【正文】 分析原因時，從環(huán)境這一角度分析，是因為“操作時看不清”，再往下分析為什么看不清呢？是因為“光線太暗”，再往下分析為什么光線暗呢？有兩個可能影響的因素：一個是“燈少”；另一個是“燈泡瓦數小”。 分析原因常用的方法有因果圖、系統圖與關聯圖。 Copyright 2023 MBT JXC 版權所有 MBT 員工培訓教材 Copyright 2023 MBT JXC 版權所有 MBT 員工培訓教材 ? ⑤、確定主要原因 通過分析原因，分析出有可能影響問題的原因有很多條，其中有的確實是影響問題的主要原因，有的則不是。數據表明該因素確實對問題有重要影響，就“承認”它是主要原因；如數據表明該因素對問題影響不大，就“不承認”該因素為主要原因，并予以排除。如對某一個參數定得不合適的影響因素進行確認時，就需要到現場做一些試驗，變動一下該參數，看它的結果有無明顯的差異，來確定它是不是真正影響問題的主要原因。 總之，確認必須要小組成員親自到現場，親自去觀察、調查、測量、試驗，取得數據才能為確定主要原因提供依據。 制定對策通?？梢苑秩齻€步驟進行： ⑴提出對策。 ② 分析研究對策的可實施性。 ? ④ 盡量采用依靠小組自己的力量，自己動手能夠做到的對策。 ? 對策表是整個改進措施的計劃，是下一步實施對策的依據，必須做到對策清楚、目標明確、責任落實。 在實施過程中應做好活動記錄，把每條對策的具體實施時間、參加人員、活動地點與具體怎么做的，遇到什么困難，如何克服的，花了多少費用都加以記錄，以便為最后整理成果報告提供依據。這正是本節(jié)開始時所介紹的 PDCA 循環(huán)的特點之一，即大環(huán)套小環(huán)。 ⑴把對策表中通過實施已證明了的有效措施（如變更的工作方法、操作標準；變更的有關參數、圖紙、資料、規(guī)章制度等）初步納人有關標準，報有關主管部門批準。 ⑶認真總結通過此次活動所取得的無形效果。 Copyright 2023 MBT JXC 版權所有 MBT 員工培訓教材 Copyright 2023 MBT JXC 版權所有 MBT 員工培訓教材 Copyright 2023 MBT JXC 版權所有 MBT 員工培訓教材 ? 八 QC 小組活動成果 ? QC 小組全體成員經過共同努力，完成一個課題的活動循環(huán)之后，無論是否達到了預期目標，都應認真總結，以利于今后活動的有效開展。而對于 QC 小組活動取得的“無形成果”往往重視不夠。這既有利于成果的交流和評選，更有利于小組成員通過總結活動中的經驗教訓，提高今后活動的有效性。 ? (3）由成果報告執(zhí)筆人在掌握上述資料和總結會上大家談的意見的基礎上，按照 QC小組活動的基本程序整理成果報告（初稿）。 QC小組開展活動，解決課題是按活動程序進行的，在課題解決之后，再按活動程序一個步驟、一個步驟地進行總結回顧，看看各步驟之間，是不是做到緊密銜接了．每一步驟所下的結論，是否有充分的依據和說服力，所用的方法有沒有錯誤的地方。實踐證明，用密密麻麻的文字敘述為主體的成果報告，其交流效果是很差的。成果發(fā)表有其獨特的作用，因而成為 QC 小組活動的一個特色。通過 QC小組成員講述自己活動的過程與取得的成果，可以起到現身說法的作用，拉近 QC小組與廣大職工之間的距離，有說服力地解除人們對 QC小組活動的種種疑慮，從而吸引更多的職工參加到 QC小組活動中來，進一步帶動 QC小組活動更廣泛、深人地開展。 Copyright 2023 MBT JXC 版權所有 MBT 員工培訓教材 ? 成果發(fā)表的組織工作 QC 小組成果發(fā)表意義重大，組織好成果發(fā)表工作，才能更好地發(fā)揮其作用。 QC小組為了更好地在成果發(fā)表會上向大家介紹自己活動的成果，全體成員就要認真地回顧活動的整個過程，總結經驗教訓，整理好成果報告認這對于小組成員來說，也是一次在實踐中再學習和培養(yǎng)能力的過程。這必然會增強 QC 小組的榮譽感和自信心，起到激勵和鼓舞士氣的作用，給今后的活動增強動力。 