【正文】 很多人都認(rèn)為，電腦可以幫助我們提高工作效率。電腦不會代替我們?nèi)ニ伎迹炊鴷屛覀兂寥腚娔X里面，不知道尋找答案。客戶不需要你念那些東西，你把盤留下來，讓人家自己看就是了。其實開會要分兩種人：第一種：非要參加的那種人，就非講話不可；第二種：不需要參加的人，聽著就可以了。不要動不動就將總經(jīng)理的名字寫到會議通知上去。在這一體系里，最重要的人應(yīng)該是導(dǎo)言人。那么就可以給每個人20分鐘，四個議程，一共80分鐘，另外10分鐘給主席，或者給觀察員作結(jié)論，大致上這樣子分配，這是什么意思？這就表示你的時間是20分鐘，而且議程排得很清楚，中間有一個是物料部門，他也有20分鐘，結(jié)果與他有關(guān)的倉儲部門想要來聽，只需聽２０分鐘即可?！彼σ恍?。不能準(zhǔn)時開完會，同樣也是一種浪費。散會！”第二天我又把鬧鐘帶進(jìn)去：“各位，今天我們重開，十一點半散會。問題是你要逼迫他。不要再漫罵文山會海了，其實，這是一個公司總經(jīng)理要負(fù)的責(zé)任。一個黑黑的巷子，上面畫了一對翅膀，翅膀上面還有一個光環(huán)。（2）信息的可信度。對下屬而言，誰都不愿意主動跑到行長的房間，說：“行長啊，你現(xiàn)在沒事啊，我跟你溝通一下。人家不好意思說聽不懂，但是你卻因此失去了溝通的機(jī)會，最后生意也談不成。只要你這個布告人家看不懂，就等于沒有貼，你們看得懂是你們家的事情，對別人不具法律效力，你一樣要賠償?？偨?jīng)理在講話和傳遞信息的時候，至少要有80％的可信度。有句話叫做成功不可以COPY，如果打折就可以解決問題，百貨公司只要打折就可以了，你看看各大城市的百貨公司，每年到了年底即快要過圣誕節(jié)的時候，哪一家不打折?如果打折真能解決問題，一些百貨公司還會倒閉嗎？其實那是一個過去的經(jīng)驗?！逼鋵嵨赫魇侵G議大夫，你知道魏征以前是誰的人嗎？魏征是唐太宗李世民的哥哥的人。報告寫好后，總經(jīng)理知道自己的脾氣不好，于是將它塞到抽屜里面，第二天上班的時候，如果還是這樣的想法，只要一交代人事部門，那個副廠長一個禮拜之內(nèi)就要離開。組織的內(nèi)部結(jié)構(gòu)以及組織長期形成的傳統(tǒng)及氣氛，對內(nèi)部的溝通效果會直接產(chǎn)生影響。自從發(fā)明電腦和互聯(lián)網(wǎng)以后，公司內(nèi)的信息泛濫成災(zāi)，很多人上班的第一件事情就是打開電腦接收電子郵件，只看和回就幾乎花掉兩個鐘頭，一天到晚搞這種事情，真是太浪費時間，也太浪費精力了?！彼怨舅投麻L、總經(jīng)理、廠長等等的文件上面一定要有一個摘要，不管底下有多少頁，摘要一定要把重要的事情講完?！蠼M織氛圍底下的人在提意見，上面的人心情好不好，這其實是一種氛圍的問題。有一次，我太太去他家做客，兩姐妹在廚房邊聊天，邊炒菜。在我們的生活中卻不一樣了，敢向家長提意見，還得了?所以從小我們的孩子被壓制著沒有意見，結(jié)果到了學(xué)校也沒有意見，到了公司也沒有意見。在公司瀕臨破產(chǎn)的時候，其橫梁分公司的總經(jīng)理肯小姨子聽了兒子的話后，就不講話了。孩子對父親一提意見，父親馬上就說你是爸爸，還是我是爸爸，孩子轉(zhuǎn)過身去就開始寫這樣的作文——我希望早點當(dāng)爸爸，因為當(dāng)爸爸的權(quán)力很大！情況2：沖突在所難免人與人之間發(fā)生沖突在所難免，所以我們要盡量使用溝通技巧，解決這種人際關(guān)系。所謂芝麻綠豆原理，就是對于重要的事情兩三天就下決定了，而對于芝麻綠豆的事情卻拖了兩個月都沒有下決定。這并不表示信息不愿意完整地給董事長看，而是董事長沒有時間什么都看?！笮畔⒎簽E1941年12月，日本偷襲了珍珠港，結(jié)果1942年，羅斯?？偨y(tǒng)在他的檔案里面突然間發(fā)現(xiàn)一件事情，說：“哎呀，中國在去年四月就通知我們，日本人可能偷襲珍珠港。自檢一下你的組織是否發(fā)生了這樣的情況。