家居賣場(chǎng)管理教材(存儲(chǔ)版)
【正文】 無(wú)邊縫翹起。 D、銷售量大、對(duì)企業(yè)也忠誠(chéng)的商戶。沒(méi)有對(duì)差的商戶的淘汰，就不能培養(yǎng)出一批好商戶。 何為 6S ?整理 （ SEIRI） ?整頓 （ SEITON） ?清掃 （ SEISO） ?清潔 （ SEIKETSU） ?素養(yǎng) （ SHITSUKE） ?自檢 （ SELFCRITICISM ） 整理 物品 品牌 商戶 目的就是培養(yǎng)好的商戶。商戶管理的實(shí)質(zhì)就是如何有效地運(yùn)營(yíng)商戶這項(xiàng)資源，對(duì)它進(jìn)行開(kāi)發(fā)、維護(hù)、運(yùn)用并使其增值。此類商戶“挾品牌以令商場(chǎng)”，他們以自己擁有的品牌和銷售額為資本向商場(chǎng)講條件、提要求，商場(chǎng)不能滿足他們的愿望，他們就還商場(chǎng)以“顏色” ―― 退租或是長(zhǎng)期拖欠租金，最后拍拍屁股走人，因?yàn)槠渌虉?chǎng)已經(jīng)必恭必敬應(yīng)在門口請(qǐng)他去呢。 ?營(yíng)業(yè)過(guò)程中市場(chǎng)或商戶經(jīng)常有一些有用或沒(méi)在使用的物品滯留在賣場(chǎng)內(nèi)，既占據(jù)了地方又防礙顧客購(gòu)物，包括一些工具等等，如果不及時(shí)清除，會(huì)使賣場(chǎng)變得凌亂。 ☆ 6S— 清潔 注意點(diǎn) 制度化及考核 定期檢查 稽查、競(jìng)爭(zhēng)、獎(jiǎng)罰 制訂考評(píng)方法 制訂獎(jiǎng)懲制度，加強(qiáng)執(zhí)行 區(qū)域管理人員經(jīng)常巡查，以表重視 ☆ 6S— 素養(yǎng) ? ?? 所謂“素養(yǎng)”，就是要養(yǎng)成在任何時(shí)候都要認(rèn)真地遵守規(guī)定的習(xí)慣。例如采取用國(guó)際航空公司空姐培訓(xùn)服務(wù)禮儀，以達(dá)到在行業(yè)推行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：親切自然的微笑，細(xì)心周到的服務(wù)，無(wú)時(shí)無(wú)刻的關(guān)懷。對(duì)商品陳列不整齊、破損或不按規(guī)定陳列的現(xiàn)象督促其及時(shí)整改。目前大中專院校的學(xué)生就業(yè)形勢(shì)相當(dāng)嚴(yán)峻，而市場(chǎng)內(nèi)的部分導(dǎo)購(gòu)員年齡結(jié)構(gòu)偏大，工作中缺乏激情。 ? 樹(shù)立導(dǎo)購(gòu)員要成為產(chǎn)品知識(shí)專家、建材選購(gòu)專家、布置專家、產(chǎn)品銷售專家的觀念。 ? 吊旗要求： ? 吊旗一般采用粘貼或者懸掛 ? 注意事項(xiàng)：同一區(qū)域有多張吊旗懸掛的，須在同一位置，相同高度粘貼。對(duì)此類商戶，要多扶持、培養(yǎng)，努力使其成為一個(gè)好商戶。這些商戶是沒(méi)有價(jià)值的商戶，市場(chǎng)對(duì)待此類商戶的對(duì)策應(yīng)是該淘汰的就淘汰。 問(wèn)題 : 用戶在有意向了解和購(gòu)買某種產(chǎn)品的時(shí)候需要什么 ? 需要知道到哪里買 … 需要知道到哪里買放心 … 需要知道哪種產(chǎn)品最適合我 … 需要知道產(chǎn)品今后的服務(wù)如何 … 需要營(yíng)造良好賣場(chǎng)氛圍
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