【正文】 ? 戰(zhàn) 略 性 ? 長 期 的 ? 各 個 層 面 的 傳 統(tǒng) 的 考 核 系 統(tǒng) 對 這 些 需 求 提 供 的 支 持 十 分 有 限 ： ? 太 詳 細 ? 范 圍 有 限 ? 短 期 的 ? 突 出 財 務 數 據 ?只 報 告 過 去 45 3. 有利于組織中各個層面 目標管理體系的實施 績效管理體系要有助于組織中各個層面的目標管理體系的實施，并激勵每個任職者為達成公司目標作出自己的貢獻 。 平 衡 記 分 卡 明確并解釋戰(zhàn)略含義 ? 明 確 遠 景 ? 獲 得 意 見 的 一 致 計 劃 與 目 標 設 立 溝 通 與 聯 系 戰(zhàn) 略 反 饋 ? 教 育 ? 目 標 設 立 ? 將 報 酬 與 業(yè) 績 考 核 相 聯 系 ? 戰(zhàn) 略 反 饋 與 回 顧 ? 戰(zhàn) 略 修 訂 ? 統(tǒng) 一 戰(zhàn) 略 目 標 ? 分 配 資 源 ? 建 立 里 程 碑 來 源 ： ” 平 衡 記 分 卡 ： 將 戰(zhàn) 略 轉 化 為 行 動 “ 52 （四）平衡記分卡常用考核指標 – 財 務 指 標 ? 收 入 增 長 ? 成 本 下 降 ? 投 資 回 報 率 ? 資 產 回 報 率 ? 創(chuàng) 利 能 力 – 學 習 與 發(fā) 展 指 標 ? 員 工 滿 意 度 ? 技 術 創(chuàng) 新 能 力 – 客 戶 指 標 ? 市 場 占 有 率 ? 客 戶 保 有 率 ? 客 戶 創(chuàng) 利 能 力 ? 客 戶 滿 意 度 – 內 部 流 程 指 標 ? 質 量 提 高 能 力 ? 流 程 改 善 能 力 ? 對 市 場 需 求 的 反 應 時 間 ? 生 產 率 53 財 務 角 度 主 要 考 核 提 供 給 股 東 的 最 終 價 值 。 ? 而所有這一切都必須圍繞企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略這個中心。 如 ： ? 如 果 我 們 提 高 員 工 的 技 能 ， 那 么 產 品 質 量 和 服 務 將 得 到 提 高 ； ? 如 果 產 品 質 量 和 服 務 提 高 ， 那 么 按 時 交 貨 率 將 得 到 改 善 ； ? 如 果 按 時 交 貨 率 得 到 改 善 ， 那 么 客 戶 忠 誠 度 會 提 高 ； ? 如 果 客 戶 忠 誠 度 提 高 ， 那 么 資 產 回 報 率 將 得 到 改 善 。 。 C2 恪 守 信 用 –通 過 為 我 們 的 客 戶 準 時 交 貨 、 備 齊 不 同 規(guī) 格 的 貨 物 ， 來 加 強 我 們 的 信 譽。 G3 培 養(yǎng) 世 界 一 流 的 工 作 團 隊 – 開 發(fā) 我 們 員 工 的 能 力 ， 以 滿 足 現 在 和 未 來 的 需 要 。強調企業(yè)應建立基于平衡計分卡的戰(zhàn)略管理體系，調動企業(yè)所有的人力、財力和物力等資源，集中起來協調一致地去達到企業(yè)的戰(zhàn)略目標。 ? 最為煩瑣但最關鍵的是游戲規(guī)則的制定 ,即將戰(zhàn)略目標量化為數字指標。從管理層到員工各個層級都確定了各自的 PDCA周期。 07:20:2607:20:2607:20Thursday, February 2, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 07:20:2607:20:2607:202/2/2023 7:20:26 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 上午 7時 20分 26秒 上午 7時 20分 07:20: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 7時 20分 :20February 2, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :20:2607:20:26February 2, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 7時 20分 :20February 2, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 上午 7時 20分 26秒 上午 7時 20分 07:20: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 07:20:2607:20:2607:202/2/2023 7:20:26 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 ? 儀器的運轉需要源源不斷的能源動力 .飛利浦的經驗就是將平衡記分卡和全面質量管理相結合 ,保持平衡持續(xù)循環(huán)的動力。 76 ? 它的第一輪工作就是員工輔導。戰(zhàn)略使指標體系有了靈魂和方向，而戰(zhàn)略圖是一個能夠幫助企業(yè)明晰戰(zhàn)略、溝通戰(zhàn)略的有效工具。 I5 定 貨 流 程 效 率 優(yōu) 化 –定 貨 流 程 效 率 優(yōu) 化 以 使 供 貨 更 靈 活 ， 成 本 更 低 。 為 此 ， 公 司 高 層 制 定 了 新 年 度 的 經 營 目 標 ， 要 求 資 本 收 益 率 達 到 12% ， 公 司 排 名 在 未 來 五 年 內 達 到 行 業(yè) 第 一 、 二 名 。 