ipd介紹及研討(存儲版)
【正文】 ? UCD ? Metrics ? 團隊管理 ? MM ? OR ? MPP ? 12個域分別從符合度、及時性、質量、完整性、準確性、效率 /成本、控制七個方面進行評估。 ? 跨部門、跨系統(tǒng)的協(xié)同。IPD體系介紹 Contents ? 企業(yè)流程及質量管理 ? IPD的核心思想及整體框架 ? IPD管理體系 ? IPD流程架構及各流程介紹 ? Metrics ? IPD IT H公司的 BPA ? 分層原則 ? GPO（ Global Process Owner） ? 主業(yè)務流程原則 集團級 體系級 產品線 /子公司級 BMT/業(yè)務單元級 H公司的一層 BPA示例 ? 每層次有相應的支撐文件，如流程圖、指導文件 ? 下層流程必須遵守上層流程的要求，同時下層流程根據(jù)自己的業(yè)務特點增加自己的要求 OTC IPD Plus MM IPD ISC CRM 客戶問題解決 客戶 客戶 什么是質量和質量管理？ ? H公司曾經的困惑！ 質量是滿足要求?。?Crosby） ? 質量管理的一個中心、兩個基本點、三個代表、四項基本原則 –一個中心：第一次 把正確的事情做正確 –兩個基本點：可信賴的、有用的 –三個代表：客戶、員工、供應商 –四項基本原則：質量是符合要求、產生質量的系統(tǒng)是預防、工作標準是零缺陷、質量是用金錢來衡量的（ PONC） ? 質量管理的三個層面和五個階段 – QC、 QA、 QM –不確定期 →覺醒期 →啟蒙期 →智慧期 →確定期 QMS（質量管理體系） ? ISO 9000模型：以過程為基礎的質量管理體系 ISO 9000八大原則 ? 領導作用起決定作用！ Customer Focus Leadership Involvement of people Process Approach System approach to management Mutually benefic
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