六西格瑪管理理念與方法(存儲版)
【正文】 ◆ 投資利潤率的提高； ◆ 市場占有率的提高； ◆ 顧客滿意率的提升； ◆ 營運(yùn)成本的降低； ◆ 產(chǎn)品和資金周轉(zhuǎn)時間的縮短； ◆ 缺陷率的降低； ◆ 產(chǎn)品開發(fā)加快； ◆ 企業(yè)文化的改變等等。 6σ已經(jīng)改變了通用電氣公司的遺傳基因 —— 現(xiàn)在，它貫穿我們所做的每一件事情，融入我們設(shè)計的每一件產(chǎn)品，成為了我們的運(yùn)作方式 。 1998年，節(jié)約 6億美元n 美國德州儀器公司216。 改變過去 “我一直都這樣做，而且做得很好 ”的思想。296σ質(zhì)量管理 —— 計數(shù)值 質(zhì)量特性n 對計數(shù)值質(zhì)量特性，可以用這樣的假設(shè)來說明：假如 一件 由 100個 零部件 構(gòu)成的產(chǎn)品，由 4個廠家來生產(chǎn)，這 4個廠家的質(zhì)量水平分別是 3σ、 4σ、 5 σ和 6σ。 10億分之一， 10E9.186?質(zhì)量管理 —— 工序能力及其指數(shù)n 工序能力 ,6?n 工序能力指數(shù) Cp=(USLLSL)/6?n (修正 )工序能力指數(shù)Cpk=Min{(USLX)/3?, (XLSL)/3?} 6 ?USLLSL X LSL X USLX6 ?USL LSL196?質(zhì)量管理 —— 百萬個零件 次品率對照表百萬個零件次品數(shù)（雙邊）133, 24, Cp與 Cpk的偏差 133614270096731896277200015100039501509532172511441002023258356227484248716048133102824511791382113470135147415948133038555635944 1786881983467135048315948131Cp……206?質(zhì)量管理 —— 百萬個零件 , 6?次品率n 目標(biāo)值與均值重合 n Cp=(USLLSL)/6? =12?/6?=2 n 百萬次品率，XT6? 6 ?LSL USL216?質(zhì)量管理 —— 百萬個零件 , 6?次品率n 目標(biāo)值與均值偏差 （ ≦ ? ) n 工序能力指數(shù)n Cpk=Min{(USLX)/3?, (XLSL)/3?} = Min{[(USLT)(XT)]/3?, [(XT)(LSLT)]/3?} ≧ (6??)/3? = = n 6?百萬次品率 ≦ X? ?LSL USL ? ?22百萬個零件 , 6?次品率n 當(dāng) T－ X＝０， Cp=2 ppm≦ n 當(dāng)｜ T－ X｜ ≦ ? ppm≦ XT6? ?LSL USL ?XT6? 6 ?LSL USL236σ計數(shù)值質(zhì)量特性的意義與 ppm值（ Cp—C pk差 σ ）66810ppm6210ppm233ppm≈0ppm3σ 4σ 5σ 6σ 7σ不合格品數(shù)24 在整個企業(yè)流程中， 6 σ是指每百萬個機(jī)會當(dāng)中缺陷率或失誤率不大于 ，這些缺陷或失誤包括產(chǎn)品本身以及采購、研發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)的流程、包裝、庫存、運(yùn)輸、交貨期、維修、系統(tǒng)故障、服務(wù)、市場、財務(wù)、人事、不可抗力 … … 等等。 ”21世紀(jì)的新質(zhì)量觀念8第一節(jié) 什么是 6σ質(zhì)量管理 6 σ管理的來源 6σ管理（ 六西格瑪或 Six Sigma，統(tǒng)計學(xué)上用來表示 “標(biāo)準(zhǔn)偏差 ”,即數(shù)據(jù)的分散程度 ）是 80年末作為一種突破性的質(zhì)量管理戰(zhàn)略在摩托羅拉公司成型并付諸實踐，三年后取得了空前的成功：產(chǎn)品的不合格率從百萬分之6210（大約四西格瑪）減少到百萬分之 32（ ），在此過程中節(jié)約成本超過 20億美金。n 現(xiàn)在： “ 適應(yīng)性質(zhì)量 ” ；人們的出發(fā)點(diǎn)轉(zhuǎn)向了顧客，考慮顧客 “ 個性化 ” 。 6σ 質(zhì)量管理理念與方法1此次講課希望了解和解決如下問題：什么是 6σ質(zhì)量管理？如何實施 6σ管理？實施 6σ管理的經(jīng)驗和局限是什么？ 6σ管理與其他管理方法、體系關(guān)系是什么？前言221世紀(jì)的新質(zhì)量觀念 1）質(zhì)量是二十一世紀(jì)的主題 朱蘭： “20世紀(jì)是生產(chǎn)力世紀(jì)， 21世紀(jì)是質(zhì)量世紀(jì)。21世紀(jì)的新質(zhì)量觀念53） “ 顧客成功 ” 是質(zhì)量的核心n 傳統(tǒng)： “ 符合性質(zhì)量 ” ； 追求的是 “ 產(chǎn)品合格 ” ，其本質(zhì)是以為企業(yè)為中心來考慮質(zhì)量問題。n 把一切工作都看成是一個過程，一切管理活動都是通過過程來實現(xiàn)，重視全過程的質(zhì)量觀有利于使每一個過程都實現(xiàn)增值轉(zhuǎn)換，以 “ 產(chǎn)品和服務(wù)為中心 ” 發(fā)展到注重 “ 企業(yè)經(jīng)營管理一切過程的質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。 PPB— Parts Per Billion百萬分之一， 10E6。（ 世界級企業(yè) ）n 對同樣的質(zhì)量特性來說：給顧客造成的
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