余世維：lq領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)(存儲版)
【正文】 任何補(bǔ)償 ) ? 所以當(dāng)別人向你投訴的時候，你要訣那是一個好機(jī)會，讓你有第二次表現(xiàn)的機(jī)會，一旦你錯過了，就再也不回頭了。 提高顧客滿意度 ? 滿意叫沒有投訴就是滿意，忠誠就不容易了，你的產(chǎn)品明明跟別人不一樣，人家說一樣，你輸了，你的產(chǎn)品明明跟別人的一樣，人家說不一樣，你贏了，差異是由客戶決定的。 ? 一個人一輩子不完全為了吃飯，更應(yīng)注意企業(yè)的遠(yuǎn)景再向上就是生涯規(guī)劃。 ? 員工的工作態(tài)度就反應(yīng)了企業(yè)的價值觀，以后看企業(yè)有沒有文化，就看看是什么工作態(tài)度就知道了。 企業(yè)文化 ? 文化要有三方面來檢查 企業(yè)文化 =公司成員共同的價值觀 +想法 +行為模式 戰(zhàn)略組織與業(yè)績中看不見的軟件部分。 ? 站在最上邊，會很容易摔下來，站在底下會壓的很痛，躲在中間又會很無聊，不夠刺激，每一個人都很重要，一個群體里面是不可以區(qū)分的。 組織 ? 停頓型組織：國人很容易把眼睛看上邊，部門與部門，人與人的連結(jié)就斷掉了。一個企業(yè)沒有自主有兩部分的原因要去互相檢討，一個是他應(yīng)自動自發(fā)自覺的去做一些事情，第二是這個主管沒有把原則講的很清楚，就充分授權(quán)了。 權(quán)力 ? 權(quán)力來自由哪里？ 組織制定（弱） 個人魅力（強(qiáng)） ? 權(quán)力的基礎(chǔ) 弱：合法權(quán) —— 組織制定 報酬權(quán) —— 利益引誘 強(qiáng)制權(quán) —— 懲罰威脅 強(qiáng)：專家權(quán) —— 專業(yè)技能 典范權(quán) —— 人格魅力 能力 ? 有效的領(lǐng)導(dǎo)能力是個人特質(zhì)還是情景所致？ 什么東西都是一個情景或機(jī)會，再加上一個特質(zhì)，就是努力加機(jī)會，一個人再努力沒機(jī)會不會，有機(jī)會沒那個能力也不行，是兩個條件統(tǒng)統(tǒng)掛在一起。 ? 克盡本分叫偉人 ? 什么事情多撐時間久一點，多完美一點，多想周到一點，江山就拿下了。 ? 做企業(yè)不要老追求廣告，主要是要把追求完美的心態(tài)做出來，無論從事什么行業(yè)，都要比競爭對手做好一點，都要比對手多走一步。 ? 人才與策略不同，是無法被對手學(xué)習(xí)的，最難被對手模仿的就是人才，學(xué)別人不是學(xué)策略，要學(xué)人才是怎么教育的，怎么管理的。 ? 注意自己的手下，由舊觀念的管理階層主導(dǎo)改為現(xiàn)在的員工參與。 所有的表現(xiàn)都是員工的表現(xiàn) ? 顧客站在上邊，員工支持顧客，經(jīng)理人支持員工。MBO目標(biāo)管理。 動作研究 +省工原理 標(biāo)準(zhǔn)步驟 +嚴(yán)格要求 科學(xué)方法 +效率改善 ? 量化指時間，貨幣，單位數(shù)量的換算 時間度量 +流程設(shè)計 各項成本單價記錄 +劃分原則 產(chǎn)能分析 +勞動力或機(jī)器負(fù)荷 成本和產(chǎn)能 ? 成本有三種成本，第一種叫實際成本，第二種叫標(biāo)準(zhǔn)成本，第三種是直接成本，第四種是管理成本。主動發(fā)現(xiàn)問題，主動思考問題，主動解決問題。 ? 有魅力，不見得有人格魅力，做一個管理者，最高境界是以人格魅力來操作，讓大家把你看成是一個典范，一個學(xué)習(xí)的楷模，這就是最高權(quán)力了。 思考性 ? 給底下一點壓力，思考不是我們在動，我們要做個通才，員工問你問題，要反問有沒有方法？一定有方法，只是不確定，先把你的想法寫出來，底下的人是專才，總經(jīng)理只是個通才，下邊的人無方法，你能有什么辦法？當(dāng)然你有你的經(jīng)驗，但你要他們干什么？所以你要在上邊調(diào)配，就是協(xié)調(diào)人，他們要去動腦筋，不是我動，雖然你也可以解決，但基本上面他們要先有自主性再有思考性，最后才能啟動我的決策，而不是什么東西都要和我說，一個團(tuán)隊，什么東西都是領(lǐng)導(dǎo)在想，底下的人就是一群牲口。 美，日之別 ? 美國干部不敲主管的門原因是希望有自己的創(chuàng)意有時是你的話太多，以至于下邊的人完全沒有思考力。 企業(yè)文化 ? 企業(yè)文化是看不見的軟件 （舊）口號，目標(biāo)，希望 （新）將價值觀
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