Copyright 2023 MBT JXC 版權所有 MBT 員工培訓教材 ? QC 小組活動成果發(fā)表 只要 QC小組活動取得了成果，無論是“有形成果”或“無形成果”，也無論是大成果，或是小成果，均應該在適當的場合發(fā)表。這不但使小組成員本身能得到啟發(fā)，使別的小組也會得到更好的借鑒。這也就明確了總結、整理成果報告的兩個基本的立足點，一是立足于本身的提高；二是立足于發(fā)表交流。會上確定整理成果報告的分工，如由誰執(zhí)筆，由誰負責收集整理哪方面的資料，何時交給執(zhí)筆人，以及下次集體討論修改成果報告初稿的時間和方式等。這些相伴而生的“無形成果”也應給予戶結、交流、表彰，以推動 QC 小組自身建設和今后的鞏固與發(fā)展。如改善生產（工作）現場環(huán)境，改善人際關系，提高小組成員自身素質，加強小組自主管理，改進小組活動方法，提高活動有效性，等等。按此程序進行活動，就能一步一個腳印，一環(huán)扣一環(huán)地進行下去，從而少走彎路。成果完成后，小組成員要坐在一起圍繞以下內容認真進行總結： ⑴通過此次活動，除了解決本課題外還解決了哪些相關問題，還需要抓住哪些沒有解決的問題。 Copyright 2023 MBT JXC 版權所有 MBT 員工培訓教材 ? ⑨、制定鞏固措施 取得效果后，就要把效果維持下去，并防止問題的再發(fā)生。另一種是未達到小組制定的目標，說明問題沒有徹底解決，可能是主要原因尚未完全找到，也可能是對策制定得不妥，不能有效地解決問題，所以就要回到第四步驟，重新分析原因開始，再往下進行直至達到目標。 在實施過程中如遇到困難無法進行下去時，應及時由小組成員討論，如果確實無法克服，可以修改對策，再按新對策實施。把對策內容落實到對策表中去。 ? 如修理行業(yè)常用的“墊塊銅皮”來消除間隙的應急對策就是屬于這種性質。這要考慮以下幾點： ① 分析研究對策的有效性。確定主要原因常用的方法有調查表、簡易圖表、散布圖、正交試驗設計法。 Copyright 2023 MBT JXC 版權所有 MBT 員工培訓教材 ③調查、分析。現場驗證是到現場通過試驗，取得數據來證明。 Copyright 2023 MBT JXC 版權所有 MBT 員工培訓教材 ? ?對末端因素逐條確認，以找出真正影響問題的主要原因。反之，如果盲目追求應用新穎方法，又對新方法未準確掌握，反而會造成應用上的錯誤。這些因素包含的內容都很廣，把這些作為末端因素，制定對策并實施，就很籠統；很難保證對策的有效性。 分析原因常用的方法是針對某一方面的原因，通過反復思考“為什么”，把它一層一層地展開分析下去，從原因類別展開到第一層原因，再展開到第二層原因，再到第三層原因。 Copyright 2023 MBT JXC 版權所有 MBT 員工培訓教材 ? ?分析原因要展示問題的全貌。 在分析原因時，應讓 QC 小組成員充分開闊思路，從可以設想的所有角度收集可能產生問題的全部原因。能用事實、數據說明更好。 所謂明確表示，就是要有用數據表達的目標值。 Copyright 2023 MBT JXC 版權所有 MBT 員工培訓教材 ? 設定目標要注意以下三個問題： ? ⑴目標要與問題相對應。 有人說“只要解決問題就行了，要不要先確定目標無所謂”。也就是按缺陷種類、特性、狀態(tài)來區(qū)分。 對通過調查取得的客觀數據，要從不同角度進行分類，并對分類數據進行分析。 Copyright 2023 MBT JXC 版權所有 MBT 員工培訓教材 Copyright 2023 MBT JXC 版權所有 MBT 員工培訓教材 ? 收集數據也要注意三點： ①收集的數據要有客觀性，避免只收集對自己有利的數據。通過對調查所收集到的數據進行整理、分析，把癥結找出來。有的小組用框圖的形式來表示。小組在選題時，還沒有完全掌握現狀，還不知問題的癥結所在，還沒有集思廣益地分析原因，還沒有找到是什么主要原因影響的，更沒有研究用什么對策來解決它，怎么能把主要對策作為題目名稱呢？小組這樣命題無非是有以下兩種情況：一是小組立題時已經帶著要上這個措施的主導思想，這樣就必然在活動的過程中從現狀調查到原因分析，采取對策，都受這個主導思想的束縛，就不能真正做到集思廣益，就會排斥更經濟、更有效的對策，就不能充分發(fā)揮小組成員的智慧和創(chuàng)造性。