【正文】 系穩(wěn)定有效運作，提升企業(yè)競爭力的關鍵。 3. 企業(yè)應充分理解客戶的語言，將客戶的語言轉化為問題的客觀描述， 4. 通過分析收集的數(shù)據(jù)，才能尋找到問題發(fā)生的真正原因， 【 總結 】 因此，其它企業(yè)也應該像通用汽車公司那樣 : 從而更好地滿足客戶的需求，企業(yè)的產(chǎn)品質量和服務使客戶覺得滿意。 運用 DOE實驗設計優(yōu)化工藝流程 三 . QE如何控制過程預防問題發(fā)生 資料提供人 :楊興文 運用 DOE實驗設計優(yōu)化工藝流程 三 . QE如何控制過程預防問題發(fā)生 通過多變異分析，工程師們發(fā)現(xiàn)主要的變異源于 PCB板上不同測量點的變異。( 制程 FMEA) 頁號 : 1 之 1 39。 排列改進的機會 A11 散布圖 發(fā)現(xiàn)和確兩組相關數(shù)據(jù)之間的關系 。 (五 )工序關鍵管理點設置原則： 二 . QE的抽樣技術與品質保證技能 資料提供人 :楊興文 二 . QE的抽樣技術與品質保證技能 資料提供人 :楊興文 (舉例 :) 二 . QE的抽樣技術與品質保證技能 資料提供人 :楊興文 所謂允收水準（ AQL： A cceptable Quality Level)是廠方認為滿意的品質水準之一種不良率，生產(chǎn)者的產(chǎn)品其品質水準合乎此種水準即被判定為合格而驗收，若品質水準低于此種水準則判定為拒收 ? AQL： A cceptable Quality Level 二 . QE的抽樣技術與品質保證技能 資料提供人 :楊興文 二 . QE的抽樣技術與品質保證技能 資料提供人 :楊興文 二 . QE的抽樣技術與品質保證技能 資料提供人 :楊興文 : 二 . QE的抽樣技術與品質保證技能 了 解 客 戶 需 求 產(chǎn) 品 設 計 過 程 開 發(fā) 進 料 檢 驗 過 程 控 制 成 品 檢 驗 客 戶 溝 通 不 合 格 分 析 QFD DOE FTA DFMEA 可靠度配置 CTQ PFMEA MSA 抽樣檢驗 計量 計數(shù) 產(chǎn) 品 認 可 MTBF分析 失效率分析 過程 SPC 計量 計數(shù) 抽樣檢驗 計量 計數(shù) 滿意度 調查 8D QC7 NQC7 產(chǎn)品審核 過程審核 體系審核 資料提供人 :楊興文 發(fā)現(xiàn)問題的方法 三不法 ﹙ 3U﹚ : 不合理 Unreasonable 不均衡 Uneven 不節(jié)約（浪費） Uselessness 5WIH法： 4MIE法 ：五大生產(chǎn)要素 Man人員 Machine設備 Material材料 Method方法 Environment環(huán)境 六大任務法： 資料提供人 :楊興文 序號 工具和要求 應 用 A1 調查表 系統(tǒng)地收集數(shù)據(jù) ,以獲取對問題的明確認識 使用于非數(shù)字數(shù)據(jù)的工具和技術 A2 分布圖 將大量的有關某一特定主題的觀點 ,意見或想法按組歸類 A3 水平對比法 把一個過程與那些公認的站領先地位的過程進行對比 ,以識別質量改進的機會 A4 頭腦風暴法 識別可能的問題解決方法和潛在的質量改進機會 A5 因果圖 分析和表達因果關系 。 。 比如 :把鋼棒按其長度分成三個等級 , 叫 A, B, C. 則 以 A, B, C 描述的值即為計數(shù)值 , （ 3）計量值在一定的情況下可轉為計數(shù)值，計數(shù)值導出的質量指標仍屬計數(shù)值。 