企業(yè)戰(zhàn)略內(nèi)部環(huán)境分析報(bào)告(存儲(chǔ)版)
【正文】 爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所必需的條件 5/15/2023 29 ? 文化流派：主要代表人物是拉法（ Raffa）等。目前尚未形成縝密的理論框架結(jié)構(gòu)，同時(shí)也缺乏識(shí)別和培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)能力具體有效的途徑和方法。核心競(jìng)爭(zhēng)能力的核心是學(xué)習(xí)能力 5/15/2023 28 ? 組織流派：主要代表人物是彼得 企業(yè)核心能力蘊(yùn)藏于人才、文化和過(guò)程之中，是能為企業(yè)帶來(lái)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的、動(dòng)態(tài)發(fā)展的知識(shí)系統(tǒng) 5/15/2023 21 戰(zhàn)略整合能力 ? 是企業(yè)整合外部環(huán)境網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)和技能的集合，主要是企業(yè)對(duì)環(huán)境的認(rèn)知和反應(yīng)能力，即識(shí)別社會(huì)與技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，積極利用政府政策、供應(yīng)商、用戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、大學(xué)、研究所，并與它們進(jìn)行有效合作，營(yíng)造對(duì)企業(yè)有利的企業(yè)生態(tài)環(huán)境的能力。此時(shí)企業(yè)通常采取的是按照業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)嵭蟹謾?quán)管理的大型多元化組織形式，其典型的做法是：為每一個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域委派一個(gè)總經(jīng)理，使其擁有做出業(yè)務(wù)領(lǐng)域各職能單元決策的完全權(quán)力，并由其對(duì)本部門業(yè)務(wù)負(fù)完全責(zé)任。分析顧客服務(wù)流程，眼光必須超越企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)范圍，考察整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的顧客價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程，只有這樣才能找到從根本上改變顧客服務(wù)流程、提升顧客價(jià)值的思路和方法。分析思路：從顧客遇到的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題、尋找解決方案、購(gòu)買解決方案、實(shí)施解決方案、提升解決方案入手，考察這整個(gè)過(guò)程所發(fā)生的各種事件，其中的顧客需要他人為其做什么事，從中發(fā)現(xiàn)客戶的真正需要是什么。一般來(lái)說(shuō)，對(duì)應(yīng)于階段三的企業(yè)，其各區(qū)域經(jīng)營(yíng)單元主要采取的是職能結(jié)構(gòu)組織形式 5/15/2023 12 ? 階段四：企業(yè)不僅在區(qū)域市場(chǎng)方面，而且在產(chǎn)品與業(yè)務(wù)范圍方面，分布都相當(dāng)廣闊。 組織資本反映了協(xié)調(diào)和組織生產(chǎn)的技術(shù)方向 ， 社會(huì)資本顯示了社會(huì)環(huán)境的重要性 5/15/2023 19 ? 企業(yè)核心能力是企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中逐漸積累起來(lái)的知識(shí)、技能與其他資源相結(jié)合的經(jīng)營(yíng)體系 ? （麥肯錫咨詢公司定義）核心能力是某一組織內(nèi)部一系列互補(bǔ)的技能和知識(shí)的組合，它具有使一項(xiàng)或多項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)達(dá)到行業(yè)一流水平的能力 5/15/2023 20 ? （許慶瑞等的定義）企業(yè)核心能力是由各種能力要素按
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