海爾業(yè)務(wù)流程再造(存儲(chǔ)版)
【正文】 后的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。 13 通鑒管理教材 二類之一 海爾管理發(fā)展呈現(xiàn)出鮮明的四個(gè)階段 l 由無序到有序（ 1984年 —— 1988年） l 由有序到體系（ 1988年 —— 1990年） l 由體系到高度（ 1990年 —— 1992年） ? 由高度到延伸（ 1992年 —— ） 14 通鑒管理教材 二類之一 張銳敏始終堅(jiān)持 想好了再做。 個(gè)性化服務(wù)的根本基礎(chǔ)建設(shè)、速度競(jìng)爭(zhēng)的保障 18 通鑒管理教材 二類之一 認(rèn)知： “先難后易”達(dá)到認(rèn)知，靠質(zhì)量讓當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者 認(rèn)同海爾品牌。企業(yè)大了其弊病就顯出來了。 l 市場(chǎng)鏈的目標(biāo)： 創(chuàng)市場(chǎng)美譽(yù)，贏得用戶的心。 這是中國(guó)特色的管理問題。 觀念創(chuàng)新 尋找動(dòng)力源頭 31 通鑒管理教材 二類之一 企業(yè)國(guó)際化，首先要員工素質(zhì)的國(guó)際化 通過與國(guó)際化企業(yè)集團(tuán)對(duì)比，張銳敏認(rèn)為：與國(guó)際化企業(yè)相比，是基礎(chǔ)上的差距，是員工創(chuàng)新能力和責(zé)任心的差別。每個(gè)人都是老板，其行為價(jià)值完全取決市場(chǎng)的認(rèn)同。 SST是市場(chǎng)鏈的表現(xiàn)形式。也是提供利益和價(jià)值的勞動(dòng)。 在這樣的模式下，每一個(gè)員工都要追求最大潛力的契機(jī)。 與 OEC 相結(jié)合， 負(fù)債經(jīng)營(yíng)就是企業(yè)和員工發(fā)展的“牽引力”。因?yàn)樗瞧髽I(yè)投資得到的。 38 通鑒管理教材 二類之一 海爾新業(yè)務(wù)流程的特征 l 新流程是首尾相連的、完整的業(yè)務(wù)鏈 l 流程的利益機(jī)制效果是明顯的 l 體現(xiàn)了為顧客服務(wù)的完整性 l 取代了過去破碎的、不完整的流程 l 每一個(gè)市場(chǎng)鏈都能實(shí)現(xiàn)完整的市場(chǎng)價(jià)值 l 每個(gè)流程都可以量化 l 每一個(gè)人、每一個(gè)流程都與市場(chǎng) 0距離 39 通鑒管理教材 二類之一 負(fù)債經(jīng)營(yíng)理論與負(fù)債經(jīng)營(yíng)觀念的確立 l 思路來源于德魯克的“管理工作越來越象推銷工作”的啟發(fā)。 4. 徹底解決了“正常出工”的思想觀念更新問題。 ?每個(gè)人都有一個(gè)市場(chǎng)，每個(gè)人都是一個(gè)市場(chǎng)主題。 l 源頭論徹底改變了傳統(tǒng)的管理理念。否則，員工仍然會(huì)被動(dòng)的、消極性的工作，不僅沒有責(zé)任心、更沒有創(chuàng)造性的勞動(dòng)。 把企業(yè)內(nèi)部目標(biāo)轉(zhuǎn)化為每個(gè)人的工作目標(biāo)。不在通過行政計(jì)劃指令的調(diào)整和安排。 信息化運(yùn)營(yíng)：以顧客為中心，各流程之間過程連續(xù)， 信息暢通的市場(chǎng)鏈的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)模式。 第二階段：多元化戰(zhàn)略 第二個(gè)發(fā)展階段 12 通鑒管理教材 二類之一 第二階段：多元化戰(zhàn)略 擴(kuò)張策略：吃“休克魚” 特征：以無形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn) 結(jié)果： 以最低的成本、最快的速度把企業(yè)做大、做強(qiáng) 理念與做法： 把以海爾文化為基礎(chǔ)的 OEC管理資本注入 有形資產(chǎn)良好的企業(yè)中，先盤活人。 基礎(chǔ)管理的手段是 — 全面質(zhì)量管理為保障 。學(xué)習(xí)海爾 , 再造企業(yè) 海爾 SST市場(chǎng)鏈 與 業(yè)務(wù)流程再造 企業(yè)如斜坡上的小球 沒有止動(dòng)力就會(huì)下滑 沒有牽引力就會(huì)停滯不前 1 通鑒管理教材 二類之一 舉世矚目的海爾現(xiàn)象 98年銷售 168億、比 97年銷售 108億增長(zhǎng) 68億； 99年銷售 268億、增長(zhǎng) 100億， 2023年銷售 408億，增長(zhǎng) 140億。 管理理念： 合格的產(chǎn)品是合格的員工做出來的
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