作為領(lǐng)導(dǎo)者，明知自己脾氣不是很好時，可作一個這樣的簡單約束：下一個重要的決策，而且這個決策會讓人痛苦，盡量在桌子底下擺一個晚上，第二天再拿出來，隔一個晚上讓情緒沉淀沉淀，情況可能就完全不一樣了。魏征每次講完話的時候，唐太宗都出去散步。這其實也是一個偏見，說結(jié)過婚的就會常常關(guān)注她的家庭，關(guān)注她的孩子，關(guān)注她的愛人，其實沒有結(jié)過婚的女孩子，搞不好更心猿意馬，因為還沒有出嫁，所以每天口袋里都有四個名單——甲乙丙丁，也不知道嫁給誰好，沒事就在那里排隊組合：甲乙丙丁不乙丁丙甲不乙甲丙丁??◇過去的經(jīng)驗做主管不要常常說這是我的經(jīng)驗，你應(yīng)該跟他這樣講，我過去遇到這種事情的時候，我有這種想法，現(xiàn)在說出來給你作個參考。◇信息的可信度作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，如果講話沒有公信力，就很難想像這個話要相信呢還是不相信?！边@句話是法律上的專門術(shù)語，就是當(dāng)事人兩個互相知道，但是上面的條文對其他的人沒有約束力，你不能因為你們兩個這么說就算數(shù)。2專門術(shù)語每個人都炫耀自己的專業(yè)素養(yǎng)，所以講話的時候，那些專有名詞就跑出來了。這個道理很容易明白，誰敢與上面溝通?當(dāng)然是上面跟底下溝通，所以銀行的行長不可以對職員說：“你看都是我找你們溝通。正文 第3章：突破溝通障礙本章重點:1溝通的個人障礙2溝通的組織障礙3障礙的克服第3章 突破溝通障礙有效溝通◆溝通的個人障礙溝通存在十種障礙，人與人之間存在的障礙叫做個人障礙；公司之間存在的障礙叫做組織障礙。如果廣告可以幫助一個公司成功，花個一千萬的廣告費，不就行了嗎？廣告并不見得能夠幫助我們的企業(yè)，追根究底，你想要傳達(dá)的信息，消費者能否感受得到，這中間有一個溝通問題?！边€好，這一招我很少用。在我的管理實踐中，我體會到，作為公司高級管理人員，總經(jīng)理即使有答案，也不要先把它講出來?！薄拔也皇歉嬖V你們到十一點半散會。記住了！”會議在講一個電磁管，參會者卻聊到廚房去了，這么亂七八糟地開會，所以就是一天到晚浪費時間。開會的目的就是為了馬上把結(jié)果找出來，而不是拿著一疊資料到會場上來看。建議3：誰控制這個會場是誰在控制，上面談的三種人各有各的功能，我們來看答案。如果是小會的話，那么經(jīng)理是觀察員，副理是主席，主任與組長是導(dǎo)言人?！蹦敲此驮谀莻€時間進(jìn)來，這一議題完了，他就出去了。這就說明，開會是一種權(quán)威和滿足感的體現(xiàn)，開會當(dāng)主講者、當(dāng)主席，有一種非常興奮和自我滿足的感覺?？蛻粽f：“關(guān)起來，你把那個盤片留下，你回去。于是我提高聲調(diào)說：“全體同仁，大家都注意了，我在跟他講話，其實是在跟全辦公室的人講話，大家記住了，一個人電腦打得再快沒有用，重要的是打了些什么東西，一個人天天上網(wǎng)沒有用，重要的是抓了多少有用的信息。這樣不但使下屬感受到平等，營造了暢所欲言的氛圍，還有利于提升組織內(nèi)有效溝通的能力?？偨?jīng)理要常常聽別人講話，而不要坐上了總經(jīng)理的“寶座”，就認(rèn)為什么話都應(yīng)該是由我來講，如此一來，中間就會產(chǎn)生溝通的問題。有的總經(jīng)理溝通得就很好，這就是成功的公司。與別的部門進(jìn)行水平溝通時，以雙贏為前提同樣重要。學(xué)會共處，就要學(xué)會平等對話，相互交流。只要董事長沒有意見，我就沒有意見。令人欣羨的高績效團(tuán)隊是一支常勝軍，他們不斷破紀(jì)錄，不斷改造歷史，創(chuàng)造未來。業(yè)務(wù)經(jīng)理又說道：“廠長，我的兄弟我會叫他過來幫忙，你看是搬材料還是搬機(jī)器?還有，廠長，我手上有一點點預(yù)算，兩萬塊錢，我打算撥個五千給你的兄弟們，加加菜，喝喝汽水，你看怎么樣？”廠長一聽，笑了笑說：“好吧，你的兄弟不用過來。你為什么要人家記得你是大學(xué)高才生？