質量知識分享座談會(存儲版)
【正文】 一、什么是質量何謂質量 ? 我們整天與質量打交道，但究竟什么是質量 ?這是個看視簡單其實又非常難的問題，大概沒有幾個人能非常準確的說清楚。 因此，從消費者角度來考慮，我們可以 將質量簡單的定義為產品（服務）能夠滿足顧客期望的能力。 質量的全面定義 “ 明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望 ” : ① “ 明示的 ” 可以理解為是規(guī)定的要求 。 例如 :對汽車來說，顧客要求美觀、舒適、輕便、省油，但社會要求對環(huán)境不產生污染。 質量的滿意性 :質量為產品（服務）能夠滿足顧客期望的能力。它不僅包括符合標準的要求，而且以顧客及其他相關方滿意為衡量依據(jù)，體現(xiàn) “以顧客為關注焦點 ”的原則質 量 定 義 改 變 20世紀 90年代，摩托羅拉、通用電氣等世界頂級企業(yè)相繼推行 6Sigma管理，逐步確定了全新的卓越質量理念 —— 超越顧客的期望，使顧客感到驚喜，質量意味著沒有缺陷 。 ” 所以，贏得客戶就是贏得市場，市場競爭實質就是客戶競爭！以顧客為關注焦點顧客（和其他相關方）要求管理職責資源管理 測量、分析和改進產品實現(xiàn)顧客（和其他相關方）滿意產品輸 入 輸 出以 過 程 為 基 礎 的 質 量管理體系模式持續(xù)改進 一、什么是質量誰是我們的客戶？ 談起顧客，我們首先想起的是為服務和產品付款的個人和組織，他們不是公司自己組織的一部分，通常稱之為外部顧客，包括批發(fā)商，零售商，最終消費者等。+ S服務+ D交期一、什么是質量樹立正確的客戶觀念1.“用戶至上 ”、 “用戶第一 ”2.“市場競爭是贏得用戶的競爭 ”3.“只有用戶滿意，企業(yè)才能生存 ”4.“今天的質量就是明天的市場 ”5.“用戶是企業(yè)的衣食父母 ”6.“用戶滿意是企業(yè)永無止境的追求 ”7.“以自己的永遠不滿意達到用戶完全滿意、 ”8.“誰要是讓客戶不滿意，我們就讓誰不滿意 ” 9.“用戶永遠是對的，如果不對請參照第一條 ” 10.“你的下一道工序 （或部門） 就是你的市 場 ， 下一道工序（或部門） 是用戶 ! 將下一道工序 （或部門） 當作是你的消 費者，每一個人都 對 自己的 質量 、 對消費者負責 ” 狹義質量 ： 僅指產品的質量，涉及產品的設計開發(fā)、制造、銷售、服務等過程。 反映工作質量要求的質量特性主要 產品合格率，廢品率，返修率，失誤率，差錯率，及時性，效率等。No,那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機挑出一個，讓廠商負責人裝備上身后，親自從飛行中的機身跳下驗收。在當時，降落傘的安全度不夠完美，即使經過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產的降落傘的良品率已經達到了 %，應該說這個良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達到。人的質量 （人的素質，品德）生活質量 （吃，穿，住，行） 環(huán)境質量 （空氣，水，土的質量） 服務的質量工作的質量 產品的質量一、什么是質量19工作質量 工作質量 是指與產品或服務有關的工作對產品或服務質量的保證程度，工作質量越高則相應的產品或服務的質量也越高。質量 ，成本，服務，交期 ， 構成了客戶需求的四大要素。 在市場學里有一個定律 “如果一個顧客對某一產品或服務滿意，他會把這種滿意告訴其他 6個人；反之，如果不滿意，他會把這種不
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