。 價 值 創(chuàng) 造 戰(zhàn) 略 1 戰(zhàn) 略 2 戰(zhàn) 略 3 財 務 指 標 客 戶 指 標 內 部 流 程 指 標 學 習 與 發(fā) 展 指 標 前 置 后 置 后 置 前 置 指 標 6 指 標 1 指 標 2 指 標 4 指 標 3 指 標 5 指 標 7 62 指 標 的 因 果 關 系 ： 戰(zhàn) 略 是 一 組 因 與 果 的 假 設 。 員 工 保 留 率 員 工 生 產 率 結 果 員 工 滿 意 度 系 統(tǒng) 與 技 術 員 工 技 能 與 核 心 能 力 企 業(yè) 文 化 員 工 滿 意 ， 則 能 留 住 員 工 同 時 能 提 高 生 產 率 58 ? 平衡計分卡既不是上述四個維度的簡單組合，也不是一些財務指標和非財務指標的簡單拼湊，它是與企業(yè)戰(zhàn)略以及一系列評價指標相聯系的有機整體。 49 平 衡 記 分 卡 從 四 個 不 同 的 側 面 ， 將 企 業(yè) 的 遠 景 和 戰(zhàn) 略 轉 化 為 目 標 和 考 核 指 標 ， 從 而 實 現 對 企 業(yè) 績 效 進 行 全 方 位 的 監(jiān) 控 與 管 理 ， 而 不 僅 僅 局 限 于 財 務 指 標 。 企業(yè)戰(zhàn)略績效評價 43 2. 增加業(yè)績評估的維度 傳統(tǒng)的企業(yè)內部管理與報告系統(tǒng)主要考慮財務信息，如：預算計劃的達成程度、權益報酬率、每股收益等。 A注冊會計師試探性地提出了這樣的問題：“為什么一些上市公司在上市前績 效優(yōu)秀，上市不久就陷入困境，淪為 ST或 PT？難道這只是報表問題？” B注冊 會計師接著 A注冊會計師的話題說“在這個過程中，注冊會計師的審計報告承擔什么樣的責任？”話題一展開，各位注冊會計師都有感而發(fā)。 雇員培訓 雇員培訓是企業(yè)在人力資源方面的投資，它和企業(yè)的長期業(yè)績相關聯。 （ 2）經濟收益的優(yōu)點和局限性 優(yōu)點： 經濟收益比會計收益更接近真實收益，更能反映客觀實際；經濟收益與經濟學概念一致，容易被管理人員和投資者理解。 36 經濟收益 （ 1）經濟收益的概念 一個企業(yè)的經濟收益的定義是 “ 在期末和期初擁有等量資產的情況下，可以給股東分出的最大金額 ” 。 34 （ 2）經濟增加值的優(yōu)點和局限性 ? 優(yōu)點： ? 經濟增加值最直接的與股東財富的創(chuàng)造聯系起來； ? 經濟增加值不僅僅是一種業(yè)績評價指標，它還是一種全面財務管理和薪金激勵體制的框架； ? 經濟增加值還是股票分析家手中的一個強有力的工具。 32 ③ 管理控制功能（ Management） EVA的真正價值，在于公司可以把它作為財務管理體系的基礎。 ? 經濟增加值并不是一種財務創(chuàng)新，但是，它卻改變了企業(yè)管理行為。這與會計報表中的凈利潤是不同的。 ? 財務報表不是萬能的！ 22 ? 利潤指標是可以操縱的數據 ? 企業(yè)即使不做假賬，照樣可以通過財務政策、營銷政策等策略的應用，人為的“創(chuàng)造”利潤，例如通過改變資本結構、放松賒銷條件、調整生產量，都可以人為的“創(chuàng)造”利潤。 ? 但是，杜邦分析體系也存在一些缺陷。 ? 杜邦分析法中的幾各主要的財務指標極其關系： 凈資產收益率＝資產凈利率 權益乘數 其中，資產凈利率＝銷售凈利率 資產周轉率 即：凈資產收益率＝銷售凈利率 資產周轉率 權益乘數 16 17 ?運用杜邦分析法時需要注意以下幾點： 凈資產收益率是一個綜合性極強的投資報酬指標。 總資產收益率（ ROA） 是指稅息前利潤除以總資產的百分比。 自由現金流量 =經營活動現金凈流量 資產投資支出 自由現金流量反映了企業(yè)業(yè)務所產生的可以向所有資本供應者提供的現金流量。 10 － cont’ （ 2）凈收益指標的優(yōu)點和局限性 優(yōu)點： ? 對于凈收益和每股收益的計算方法，具有很好的一致性和一貫性； ? 凈收益數字是經過審計的，其可信性比其他業(yè)績指標要高得多。 4 基于財務基礎的企業(yè)績效評價 ? 從企業(yè)經營活動到企業(yè)財務報表 ? 企業(yè)的財務報表用“會計特有語言”總結了企業(yè)經營活動的財務后果。 ” ——Peter Drucker 3 ? 在 19世紀以前，企業(yè)績效評價基本采用觀察性業(yè)績評價方法。 7 ? 傳統(tǒng)財務會計模式是以權責發(fā)生制為確認基礎、以歷史成本為計量基礎、以復式簿記為記賬方法的“三足鼎立”的會計模式。 凈現金流量是公司的 “ 現金盈利 ” ，可以衡量一個公司產生現金的能力。因此，自由現金流量是企業(yè)價值評估的基礎。 所有者權益收益率（ ROE） 是業(yè)績評價中最重要的核心指標。而資產凈利率又受兩個指標的影響，一是銷售凈利率，二是資產周轉率。 ? 因此，在進行財務報表分析時，要注意企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、財務政策、營銷政策等對企業(yè)財務報表的影響。 ?僅是對過往業(yè)績的總結，缺乏對將來的指導 。資本構成通常包括短期負債、長期負債以及股東權益等。如一些企業(yè)經理人直接關注與庫存、應收賬款以及機器設備有關的成本，一些企業(yè)的總裁開始更換原先使用的豪華汽車，更為謹慎的使用資產，快速處理不良資產，減少消耗性資產的占用量，減少不必要的規(guī)模擴