ipd介紹及研討(存儲(chǔ)版)
【正文】 ? UCD ? Metrics ? 團(tuán)隊(duì)管理 ? MM ? OR ? MPP ? 12個(gè)域分別從符合度、及時(shí)性、質(zhì)量、完整性、準(zhǔn)確性、效率 /成本、控制七個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估。 ? 跨部門(mén)、跨系統(tǒng)的協(xié)同。IPD體系介紹 Contents ? 企業(yè)流程及質(zhì)量管理 ? IPD的核心思想及整體框架 ? IPD管理體系 ? IPD流程架構(gòu)及各流程介紹 ? Metrics ? IPD IT H公司的 BPA ? 分層原則 ? GPO（ Global Process Owner） ? 主業(yè)務(wù)流程原則 集團(tuán)級(jí) 體系級(jí) 產(chǎn)品線 /子公司級(jí) BMT/業(yè)務(wù)單元級(jí) H公司的一層 BPA示例 ? 每層次有相應(yīng)的支撐文件，如流程圖、指導(dǎo)文件 ? 下層流程必須遵守上層流程的要求，同時(shí)下層流程根據(jù)自己的業(yè)務(wù)特點(diǎn)增加自己的要求 OTC IPD Plus MM IPD ISC CRM 客戶問(wèn)題解決 客戶 客戶 什么是質(zhì)量和質(zhì)量管理？ ? H公司曾經(jīng)的困惑！ 質(zhì)量是滿足要求?。?Crosby） ? 質(zhì)量管理的一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)、三個(gè)代表、四項(xiàng)基本原則 –一個(gè)中心：第一次 把正確的事情做正確 –兩個(gè)基本點(diǎn)：可信賴的、有用的 –三個(gè)代表：客戶、員工、供應(yīng)商 –四項(xiàng)基本原則：質(zhì)量是符合要求、產(chǎn)生質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防、工作標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷、質(zhì)量是用金錢(qián)來(lái)衡量的（ PONC） ? 質(zhì)量管理的三個(gè)層面和五個(gè)階段 – QC、 QA、 QM –不確定期 →覺(jué)醒期 →啟蒙期 →智慧期 →確定期 QMS（質(zhì)量管理體系） ? ISO 9000模型：以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系 ISO 9000八大原則 ? 領(lǐng)導(dǎo)作用起決定作用！ Customer Focus Leadership Involvement of people Process Approach System approach to management Mutually benefic
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