為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行(存儲(chǔ)版)
【正文】 叫中心的功能將不斷擴(kuò)充。其核心思想如下：l 1．協(xié)調(diào)商務(wù)與經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新l 2．電子企業(yè)l 3．業(yè)務(wù)的外包 0109 24第五節(jié)第五節(jié) 移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用l 一、移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展世界移動(dòng)通信用戶與因特網(wǎng)用戶比較（ 2023年 7月）資料來源：摩根斯坦利0109 252．移動(dòng)電子商務(wù)的概念．移動(dòng)電子商務(wù)的概念l 移動(dòng)電子商務(wù)（ Mmerce）是指通過手機(jī)、傳呼機(jī)、掌上電腦、筆記本電腦等移動(dòng)通訊設(shè)備與無線上網(wǎng)技術(shù)結(jié)合所構(gòu)成的一個(gè)電子商務(wù)體系。l 如移動(dòng)營(yíng)銷（ Mmarketing）、移動(dòng)客戶服務(wù)（ Mcustomer0109 30（二）移動(dòng)商務(wù)技術(shù)（二）移動(dòng)商務(wù)技術(shù)l1．無線應(yīng)用協(xié)議（ WAP）l2．移動(dòng) IPl3． “藍(lán)牙 ”（ Bluetooth）l4．通用分組無線業(yè)務(wù)（ GPRS）l5．移動(dòng)定位系統(tǒng)0109 31二、移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用二、移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用l 目前移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域主要有五大熱點(diǎn)：移動(dòng)廣告、移動(dòng)搜索引擎、移動(dòng)錢包、移動(dòng)客戶關(guān)系管理以及移動(dòng)營(yíng)銷。 0109 33思考練習(xí)思考練習(xí)l 1．按照應(yīng)用領(lǐng)域來劃分，有哪幾種典型的電子商務(wù)解決方案？l 2. 中國(guó)優(yōu)秀的電子商務(wù)解決方案供應(yīng)商有哪些？提供哪些種類的電子商務(wù)解決方案？l 3．舉例說明 MRPⅡ 、 ERP的管理思想。l 移動(dòng)商務(wù)實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)和商務(wù)的完美結(jié)合，主要的移動(dòng)商務(wù)技術(shù)有 無線應(yīng)用協(xié)議（ WAP）、移動(dòng) IP、藍(lán)牙、 GPRS、移動(dòng)定位系統(tǒng)。management）、移動(dòng)支付（ MPOS）、移動(dòng)監(jiān)控（ Mmonitoring）等。0109 274．移動(dòng)電子商務(wù)與傳統(tǒng)電子商．移動(dòng)電子商務(wù)與傳統(tǒng)電子商務(wù)的區(qū)別務(wù)的區(qū)別l (l)不受時(shí)空限制l (2)更好的個(gè)性化服務(wù)l (3)信息的獲取將更為及時(shí)l (4)基于位置的服務(wù)l (5)網(wǎng)上支付更加方便快捷0109 285．移動(dòng)商務(wù)的應(yīng)用模式．移動(dòng)商務(wù)的應(yīng)用模式l B2M商務(wù)模式是在移動(dòng)商務(wù)中以移動(dòng)終端用戶（手機(jī)用戶、具通訊功能的 PDA用戶等）為商務(wù)參與者，通過移動(dòng)通訊解決方案實(shí)現(xiàn)企業(yè)與最終用戶以及企業(yè)內(nèi)部人員之間的實(shí)時(shí)信息溝通，進(jìn)而提高效率降低成本的新商務(wù)模式。l 6．客戶服務(wù)。0109 21第四節(jié)第四節(jié) 供應(yīng)鏈管理（供應(yīng)鏈管理（ SCM））l 一、供 應(yīng)鏈 管理的概念l 供應(yīng)鏈管理是一種集成化的管理理念，其核心意義在于使企業(yè)充分了解客戶及市場(chǎng)需求，與供應(yīng)商及其他合作伙伴在經(jīng)營(yíng)上保持步調(diào)一致，實(shí)現(xiàn)資源共享與集成，協(xié)調(diào)支持供應(yīng)鏈上所有企業(yè)的協(xié)同運(yùn)作，從而取得 整體最優(yōu) 的績(jī)效水平，達(dá)到 提高供應(yīng)鏈整體競(jìng)爭(zhēng)力 的目的。l 1．靈活性l 2．互動(dòng)性l 3．自動(dòng)性0109 19（二）電子商務(wù)下的客戶關(guān)系（二）電子商務(wù)下的客戶關(guān)系管理功能管理功能l （ 1）客戶信息管理
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