【摘要】呼叫中心系統(tǒng)(經(jīng)濟(jì)型)TEL:(021)51099009、51699009呼叫中心系統(tǒng)(經(jīng)濟(jì)型)介紹一、引言傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)因高昂的費(fèi)用而使眾多企業(yè)望而卻步。本公司推出的經(jīng)濟(jì)型呼叫中心系統(tǒng),在秉
2025-10-18 11:52
【摘要】呼叫中心述職報(bào)告 呼叫中心述職報(bào)告1 大家好,我是呼叫中心的XX,下面是我的述職報(bào)告: 一、掌握員工狀態(tài) 作為一名質(zhì)檢,首先要了解每個(gè)員工的姓名、工號(hào)和服務(wù)質(zhì)量等情況。 ...
2025-04-05 21:30
【摘要】MeridianCallCenterCTI簡介,和Internet一樣火的技術(shù)意味著服務(wù)和利潤的技術(shù),什么是CTI?,CTIis“ComputerTelephonyIntegration”.CTI是計(jì)...
2025-10-16 10:39
【摘要】HanConsulting(China)Ltd.1CallCenterStrategy漢普管理咨詢(中國)公司2023年8月26日演講人賀澄君2?重系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè),輕管理,低水平運(yùn)營?經(jīng)營模式不定,簡單模仿,缺乏創(chuàng)新?與客戶溝通不力,信息資源嚴(yán)重不足?輕人才選拔和培
2025-02-17 01:14
【摘要】多媒體、可移動(dòng)、智能化的銀行業(yè)呼叫中心解決方案業(yè)界人士認(rèn)為,華為INtess呼叫中心代表著呼叫中心最新技術(shù)發(fā)展水平。該呼叫中心采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)電話集成CTI技術(shù)和CMI(ContactMediaIntegrate)技術(shù),融入了Internet、VoIP、E-mail、FaxS、MS(手機(jī)短消息)、GPRS(通用無線分組協(xié)議)、視頻等眾多交互手段。目前,華為INtess客戶服務(wù)中心正實(shí)
2025-04-26 07:57
【摘要】第一篇:呼叫中心培訓(xùn)方案 目錄 第一章A100–A110–客戶服務(wù)的ARTA120–A130–呼入電話/A140–A150–A160–A170–A180–A190–第二章S100–S110–S12...
2025-11-06 12:55
【摘要】第一篇:呼叫中心方案 一、項(xiàng)目背景 近年來隨著我國政治體制改革的推進(jìn)和政府職能的不斷調(diào)整、深化及城市規(guī)模的迅速發(fā)展,從宏觀調(diào)控國民經(jīng)濟(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)到處理緊急突發(fā)事件保障社會(huì)安全穩(wěn)定,政府管理城市、服務(wù)社會(huì)...
【摘要】呼叫中心,一、呼叫中心在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的位置呼叫中心作為一種全新的服務(wù)方式,將現(xiàn)代計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)的優(yōu)勢集于一體,在擴(kuò)大公司服務(wù)范圍和提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),可有效地控制成本,最大限度地節(jié)省公司的人力和物...
2025-11-09 23:41
【摘要】呼叫中心運(yùn)營管理大綱第一章:呼叫中心的目標(biāo)..................................................................................................近期目標(biāo)....................................................................
2025-08-17 09:06
【摘要】第一篇:呼叫中心管理系統(tǒng) 一套高效的呼叫中心管理系統(tǒng)里最重要的是什么,不同人肯定有不同的答案,但有一點(diǎn)卻可以肯定,那就是管理系統(tǒng)在呼叫中心中起到的作用,往往被大大低估。所以,在當(dāng)今科技發(fā)展的時(shí)代,呼...
【摘要】呼叫中心實(shí)習(xí)報(bào)告 呼叫中心實(shí)習(xí)報(bào)告1 一、實(shí)習(xí)單位基本情況 湖北郵政速遞物流武漢分公司隸屬于湖北省郵政公司,是中國郵政速遞物流公司下設(shè)子公司,于20xx年7月在湖北省工商行政管理局注...
2025-04-05 21:32
【摘要】呼叫中心培訓(xùn)流程一、 培訓(xùn)的目的:1、?通過呼叫中心服務(wù)人員的專業(yè)服務(wù)技巧來樹立企業(yè)風(fēng)范,正面提升企業(yè)的公眾形象;2、?能夠掌握呼叫中心服務(wù)溝通技巧,運(yùn)用有效的溝通技巧與客戶建立良好的溝通關(guān)系;3、?提升呼叫中心服務(wù)人員的整體素質(zhì),力求在行為細(xì)節(jié)上獲得客戶的認(rèn)同;4、?能夠正確
2025-07-18 00:15
【摘要】第一篇:呼叫中心運(yùn)用分析提高首次呼叫解決率 呼叫中心運(yùn)用分析提高首次呼叫解決率 來源:IT專家網(wǎng)|2008-04-1815:21:31 常言道,向錯(cuò)誤學(xué)習(xí)。使用算法來分析重復(fù)呼叫可以幫助呼叫中心...
2025-10-04 11:45
【摘要】目?錄第一章呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案.1A100–呼叫中心概況及發(fā)展簡介.1A110–客戶服務(wù)的ART藝術(shù).1A120–高效的電話溝通技能.3A130–呼入電話/客戶服務(wù)電話的處理.4A140–呼出操作及流程.5A150–壓力及情緒管理.5A160–客戶服務(wù)之路.6A170–客戶投訴
2025-05-03 22:25
【摘要】.呼叫中心流程:1.請(qǐng)假流程:1)坐席提前一天給組長請(qǐng)假,填寫請(qǐng)假單一天以內(nèi)組長批準(zhǔn)即可,同時(shí)上報(bào)經(jīng)理2)請(qǐng)假超過1天的,坐席提前一天給組長請(qǐng)假,填寫請(qǐng)假單,組長把請(qǐng)假單上報(bào)給呼叫中心經(jīng)理,3)呼叫中心經(jīng)理批準(zhǔn)后,上報(bào)人力部門請(qǐng)假流程請(qǐng)假審核人力坐席組長經(jīng)理坐席請(qǐng)假
2025-10-26 23:27