似的問題出現(xiàn)時(shí)，便可以利用這套規(guī)則尋找解決方法遺傳算法 人工智能方法34U9 供應(yīng)鏈管理及客戶關(guān)系管理5 客戶關(guān)系管理 管理技術(shù)數(shù)據(jù)開采的三個(gè)步驟n 在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫內(nèi)使用現(xiàn)代的數(shù)據(jù)開采方法，找出事先估計(jì)或沒有估計(jì)到的資訊n 理解商業(yè)過程、及如何調(diào)整商業(yè)過程n 利用數(shù)據(jù)開采結(jié)果，調(diào)整商業(yè)過程、滿足客戶的需要可以得到的優(yōu)勢(shì)n 按計(jì)劃營(yíng)銷n 集中營(yíng)銷，效率提高n 減少主觀錯(cuò)誤n 縮短市場(chǎng)周期35U9 供應(yīng)鏈管理及客戶關(guān)系管理5 客戶關(guān)系管理 管理技術(shù)客戶關(guān)系管理的目的n 提供更佳的客戶服務(wù)n 提高客戶服務(wù)中心的效率n 更有效地向客戶提供不同商品n 方便銷售人員提早完成交易n 簡(jiǎn)化市場(chǎng)推廣和銷售過程n 幫助機(jī)構(gòu)尋找新客戶n 增加收入36U9 供應(yīng)鏈管理及客戶關(guān)系管理
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