crm在金融服務(wù)業(yè)的發(fā)展-展示頁(yè)
2025-01-20 12:07本頁(yè)面
【正文】 合理的服務(wù)體系和客戶關(guān)系管理流程 賽迪顧問(wèn) CCID Consulting 證券客戶關(guān)系管理的目的 增加交易和服務(wù)性質(zhì)的營(yíng)收 ? GlocalVIP系統(tǒng)服務(wù)于交易忠誠(chéng)客戶，以便其獲得更多的支持 ? 隨時(shí)隨地獲取營(yíng)業(yè)部級(jí)和總部級(jí)的服務(wù)信息 ? 基于 CRM的商業(yè)規(guī)則的客戶經(jīng)理 /經(jīng)濟(jì)人系統(tǒng)服務(wù)于增量客戶交易和服務(wù) 個(gè)性化的客戶服務(wù)和關(guān)懷 ? 管理和配置營(yíng)業(yè)部，網(wǎng)點(diǎn)等各類客戶接觸渠道 ? 主動(dòng)配合客戶自主定制的個(gè)性化網(wǎng)頁(yè)，交易查詢，個(gè)性化信息以及交易經(jīng)紀(jì)人陪伴和理財(cái) ? 關(guān)懷客戶投資技術(shù)，資產(chǎn)，盈虧和獲取行為屬性方便溝通 交易過(guò)程中的客戶管理 ? 以動(dòng)態(tài)的 360度客戶管理和客戶的行為屬性的分析，配合在交易過(guò)程中的自動(dòng)警戒，個(gè)人通告和固定走訪及其邀約活動(dòng) ? 定制個(gè)性股評(píng)和投資理財(cái)服務(wù)的推薦事項(xiàng) ? 數(shù)據(jù)集市的發(fā)掘和客戶管理的商業(yè)規(guī)則 電子商務(wù)的支持和客戶溝通渠道的統(tǒng)一 ? E時(shí)代的客戶 ? Ebroker，電子化經(jīng)濟(jì)人 ? 300萬(wàn) PV的有效性未能體現(xiàn)。解決 30萬(wàn)次的有效個(gè)性化網(wǎng)頁(yè)和 10萬(wàn)個(gè) VIP Web Call。 券商品牌，價(jià)值和客戶忠誠(chéng) ? 在任何營(yíng)業(yè)部的統(tǒng)一 VIP服務(wù)品牌和個(gè)性化的信息建制 ? 實(shí)現(xiàn)客戶的交易價(jià)值和利潤(rùn)貢獻(xiàn) ? 維系更多的忠誠(chéng)客戶 合理的服務(wù)體系和客戶關(guān)系管理流程 ? 一對(duì)一行銷和一對(duì)多管理 ? 任何的客戶周期內(nèi)有個(gè)性化定制的服務(wù)流程和客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 賽迪顧問(wèn) CCID Consulting 定制客戶關(guān)系管理的方法 ?步驟一：分析客戶關(guān)系管理環(huán)境 ?步驟二：建構(gòu)客戶關(guān)系管理遠(yuǎn)景 ?步驟三：定制客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略 ?步驟四：展開(kāi)客戶關(guān)系管理 /企業(yè)流程 ?步驟五：建制客戶關(guān)系管理系統(tǒng) ?步驟六：運(yùn)用客戶關(guān)系管理咨詢 ?步驟七：利用客戶關(guān)系管理知識(shí)形成完 整的執(zhí)行周期 賽迪顧問(wèn) CCID Consulting 客戶關(guān)系有多少 — 從流程到關(guān)系規(guī)則管理 流程行為管理 訂單完成 銷售 市場(chǎng)推廣 售后跟蹤 商業(yè)規(guī)則管理戰(zhàn)術(shù)關(guān)系 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 人力關(guān)系 產(chǎn)品生產(chǎn) 分銷關(guān)系 策略管理 資金流動(dòng) 維護(hù)關(guān)系 質(zhì)量關(guān)系 訂單滿意 銷售關(guān)系 市場(chǎng)推廣 售后服務(wù) 為客戶采購(gòu) 客戶 賽迪顧問(wèn) CCID Consulting 分析 +預(yù)測(cè) =遠(yuǎn)景商業(yè)規(guī)則 ?建立有條件的分析 預(yù)測(cè)模式和表現(xiàn)方法 ?發(fā)現(xiàn)有條件的分析 分析性的商業(yè)規(guī)則
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