因而，課題名稱如叫“提高 XX 產品一次合格率”就很簡潔明了。 ? ③小課題大部分是在本小組的生產（工作）現場、是自己身邊存在的問題，通過自己的努力，得到改進，取得的成果也是自己受益，能更好地調動小組成員的積極性。如果 QC小組選擇這些問題作為課題，把它解決了，自己解放自己，自己享受成果，就能提高成員們參加 QC小組活動的積極性。但是這些課題畢竟是少數，大多數的 QC 小組則要自己去尋找、選擇課題。 QC小組活動的具體程序如圖 53所示。 現在可供選用的統計方法較多，有“老七種工具”，分別是排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散布圖、調查表、分層法；有“新七種工具”，分別是關聯圖、系統圖（也稱樹圖）、親和圖（也稱 KJ法 A 型圖解）、 PDPC 法（也稱過程決策程序圖法）、矩陣圖、矩陣數據分析法、矢線圖；還有一些簡易圖表（包括柱狀圖、餅分圖、折線圖、帶狀圖、雷達圖等）；此外，價值工程、正交試驗設計法等等，都可以被選用。也就是按 PDCA 順序前進，就能達到一個新的水平，在新的水平上再進行 PDCA 循環(huán)就又可達到一個更高的水平。 Copyright 2023 MBT JXC 版權所有 MBT 員工培訓教材 ? QC 小組解決課題所涉及的管理技術主要有三個方面： ? ⑴遵循 PDCA 循環(huán) 。 Copyright 2023 MBT JXC 版權所有 MBT 員工培訓教材 ? QC小組建立程序 QC小組的組建根據不同的情況大致可以分為 3種情況： 自下而上進行組建； 自上而下進行組建； 上下結合進行組建。廣大職工在 QC小組活動中學技術、學管理群策群力分析問題，解決問題。行政班組一般是企業(yè)根據專業(yè)分工與協作的要求，按照效率原則，自上而下建立的，是基層的行政組織。 Copyright 2023 MBT JXC 版權所有 MBT 員工培訓教材 ? ④、 QC小組的性質 就是企業(yè)中的廣大職工自愿組織起來，參加全面質量管理活動的一種群眾性組織。 Copyright 2023 MBT JXC 版權所有 MBT 員工培訓教材 ? ③、 QC小組的定義。 Copyright 2023 MBT JXC 版權所有 MBT 員工培訓教材 ? ②、開展 QC小組活動的意義。通過 PDCA循環(huán)，可以把企業(yè)上下左右各個環(huán)節(jié)的工作有機地聯系起來，彼此協同，相互促進（見圖示） . Copyright 2023 MBT JXC 版權所有 MBT 員工培訓教材 CADPC DCADPDACACPDPPPD提高AAACCCDD維 持提高維 持Copyright 2023 MBT JXC 版權所有 MBT 員工培訓教材 ? 二是不斷提高。 ? 第八步，提出這一循環(huán)尚未解決的問題，即本次循環(huán)遺留的問題，并將它們轉到下一次 PDCA循環(huán)中去。要想解決質量問題，就要在許多影響因素中，全力找出主要影響因素，以便從主要影響因素下手，解決質量問題。對于存在的質量問題。這就是計劃階段。 ? 它的活動內容有：設計開發(fā)，生產制造、銷售使用服務及輔助生產這些過程。 ? 質量保證它又分為內部質量保證和外部質量保證；內部質量保證指的是：使企業(yè)的領導確信本企業(yè)產品或服務的質量滿足規(guī)定的要求所進行的活動，它是企業(yè)內部管理的一種手段。 它有兩種含義，一種是狹義的質量，就是產品質量；一種是廣義的質量，就是除了產品質量之外，還包括工作質量。該辦法是廿世紀初在美國開始實行的產品質量管理辦法。會給我們的企業(yè)今后的經營帶來難以彌補的后果和麻煩。例如在寶鋼的檢修施工當中，寶鋼的各廠一般都要求各施工單位的施工區(qū)域要相對固定，施工班組和主要的施工人員要相對固定，施工前的各種準備和確認工作要充分，對一些施工難度高的項目，甚至讓你事先編制施工方案交他們審批后，方可進行施工。 全面質量管理的特點是，對產品質量進行全員性、全面性、預防性、服