這種高傲的態(tài)度很難讓人家?guī)椭?。萬里長城今猶在，不見當(dāng)年秦始皇。◇水平溝通什么是水平溝通?這里指的是沒有上下級關(guān)系的部門之間的溝通。用一個碗的代價，讓一個孩子知道如何端碗是值得的?！辈涣私獾氖虑槟愀f做得不好，下屬就會“將你軍”地反問你：“領(lǐng)導(dǎo)，如果你覺得我做得不好，那么你做給我看。所謂所見略同指的就是這個道理。問題是時間地點要統(tǒng)統(tǒng)自己設(shè)計，不是等他下命令，等領(lǐng)導(dǎo)下命令永遠(yuǎn)都不會有機(jī)會。好，德國的。到公司停車場等候領(lǐng)導(dǎo)，這時他一定會看到你，他就說：“好吧，就這么辦?！x謝你領(lǐng)導(dǎo)。你總得要跟他溝通的，畏縮或逃避不能解決問題，所以還是以積極的心態(tài)應(yīng)對為好?！崩咸卮穑骸拔业母畈莨ひ呀?jīng)做了。銷售部經(jīng)理底下有甲、乙兩個人，生產(chǎn)部經(jīng)理底下也有丙、丁兩個人。往下溝通沒有心。溝通的基本問題是你的心態(tài)對不對，其基本原理是你有沒有關(guān)心別人，對于別人的主動要求，你是否會主動支持和主動反饋。開放關(guān)系的例子在生活中比比皆是，如同樣大小的房子，如果有落地窗，你會覺得這個房子比較大；如果滿是墻壁，這個房子看上去會比較小。那么為什么會認(rèn)為豎起的B線比較長呢？這要從眼球的移動來說起。吃晚飯要一道道吃，因為他們喜歡這樣做事情。這是英國人的習(xí)慣。美國副總說：“那是禮貌，我同不同意與我的笑容沒什么關(guān)系。那個美國人就問他需要多少時間，他說那就講到下班吧，四點半到五點半，結(jié)果敲門進(jìn)去以后，講了差不多半個鐘頭，事情就講完了，接下來，就開始聊別的事情，那個美國人突然間問他：“賴先生，你不是說要講一個鐘頭嗎？”賴副理說：“是，不過事情嘛半個小時就可以講完了，另外半個小時我想聊一聊。不同的文化有不同的想法，與他人溝通時，既要多注意地域文化的不同，也要多注意國家、民族習(xí)慣的不同?！辟u柴的人因為聽不懂秀才的話，擔(dān)著柴轉(zhuǎn)身要走。到了晚上11點他忍不住打電話給那人：“您好！我是喬很多人無法成為講話高手的原因就是，他們只顧談他們自己感到有趣而與聽眾毫不相關(guān)的話題。3主持人說：“將每一條放在另一條的中間。接下來主持人作個示范，并說：“現(xiàn)在每個人半張，然后這樣子撕。游戲做法：1將A4紙發(fā)下去。大家正在著急時，不遠(yuǎn)處又新增了一個售票點，負(fù)責(zé)維持秩序的警衛(wèi)人員提醒說：“各位，對不起，前面剛好有兩個觀光團(tuán)，所以動作慢了一點。因為東京很少有臺風(fēng)，那一次遇上臺風(fēng)，結(jié)果整個東京的交通斷絕，地鐵、電車都暫時不能開。我們來看兩組有趣的字：這有什么不同？其實右邊那個“”，不是我們發(fā)明的，那是日本人發(fā)明的一個漢字。為了那些皮膚特別敏感的顧客擺上這么一個告示，這張卡片做得真好。而且知道學(xué)理工的人通常不愛講話，所以會希望他們能夠把玩具帶到公司去?！本瓦@樣，不知不覺就“拿”了六七本。有人說，學(xué)會了關(guān)心就等于學(xué)會了做人，學(xué)會了生存。你猜后面發(fā)生了什么事情？我那個屬下到藥房去領(lǐng)藥的時候，領(lǐng)的是個籃子，里面裝了十二瓶鹽水，屬下又回去問那個醫(yī)生說：“大夫，要吊這么多鹽水嗎？”那個醫(yī)生說：“你不是喜歡吊鹽水嗎？”與醫(yī)生說這個那個，那個這個，他聽了會非常反感，他想你是醫(yī)生還是我是醫(yī)生？其實這樣的想法與做法就是自大。其實，要不要吸煙不是看墻上有沒有那個“請勿吸煙”的警示，重要的是看你的旁邊有沒有人，只要你確定你旁邊的人都是吸煙的，包括你在內(nèi)，那么你們就一起吸好了；但當(dāng)你旁邊的人絕大多數(shù)不吸煙時，如果能做到不吸，這叫做不自我。有一天你在城市里迷路了，將地圖攤開，一直站在那里看，可能不會有人過來問你是不是迷路了，需要幫忙嗎?！