營銷的本質(zhì)ppt55頁(存儲(chǔ)版)
【正文】 的吸引并擁有顧客？ ?如何比對(duì)手更長期、更大量、更持續(xù)擁有顧客？ 顧客 企業(yè) 競爭者 政治 社會(huì) 經(jīng)濟(jì) 文化 公司的首要任務(wù)就是“創(chuàng)造顧客” 市場營銷是如此基本，以至不能把它看成是一個(gè)單獨(dú)的功能。 剩下的事就是如何便于顧客得到產(chǎn)品和服務(wù) PETER DRUCKER 定義營銷 營銷不是以精明的方式去兜售自己的產(chǎn)品或服務(wù)，而是一門創(chuàng)造真正客戶價(jià)值的藝術(shù)。我們并不因服務(wù)于他而對(duì)他有恩，他卻因?yàn)榻o予我們?yōu)槠浞?wù)的機(jī)會(huì)而有恩于我們。由于追逐他自己的利益，他經(jīng)常促進(jìn)了社會(huì)利益，其效果要比他真正想促進(jìn)社會(huì)利益時(shí)所得到的效果為大。 內(nèi)部營銷的兩個(gè)基本內(nèi)容： 一是營銷力的整合 二是滿足員工的需求。 滿足員工的需求 知名的品牌和尊重員工使我們掙了很多錢和很有競爭力，兩者缺一不可。 兩層含義：一、讓顧客贏 二、是搶在競爭對(duì)手的前面滿足顧客 ， 即比競爭對(duì)手更有效地滿足目標(biāo)顧客的需求和增加其價(jià)值。 14:26:2714:26:2714:26Monday, January 30, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 14:26:2714:26:2714:261/30/2023 2:26:27 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 2時(shí) 26分 27秒 下午 2時(shí) 26分 14:26: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 下午 2時(shí) 26分 :26January 30, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :26:2714:26:27January 30, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 下午 2時(shí) 26分 :26January 30, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 下午 2時(shí) 26分 27秒 下午 2時(shí) 26分 14:26: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 14:26:2714:26:2714:261/30/2023 2:26:27 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 總結(jié)：什么是營銷 它實(shí)質(zhì)上是一個(gè)員工、顧客、社會(huì)、股東四贏的“游戲”（實(shí)質(zhì)）。 —— 本田宗一郎 企業(yè)并不是缺少人才，而是缺少使人才產(chǎn)生的機(jī)制。 ?許多企業(yè)的滿意度達(dá)到 90%，但實(shí)際 再次購買的只有 30%— 40%。他所追求的僅僅是他個(gè)人的安樂，僅僅是他個(gè)人的利益。顧客不依賴我們，而我們卻依賴顧客。 ?某些推銷工作總是必要的。從它的最終結(jié)果來看，也就是從顧客的觀點(diǎn)來看，市場營銷是整個(gè)企業(yè)的活動(dòng)。 ——菲利普 .科特勒 ?經(jīng)營管理的核心是經(jīng)營 ?經(jīng)營的核心是決策 ?決策的核心是創(chuàng)新 西蒙教授論經(jīng)營 顧客導(dǎo)向 什么是需求 （一） ?需要 ?欲望 ?需求 小靈通與 GSM手機(jī)的比較 項(xiàng)目 小靈通 GSM 項(xiàng)目 小靈通 GSM 單向收費(fèi) 是 否 話費(fèi) 月租費(fèi) 20元 40元 特殊服務(wù) 免費(fèi) 10元 /項(xiàng) 呼叫轉(zhuǎn)移 瓦 短信息 上網(wǎng)費(fèi) 12元 /小時(shí) 6元 /小時(shí) 手機(jī)價(jià)格 750元 1500元 上網(wǎng)速度 64Bps 144Bps 通話時(shí)間 510小時(shí) 24小時(shí) 上網(wǎng)形式 所有網(wǎng)站 WAP網(wǎng)站 待機(jī)時(shí)間 710天 25天 江澤民主席指出 ?創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè) 國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力，也是一個(gè)政黨永葆生機(jī)的源泉。顧客不是我們要與之爭辯和斗智的人。 經(jīng)濟(jì)學(xué)家 亞當(dāng) ?斯密 眼中的 “人” 美國沃爾瑪特店內(nèi)的口號(hào)： 第一條：顧客永遠(yuǎn)是正確的 第二條：顧客永遠(yuǎn)是正確的 第三條：如果顧客不正確，請(qǐng)參看第一條。 營銷力的整合 在一個(gè)現(xiàn)代營銷理念貫徹十分徹底的公司里，分不出哪個(gè)機(jī)構(gòu)是營銷部門，哪些人員是營銷人員。 —— 舒爾茨 管理的最高境界 從個(gè)人
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