品質(zhì)管理教育課程(存儲版)
【正文】 品質(zhì)改善時費(fèi)用也減少5σ 6σ 失敗費(fèi)用 預(yù)防 評價(jià)費(fèi)用預(yù)防 評價(jià)費(fèi)用QCOST QCOST36/30What? How?行 動綱領(lǐng) 3 – 專業(yè) 意 識1. 容忍一定水準(zhǔn)的不良氛 圍 必 須 向 Zero的 思考方式 轉(zhuǎn)換3. 構(gòu) 成 為 品 質(zhì) 改善的部 門間 Open Mind （ 開 放）氛 圍2. 就算是 細(xì) 微的不良也要 徹 底再 發(fā) 防止 和 根治的努力 就我一 個 人無所 謂應(yīng)該 有 誰會替我堵住的37/30 4. 名品 創(chuàng) 作魅力品 質(zhì) 的 產(chǎn) 品 使用的意志名品品 質(zhì) 體 現(xiàn) .]力臻完美每 個 工作天的每 時 每刻，每分每秒，在我 們 的日 內(nèi) 瓦工 場 內(nèi) ，430名天才 橫 溢的工 藝師 及 170名技 術(shù)純 熟的 鐘 表 師 不 斷 追求一 個 目 標(biāo)，這 個 在 過 去一百五十多年 來 一直激 勵 著 百 達(dá) 翡 麗 奮發(fā) 向前的目 標(biāo) 就是：造完美無暇的腕表。 放在天臺上 8年的洗衣機(jī) 女性 們 的自尊心 _路易威登 Iphon MP3167。 ② 服務(wù)品質(zhì) (Service Quality) 指從顧客獲得信賴感的品質(zhì)，包括迅速性，敏感性，禮儀，溝通，交貨期等。幾位品管大 師對師對 此也此也有有 闡闡 述！述！“質(zhì)質(zhì) 量的定量的定 義義 就是符合要求，而不是好就是符合要求，而不是好 ”。 ———— 克克 勞勞士比士比“質(zhì)質(zhì) 量是一量是一 種種 以最以最 經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì) 的手段，制造出市的手段，制造出市 場場 上最有用的上最有用的 產(chǎn)產(chǎn) 品。選擇產(chǎn)品的是顧客，我們必須按照顧客的要求提供 “滿足顧客 ”的品質(zhì)。 當(dāng) 然，事事 講 究 實(shí)際 的人也 許 會 說 ，世上 絕 不可能有十全十美的事物，但我 們 并 無因此而放棄追求。 埋藏 l雪堆里的得 Anycall167。 ① 產(chǎn)品品質(zhì) (Product Quality) 指體現(xiàn)性能和使用方法的硬件的品質(zhì)，包括具體的設(shè)計(jì)，同標(biāo)準(zhǔn)的一致性，耐久性等。幾位品管大足要求的程度。品。 １、 顧客評價(jià)品質(zhì)的基準(zhǔn) (QCDTRS ) ① 質(zhì)量 Q(Quality): 提供好產(chǎn)品，避免顧客在產(chǎn)品使用上發(fā)生問題，特別是在特性， 外觀，可靠性上的問題。事 實(shí) 上，正因 為這 種 理想主 義驅(qū) 使我 們 精益求精，為 求 創(chuàng) 造出永 遠(yuǎn) 保持良好 狀 態(tài) 的機(jī)件、完美無暇的制品而努力不懈，百 達(dá) 翡 麗產(chǎn) 品才有今日的超卓水準(zhǔn)及可靠保 證 棗較 世上其他牌子 鐘 表制品更 趨 完美。15/30 顧客期待品質(zhì)的類型 ① 基本品質(zhì) :當(dāng)然的品質(zhì) (手機(jī)信號當(dāng)然要穩(wěn)定 ,我們的產(chǎn)品不管在公司內(nèi)還是在顧客工序上都不能有故 障或不良放生 ) 事例 ) 氣泡不良 , CHECK, 爐破損等 ) ② 性能品質(zhì) :顧客可以要求的品質(zhì) (與手機(jī)短信一樣 ,我們提供的產(chǎn)品要具備的品質(zhì)能力水平 ). 事例 ) 手機(jī)屏內(nèi) 顏色 (曲率 ) 品質(zhì)分布 分布均勻時電視畫面的清晰度也高 ③ 魅力品質(zhì) : 超越顧客期待值的品質(zhì)特性 (手機(jī) :可視通話 )產(chǎn)品的特性 . 外觀 : 屏幕可視面的高光澤度研磨 設(shè)計(jì) : 純平 屏 便利性 : 防污染的液晶膜涂覆 顧客可免洗16/302. 品 質(zhì) 基 礎(chǔ) 知 識17/30什么是品質(zhì)經(jīng)營 ? １、 品質(zhì)經(jīng)營的定義 動員所有資源和手段 ,在產(chǎn)品企劃 ,設(shè)計(jì) ,制造 , 售后的所有階段內(nèi)更新對產(chǎn)品品質(zhì)的認(rèn)識 ,開展顧客指向的品質(zhì)革新活動 ,目的在于創(chuàng)造出在任何經(jīng)營環(huán)境下都能生存 ,可以把危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)會的公司體質(zhì) . ２、 品質(zhì)經(jīng)營活動對象 作為企業(yè)經(jīng)營資源的人 ,設(shè)備 ,材料 ,量具和方法等的能力的提升就是品質(zhì)經(jīng)營活動的對象 .. ３、 目標(biāo) 確保作為品質(zhì)經(jīng)營對象的人 ,設(shè)備 ,材料 ,量具 ,方法的能力 (過程能力指數(shù) , Cpk ≥ ), 使結(jié)果值達(dá)到 6 sigma 水平 . 品質(zhì)經(jīng)營18/30品質(zhì)經(jīng)營的要素 ? 品質(zhì)管理是為滿足品質(zhì)要求事項(xiàng) (Requirements)進(jìn)行的運(yùn)營技法和活動 .? 品質(zhì)保證是通過計(jì)劃性的 ,體系性的活動 ,提供可靠性品質(zhì)經(jīng)營品質(zhì)計(jì)劃(QP)品質(zhì)管理(QC)品質(zhì)保證(Q
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