鄯ǎ堇_什富科和藹可親的態(tài)度是永遠(yuǎn)的介紹信。以在中國的日本商人為例，他們每個月都有一本書，叫做《中國情報》。他們的主管在移交工作時，很少是同一天移交的，他們中間還要在一起工作一段時間，通常是半個月，至少也得一個星期，這表示這個溝通不會斷裂。在管理學(xué)上這叫做走動管理。艾森豪威爾是二次大戰(zhàn)時的盟軍統(tǒng)帥。僅有電腦，并不能夠做出什么東西。這個酒店的外籍總經(jīng)理是荷蘭人，他給自己取了一個中國名字，叫做荷恩天。別人對你的問題是否能夠理解，對你的想法是否能夠接受，這完全靠溝通去取得成果。也有另外一種可能，即我們本來具備溝通的潛在能力，但因成長過程中的種種原因，這種潛在能力被壓抑住了。也就是說，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來的。在年輕的時候，就要注意訓(xùn)練自己講話得體，表達(dá)貼切，如此，做管理時面對很多人，就會非常容易取得人家的好感。換句話說，下屬到底有沒有按照你的意思去做，如果他不知道，那么，你是否注意到了?我去蘇州的時候經(jīng)常住吳宮喜來登酒店。自從發(fā)明電腦以后有一個毛病出現(xiàn)了，每個人都以為坐在電腦前面就是在上班，其實這是一個錯誤的觀念。所以，管理者不是天天開會，天天看著自己的電腦，而是要出去把他們串接一下，這個概念叫做激勵員工。尤其對那些采用隔間與分離的辦公室的公司，作為一個主管，你應(yīng)該要彌補這個問題，常常出來走動走動，哪怕是上午十分鐘，下午十分鐘，對你們公司和你的下屬都會有非常大的影響。日本是個非常團(tuán)結(jié)的民族。最后，日本人到每個國家做事情的時候，都對這個國家的情報非常感興趣。我們太習(xí)慣向別人偽裝自己,以致最后我們向自己偽裝自己。怎么來理解心態(tài)呢？可以這么說，心態(tài)有三個問題：問題1：自私——關(guān)心只在五倫以內(nèi)心態(tài)的第一個問題就是自私。最有趣的是，墻上沒有寫時，他就放心地點火吸煙。我?guī)结t(yī)院去的時候，屬下跟那個醫(yī)生說：“大夫，你看是不是要吊鹽水？”沒想到那個醫(yī)生的回答很輕松：“想吊鹽水還不容易嗎？”結(jié)果我那個屬下就去吊鹽水?！标P(guān)心，是一種問候與幫助別人的表達(dá)方式，是一種發(fā)自內(nèi)心的真摯情感?！薄拔?guī)湍隳玫焦衽_去。既然知道有這種可能，作主管的應(yīng)該要怎么做呢？我們來看一個美國的鏡頭：在美國IT界，當(dāng)員工工作到晚上時，老板會派按摩師來幫他們按摩。上面寫道：本酒店的床飾用品都是羽絨制品，閣下如果對羽絨制品敏感，請撥分機(jī)號碼，管家部會為你換上其他的床飾用品。所以，主動地去跟別人溝通極為重要。1主動支援幾年前，日本東京曾發(fā)生過一次臺風(fēng)事件。那天不知道什么原因，排隊買票的人特別多。參加人數(shù)：主持人1名，參加人數(shù)10～30人?！边@一次就一個人都沒有撕了。把紙發(fā)下去再分，這回每個人都是四條瘦的了。成功的溝通有賴于講演者使他的思想成為聽眾的一部分，并使聽眾與自己真正地融為一體。喬為此事懊惱了一下午，百思不得其解。秀才接著說：“外實而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之。從心理學(xué)講，叫你干杯你就干杯讓人有種受虐狂的感受，這其實是一種很不正常的心理?！弊詸z1你的部下如果問你，我的薪水不太高，你會告訴他我們付薪水是按照人的價值，你能證明你值得拿這么多錢嗎?2你認(rèn)為工作久了就應(yīng)該加薪，還是沒有這個道理?有一次，那個賴副理約了另外一個美國工程師，講好第二天下午四點半要去看他，要溝通溝通?！痹瓉砻绹嗽谛Φ臅r候是表示客氣，是表示禮貌。英國人自以為非常完整的行政體系是一種規(guī)矩，所以與英國人做事情不要抄捷徑，不要繞彎子，也不要跟英國人打擦邊球，他們喜歡一板一眼。而且與法國人在一起，要顯出生活的優(yōu)雅。其實這兩條線一樣長。為什么看起來X