4．完成一次糾正行動后 。 7. 可使前后工程、部門間相互協(xié)力，促進溝通， 消除本位主義 。 何謂品管圈活動？ 這個小集團，做為全面品質管理（ CWQC 其目的是保證工序穩(wěn)定地生產(chǎn)合格產(chǎn)品 。 在新產(chǎn)品試制或其它相關重要過程中，多方論證小組應進行現(xiàn)場跟蹤指導。 選擇必須加入的分承包方和顧客代表。 多方論證小組這個動態(tài)機構是永遠存在的，但是小組中的成員是根據(jù)不同 產(chǎn)品、不同項目由不同的人員組成的。 (一 )投訴內容的變化及趨勢 47 (QE)在品質管理中的功能 一 .品質工程師 (QE)的角色認知 資料提供人 :楊興文 QE的審核與輔導 : 這是供應商審核的最高層次，它不僅要考察供應商的質量體系，還要審核供應商的經(jīng)營管理水平、財務與成本控制、計劃制造系統(tǒng)、設計工程能力等各主要企業(yè)管理過程。 (四 )注意找出顧客關注的焦點 統(tǒng)計比較期間，投訴宗數(shù)及涉及銷售量與同期銷售量的比較；投訴涉及產(chǎn)品數(shù)量與同期銷售量的比較；投訴涉及產(chǎn)品數(shù)量與涉及批量的比較；單項產(chǎn)品的投訴比較。 ◆制訂計劃 針對影響質量的主要原因，制訂技術組織措施方案，并具體落實到執(zhí)行者。 2.班組長控制階段 ： 由班組長負責整個班組的產(chǎn)品質量控制。 品質保證中 QE的策劃活動 216。 . ，分析與改良不良材料 。 , 處理客戶投訴并提供解決措施 。 品質設計中 QE的參與程度 216。 作業(yè)管理中 QE的 IE手法 QE的任務 協(xié)調技能 管理技能 職能技能 掌握和管理各種品質技術的才能 能將掌握的管理科學知識付諸于行動 具有與其它部門和員工配合的技能 一 .品質工程師 (QE)的角色認知 資料提供人 :楊興文 IQC LQC IPQC FQC SQA DCC PQA FQA DAS FA CPI CS 培訓 品質管理體系 QC QA QE 你 認 為 QE應該包括哪些職能 31 QE的角色定位與行業(yè)定位特點 (舉例 ) 一 .品質工程師 (QE)的角色認知 資料提供人 :楊興文 一 .品質工程師 (QE)的角色認知 PDCA循環(huán)圖 — 與全面質量管理關系 資料提供人 :楊興文 全面質量管理概念的演進 : 一 .品質工程師 (QE)的角色認知 PDCA循環(huán)圖 資料提供人 :楊興文 全面質量管理的理念差異性簡易比較 資料提供人 :楊興文 1.操作者控制階段 ： 產(chǎn)品質量的優(yōu)劣由操作者一個人負責控制。 ◆提煉主因 從各種原因中找出影響質量的最主要的原因。 (五 )系統(tǒng)因素的變化及改進建議 ； ； ； ； 。 對于投訴的發(fā)展趨勢分析指出：變化是趨升抑或趨降；這種升降是突躍式的還是漸變式的 ， 或者是延續(xù)性的；是否存在著推動因素或者牽制因素；有些什么可喜的或者危險的征兆；發(fā)現(xiàn)了什么新的現(xiàn)象或規(guī)律 ， 等等 。 協(xié)作 ? 持續(xù)改進 顧客滿意 方法和制度 環(huán)境 人員 持續(xù)改進環(huán) 顧客要求 材料 設備 冶金學 化學 尺寸 機器 材料準備 夾具 工裝 協(xié)作 交流 培訓 /知識 操作變差 濕度 照明 環(huán)境溫度 清潔度 設定 指導書 測量系統(tǒng) 預防維護 人機工程學 圖 1 (QE)在品質控制中的功能 一 .