【正文】 （４）說明原因，為什么堅(jiān)持這樣做； （５）識(shí)別，并滿足對方的利益。 54 人力資源部 （八）團(tuán)隊(duì)建設(shè) 詳見 《 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 》 一、什么是團(tuán)隊(duì) 二、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段 三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)技巧 四、打造高績效團(tuán)隊(duì) 55 人力資源部 （九）績效管理 什么是績效？ 56 人力資源部 （九）績效管理 ?績效兌現(xiàn) ?制定更高工作目標(biāo) ?希望員工做什么 ?做到什么程度？ ?教導(dǎo)員工提高效率 ?及時(shí)糾正錯(cuò)誤 ?告知員工做的怎么樣 ?組織績效面談（難點(diǎn)） 績效計(jì)劃 績效輔導(dǎo) 績效評估和反饋 績效激勵(lì) 績效管理的一般過程 57 人力資源部 （九）績效管理 “ 賈明，你下班前十五分鐘左右來我辦公室一趟，我想把你年度考評給你，不會(huì)要多長時(shí)間，我知道你想五點(diǎn)前下班 。可是，離開王剛的辦公室時(shí)，他還是感覺到強(qiáng)烈的失望。你詢問了財(cái)務(wù)部，李總公司的對賬單已核對無誤，我公司賬戶資金充裕，近一個(gè)星期內(nèi)沒有計(jì)劃外應(yīng)付賬款。 工作時(shí)間不要高談闊論，這樣做只能造成兩個(gè)影響，一是談?wù)撜哂X得你很清閑，二是別的人覺得你倆都很清閑。 不要把辦公室家庭化，這是不專業(yè)的表現(xiàn)，也是侵犯公司領(lǐng)地，更何況沒幾個(gè)人愿意知道你的家庭是什么樣。薪水是你自己發(fā)給自己的，要想提高自己薪水，就想辦法提高自己能力和業(yè)績。而對我因?yàn)檫@是我的主要推進(jìn)工作，必須要考核。 （ 4）就你這點(diǎn)水平還想當(dāng)主管，癩蛤蟆想吃天鵝肉。 79 人力資源部 回顧 一、 管理與管理者 二、管理干部角色定位 三、管理者必備職業(yè)技能 四、做合格的部門主管 80 人力資源部 謝謝各位的聆聽！ 培訓(xùn)結(jié)束意味著行動(dòng)的開始 ?? 81 人力資源部 演講完畢，謝謝觀看！ 。老板告訴過你， 3000元以下的費(fèi)用審批由你全權(quán)處理，不用請示老板。 現(xiàn)在面臨的問題的是： 我所推進(jìn)的工作，雖然領(lǐng)導(dǎo)大力強(qiáng)調(diào)推進(jìn)，但在各部門的所有業(yè)務(wù)中實(shí)際所占份額只有 2％－ 3％ 各部門領(lǐng)導(dǎo)包括所屬員工從來以基本業(yè)務(wù)為主，根本不關(guān)心改善活動(dòng)，或者壓根兒就反感，而我對他們沒有管轄權(quán)。 1天大的情緒也不能發(fā)泄到客戶身上，哪怕是在電話里。 1 不要與競爭對手有太多往來，更不要為了私利，就將機(jī)密外泄或者兼職，這是一種職場不忠，員工之大忌。 不要提交一份連你自己都不想收到的報(bào)告，不要搪塞上司，上司不是傻子。供應(yīng)商李總和老板是好朋友，兩家公司一直合作的很好。賈明坐下后，王剛開了腔 :“ 我已經(jīng)填好了你的評定表，你干嘛不看看，簽上名吧？你可以看到，我在所有的方面都給你評了優(yōu)，不過今年大家都得了優(yōu)，因?yàn)檫@個(gè)月大家都加班加點(diǎn)把外高橋的工程趕出來了，這工程對公司實(shí)在是太重要了。 工兵型 支持他們的工作，因?yàn)橹?jǐn)慎小心不容易出錯(cuò)； 獎(jiǎng)勵(lì)他們的勤勉，給予精神鼓勵(lì)。 積極聆聽的原則： （１）要有目光接觸； （２）不要打斷對方； （３）不要急于下結(jié)論； （４）積極的予以反饋。 １、管理干部專業(yè)能力合格的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn) 專業(yè)技能 專業(yè)技能 管理技能 管理技能 14 人力資源部 （二）計(jì)劃與跟進(jìn) 1 設(shè)定工作目標(biāo) ?目標(biāo)設(shè)定 SMART原則 ?定性目標(biāo)的設(shè)定 ?定量目標(biāo)的設(shè)定 任務(wù)分解 ?目標(biāo)細(xì)化 ?職責(zé)分工 ?明確時(shí)間 跟進(jìn)與指導(dǎo) ?設(shè)置控制點(diǎn) ?分析解決問題 ?強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力 績效達(dá)成 ?績效考核 ?獎(jiǎng)懲、激勵(lì) ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 計(jì)劃的步驟 15 人力資源部 （二）計(jì)劃與跟進(jìn) 案例 馬拉松： 16 人力資源部 （二）計(jì)劃與跟進(jìn) 使用科學(xué)的工作方式推進(jìn)計(jì)劃 （ 1）善用數(shù)據(jù)分析工具 線圖 時(shí)間序列 和多重?cái)?shù)據(jù)相比較 兩組數(shù)據(jù)的相關(guān)性 頻率 不同數(shù)據(jù)的比較 整體的一部分 其他 水泡 水平柱 垂直柱 餅圖 要表達(dá)的數(shù)據(jù)和信息 17 人力資源部 （二）計(jì)劃與跟進(jìn) 使用科學(xué)的工作方式推進(jìn)計(jì)劃 （ 2）：講給他聽，示范給他看培育下屬第三階段：讓他試作第四階段：指導(dǎo)、鼓勵(lì)第一階段：學(xué)員做好學(xué)習(xí)準(zhǔn)備第二階段：講給他聽，示范給他看培育下屬第三階段：讓他試作第四階段：指導(dǎo)、鼓勵(lì)第一階段：學(xué)員做好學(xué)習(xí)準(zhǔn)備Ini t ial P ro jec t T i mel ine ( In Week s)A cti v i ti es 1 2 3 4 5 6 7 8Re f in e A p p r o a chDev e lo p Hy p o t h e s e sCo n d u ct M a rket sc a p e S ca n sIn te rv iew s I n te r n a l A sse ssme n tId e n ti f y B u si n e ss Mo d e l Op p o rt u n itiesDev e lo p O p p o rtu n ity P rof ilesDev e lo p P a t h Fo rw a rdK e y Mi lest o n e s0123邏輯推理能力人際溝通能力●●●●●●誠信意識(shí)團(tuán)隊(duì)意識(shí)產(chǎn)品知識(shí)公司知識(shí)邏輯推理能力人際溝通能力●●●●●●誠信意識(shí)團(tuán)隊(duì)意識(shí)產(chǎn)品知識(shí)公司知識(shí)18 人力資源部 （三）解決問題 發(fā)現(xiàn)并解決問題的步驟 ?發(fā)現(xiàn)問題 ?分解問題 ?找到關(guān)鍵點(diǎn) ?解決問題 19 人力資源部 （三）解決問題 如何發(fā)現(xiàn)問題 幾個(gè)注意事項(xiàng)： A、問題了解要準(zhǔn)確； B、要清晰的陳述要解決的問題； C、要考慮到?jīng)Q策者的主要標(biāo)準(zhǔn)； D、要知道多快需要答案。 （ 3）把自己當(dāng)成勞動(dòng)模范，生產(chǎn)標(biāo)兵。 （ 2）把自己當(dāng)成一方諸侯，小國之君。 12 人力資源部 三、管理干部必備職業(yè)技能 績效管理 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 解決問題 培育下屬 溝通與激勵(lì) 時(shí)間管理 計(jì)劃與跟進(jìn) 專業(yè)能力 合格 管理干部 13 人力資源部 （一）專業(yè)能力 （１）熟練掌握