d01-明確顧客需求(存儲(chǔ)版)
【正文】 四 12時(shí) 28分 55秒 00:28:552 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 , February 2, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :28:5500:28Feb232Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :28:5500:28:55February 2, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 確定項(xiàng)目 Y 項(xiàng)目 Y是度量 CTQ好壞的一個(gè)衡量指標(biāo) ! 39 確定項(xiàng)目 Y 行業(yè)內(nèi)通常采用每公里光纖的衰耗來衡量光纖 ，計(jì)量單位為 dB/芯公里 ， 如 ULL要求小于 。 雙絞線 光纖 五類線 PSTN 35 VOC（外部客戶） 2023年 8月，國務(wù)院公布“寬帶中國”戰(zhàn)略及實(shí)施方案。 －由協(xié)調(diào)人和記錄員共同負(fù)責(zé) 。 二、頭腦風(fēng)暴法 27 如何進(jìn)行頭腦風(fēng)暴 一 . 首先選出兩個(gè)重要角色： ； 。 ? 用富有吸引力的需求定位您的產(chǎn)品。 ? Kano分析能夠幫助我們將不同的顧客需求排序，以決定哪一個(gè)需求具有最高的優(yōu)先級(jí)別。則： DPU = Defects / Units = 30 / 100 = 0. 30 A B C D E F G H I J12345678910A B C D E F G H I J12345678910A B C D E F G H I J12345678910A B C D E F G H I J12345678910A B C D E F G H I J12345678910每張表格共 100個(gè)數(shù)據(jù) 12 ? 1. 你提供什么產(chǎn)品和服務(wù)？ ? 2. 產(chǎn)品或服務(wù)的基本單元？ ? 3. 定義 產(chǎn)品或服務(wù)的 缺陷？ 練 習(xí) 一 產(chǎn)品 / 服務(wù) 基本單元 缺陷 顧客 需求13 第二部分 明確顧客及其需求 14 外部客戶 內(nèi)部客戶 客 戶 客戶中心原則 誰是我們的客戶？－ 接收過程輸出的對(duì)象！ 15 客 戶 員 工 股 東 大的要求： 讓人自豪的工作 大的要求： 凈資產(chǎn)增長率 大的要求： 幫助客戶獲得成功 VOE VOS VOC 了解公司員工、股東和 外部客戶的要求 16 low high low high Defects Satisfaction 顧客滿意度與缺陷的關(guān)系 17 理解顧客的需求 ? 明確顧客是誰？ ? 收集哪些信息？ ? 選擇收集方法？ ? 制定可行的信息收集
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