企業(yè)戰(zhàn)略內(nèi)部環(huán)境分析報告(存儲版)
【正文】 爭優(yōu)勢所必需的條件 5/15/2023 29 ? 文化流派：主要代表人物是拉法（ Raffa）等。目前尚未形成縝密的理論框架結(jié)構(gòu)，同時也缺乏識別和培養(yǎng)核心競爭能力具體有效的途徑和方法。核心競爭能力的核心是學習能力 5/15/2023 28 ? 組織流派：主要代表人物是彼得 企業(yè)核心能力蘊藏于人才、文化和過程之中，是能為企業(yè)帶來持續(xù)競爭優(yōu)勢的、動態(tài)發(fā)展的知識系統(tǒng) 5/15/2023 21 戰(zhàn)略整合能力 ? 是企業(yè)整合外部環(huán)境網(wǎng)絡的知識和技能的集合，主要是企業(yè)對環(huán)境的認知和反應能力，即識別社會與技術(shù)發(fā)展動態(tài)，積極利用政府政策、供應商、用戶、競爭對手、大學、研究所，并與它們進行有效合作，營造對企業(yè)有利的企業(yè)生態(tài)環(huán)境的能力。此時企業(yè)通常采取的是按照業(yè)務領域?qū)嵭蟹謾?quán)管理的大型多元化組織形式，其典型的做法是：為每一個業(yè)務領域委派一個總經(jīng)理，使其擁有做出業(yè)務領域各職能單元決策的完全權(quán)力，并由其對本部門業(yè)務負完全責任。分析顧客服務流程，眼光必須超越企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務范圍，考察整個產(chǎn)業(yè)鏈的顧客價值創(chuàng)造過程，只有這樣才能找到從根本上改變顧客服務流程、提升顧客價值的思路和方法。分析思路：從顧客遇到的現(xiàn)實問題、尋找解決方案、購買解決方案、實施解決方案、提升解決方案入手，考察這整個過程所發(fā)生的各種事件，其中的顧客需要他人為其做什么事，從中發(fā)現(xiàn)客戶的真正需要是什么。一般來說，對應于階段三的企業(yè)，其各區(qū)域經(jīng)營單元主要采取的是職能結(jié)構(gòu)組織形式 5/15/2023 12 ? 階段四：企業(yè)不僅在區(qū)域市場方面，而且在產(chǎn)品與業(yè)務范圍方面，分布都相當廣闊。 組織資本反映了協(xié)調(diào)和組織生產(chǎn)的技術(shù)方向 ， 社會資本顯示了社會環(huán)境的重要性 5/15/2023 19 ? 企業(yè)核心能力是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中逐漸積累起來的知識、技能與其他資源相結(jié)合的經(jīng)營體系 ? （麥肯錫咨詢公司定義）核心能力是某一組織內(nèi)部一系列互補的技能和知識的組合，它具有使一項或多項關鍵業(yè)務達到行業(yè)一流水平的能力 5/15/2023 20 ? （許慶瑞等的定義）企業(yè)核心能力是由各種能力要素按
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