品質工程師 (QE)的角色認知 資料提供人 :楊興文 1 多方論證小組的成立 當決定承接某項新產(chǎn)品或較復雜的換型產(chǎn)品時，由技術中心根據(jù)所開發(fā)的 產(chǎn)品的復雜程度和技術含量等客觀要求，組織相關部門中的合適人員成立 多方論證小組。 確定顧客的特殊要求。 對五個階段的輸出文件進行確認和評價并提出相關證實。 品質控制 點的位置 把工序品質的波動控制在要求的范圍內所進行的品質活動即為工序品質控制 。為了簡化，月末在產(chǎn)品成本可不計算品質成本 產(chǎn)品、半成品及其外購件試驗費、評審費用等 劃清品質成本中應計人員產(chǎn)品成本和不應計人員產(chǎn)品成本的界限 用于對材料、半成品、產(chǎn)成品、外購件、生產(chǎn)設備進行品質檢測的儀器儀表，工、卡、量具的購置費，校準費，中小修理費，折舊費等 劃清品質成本中顯見成本與隱含成本的界限 開展全面品質管理活動所耗用的材料、輔料、辦公費、差旅費、勞動保護費和低值易耗品攤銷等 必需劃清的費用界限 品質成本開支的范圍 三 .品質工程師 (QE)在品質控制中的功能 資料提供人 :楊興文 作業(yè)管理的職能 計劃 設定 作業(yè)方法 程序 標準工時 作業(yè)管理的基礎 生產(chǎn)計劃的基礎 標 準 時間 （最合理的省時、省力） 生產(chǎn)計劃的實施日程 統(tǒng)籌 (調度 ) 調查 比較 調整 過程與計劃標準 現(xiàn)狀與計劃、標準的實績偏差 提高管理的可靠性 不 斷 循 環(huán) 使 計劃如期完成 根據(jù)生產(chǎn)計劃進行生產(chǎn) 計劃執(zhí)行出現(xiàn)困難 阻障 與破壞 各種因質量、設備 等系統(tǒng)可靠性原因 413 QE的 IE手法 工作原理 三 .品質工程師 (QE)在品質控制中的功能 資料提供人 :楊興文 QE的 IE手法 改善的重要性 三 .品質工程師 (QE)在品質控制中的功能 資料提供人 :楊興文 (QE)對品質改善的貢獻 品質理念建設中 QE的宣貫要求 通過組建 QCC品管圈 通過 FMEA作好品質預防管理 糾正預防措施中的 QE技術應用 一 .品質工程師 (QE)的角色認知 資料提供人 :楊興文 ? 預防大于治療 ? 服務品質重于產(chǎn)品品質 ? 創(chuàng)新管理理念 QE的宣貫要求 (QE)對品質改善的貢獻 資料提供人 :楊興文 (QE)對品質改善的貢獻 QCC品管圈 品管圈活動就是：同一工作現(xiàn)場、工作性質相類似的基層人員，自動自發(fā)地進行品質管理活動，所組成的小集團 稱為 品管圈 。 6. 可使圈員們自動自發(fā)，做事更 主動 更 積極 。 3．當現(xiàn)在的設計、工序將被用于新的環(huán)境或場合時 。 ） . 比如 :一條鋼棒的長度 , 直徑等 , 一個燈炮的壽命 （ 2）計數(shù)值：由數(shù)軸上有限個點可指明的無限個點組成的數(shù)值體系，在數(shù)軸上呈離散分布，是不連續(xù)的數(shù)值，計數(shù)值可分為：計件值（如不合格品數(shù)）和計點值（如疵點、污點、氣泡等）。 ,并和生產(chǎn)節(jié)拍同步和銜接 。 F）用戶普遍反映或經(jīng)過試驗后，反饋的不良項目。 決定在何處集中力量進行改進 A10 排列圖 按重要性順序顯示每一項目對總體效果的作用 。 質量功能展開（ QFD） 三 . QE如何控制過程預防問題發(fā)生 資料提供人 :楊興文 三 . QE如何控制過程預防問題發(fā)生 潛在 失效模式與效應分析編號 : 39。他們選擇了