市場營銷ch4消費者市場和購買行為分析(存儲版)
【正文】 秋。 2023年 1月 26日星期四 上午 10時 3分 37秒 10:03: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 1月 26日星期四 10時 3分 37秒 10:03:3726 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , January 26, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。所以，公司不能以抱怨水平來衡量顧客滿意度。走在西關(guān)街道上，你隨處可見廣州女人勤勞的身影，在大小商鋪里她們往往是掌事人，雷厲風行，指揮若定，男人也只是她們的配角。 ? 生理因素決定著對產(chǎn)品款式、構(gòu)造和功能有不同需求。 ? 課堂研討 ? 您如何評價“明星”在營銷中的影響力及號召力？ 角色和地位 ? 角色 （ Role）是周圍的人對一個人的要求或一個人在各種不同場合應起的作用。 ? 了解購買決策的參與者，明確購買行為的類型。 ? 組織市場 指以某種組織為購買單位的購買者所構(gòu)成的市場，購買目的是為了生產(chǎn)、銷售、維持組織運作或履行組織職能。 ? 不同的人對同一刺激物會產(chǎn)生不同的知覺，因為知覺會經(jīng)歷三種過程： 1. 選擇性注意； 2. 選擇性扭曲； 3. 選擇性保留。 案例 廣州女人 大膽消費沒商量［ 1］ ? 假如廣州、北京、上海三地的女人手里均握著一百塊錢，那么，北京女人掂量再三才花五十塊然后把剩下的五十塊存起來，上海女人則在考慮如何用這一百塊去賺一百塊，而廣州女人則想也沒想就把一百塊迅速消費掉，然后就向北京女人和上海女人借 …… ? 廣州女人給我的印象就是非常實惠，崇尚及時享樂，也很懂得享受，舉凡有什么衣食住行的新鮮玩意，她們奔走相約，第一時間去玩樂， ? 大手筆地花錢，有多少花多少而不考慮儲蓄起來未雨綢繆以備不時之需，所以，廣州女人的銀行存折里通?？湛杖缫病? 二、消費者購買行為類型 購買者的介入程度 高 低 品牌 差異 程度 大 復雜的 購買行為 多樣性的 購買行為 小 減少失調(diào)感 的購買行為 習慣性的 購買行為 三、消費者購買決策過程 的主要步驟 認識 需要 收集 信息 備選產(chǎn)品評估 購買 決策 購后 行為 他人態(tài)度 意外因素 ? 他山之石 顧客追蹤調(diào)查和 衡量的方法［ 1］ ? 投訴和建議制度 以顧客為中心的組織為其顧客投訴和提建議提供方便。這些佯裝購物者甚至可以故意提出一些問題，以測試公司的銷售人員能否適當處理。 10:03:3710:03:3710:03Thursday, January 26, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 10:03:3710:03:3710:031/26/20
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