crm在金融服務業(yè)的發(fā)展(存儲版)
【正文】 ing 五種要素 ? 客戶關系管理的相關者 ? 客戶關系管理的通路 ? 客戶關系管理資訊的科技工具 ? 客戶關系管理一對一資料庫 ? 客戶關系管理合作關系 賽迪顧問 CCID Consulting 步驟一：分析客戶關系管理環(huán)境 分析客戶關系管理的環(huán)境 3C作為基礎 ?客戶（ Customer） 客戶區(qū)隔分析，客戶滿意度分析 ?競爭對手 (Competitor)— 基 準分析，最佳案例，核心競爭 ?自己公司 (Company)— 資 訊科技解決方案分析 賽迪顧問 CCID Consulting 步驟二：建構客戶關系管理遠景 ? 界定事業(yè) /重新設定事業(yè)領域 — 相 關關系，聯(lián)盟，客戶接觸平臺 ? 回顧客戶關系管理遠景選項 — 選 擇知識領域 ? 完成客戶關系管理的管理遠景 — 理 念 /目標的達成 賽迪顧問 CCID Consulting 步驟三：定制客戶關系管理戰(zhàn)略 ? 活用客戶分析工具 — 客 戶滿意度，接觸分析 ? 客戶關系管理的策略體系 — 策 略選擇，模式，事業(yè)模式 賽迪顧問 CCID Consulting 步驟四：展開客戶關系管理 /企業(yè)流程 ? 客戶服務過程分析 ? 設定最佳溝通平臺的方案 賽迪顧問 CCID Consulting 步驟五：建制客戶關系管理系統(tǒng) ? 逐個資訊工具的回顧 /定制 ? 模擬客戶關系管理場景和系統(tǒng) ? 運用于商務規(guī)則的自動系統(tǒng) 賽迪顧問 CCID Consulting 步驟六：運用客戶關系管理咨詢 ? 活用客戶分析工具 — 最 近消費，頻率，消費形態(tài)，終身價值 ? 調查與研究客戶族群（市場，已有） ? 數(shù)據(jù)挖掘，一對一數(shù)據(jù)，客戶化數(shù)據(jù) ? 商品開發(fā)，促銷，提升服務的反饋 賽迪顧問 CCID Consulting 步驟七：利用客戶關系管理知識 形成完整的執(zhí)行周期 ? 建立客戶關系管理的合作框架 ? 知識管理的建設和運用 ? 客戶關系管理基礎的人力資源管理，和發(fā)展體系，教育，評估，目標管理 賽迪顧問 CCID Consulting 證券行業(yè)客戶關系管理的目的 ? 增加交易和增加服務性質的營收 ? 個性化的客戶服務和關懷 ? 交易過程中的客戶管理 ? 電子商務的支持和客戶溝通渠道的統(tǒng)一 ? 券商品牌，價值和客戶忠誠 ? 合理的服務體系和客戶關系管理流程 賽迪顧問 CCID Consulting 證券客戶關系管理的目的 增加交易和服務性質的營收 ? GlocalVIP系統(tǒng)服務于交易忠誠客戶，以便其獲得更多的支持 ? 隨
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