梁雅杰基于企業(yè)戰(zhàn)略績效管理模型聚成101013(存儲版)
【正文】 準(zhǔn)的期望進(jìn)行溝通； ? 就業(yè)績嘉許的期望進(jìn)行溝通； 可接受度 考核內(nèi)容和考核方法的確定 ? 對比法 ? 特質(zhì)法 ? 行為法 ? 結(jié)果法 考核內(nèi)容和考核方法的確定 ? 排行法 ? 強(qiáng)迫分配法 ? 配對計(jì)分法 考核內(nèi)容和考核方法的確定 員工考核成績 部門整體業(yè)績 極好 好 正常 需改進(jìn) 差 極好 8% 6% 5% 2% 1% 好 20% 17% 15% 12% 10% 及格和需改進(jìn) 71% 75% 75% 78% 79% 差 1% 2% 5% 8% 10% 在進(jìn)步 不適用 考核內(nèi)容和考核方法的確定 考核維度 分?jǐn)?shù) 優(yōu)異 優(yōu)秀 好 需改進(jìn) 差 知識 5 4 3 2 1 溝通 5 4 3 2 1 判斷力 5 4 3 2 1 管理能力 5 4 3 2 1 質(zhì)量表現(xiàn) 5 4 3 2 1 團(tuán)隊(duì) 5 4 3 2 1 人際關(guān)系 5 4 3 2 1 主動性 5 4 3 2 1 創(chuàng)造性 5 4 3 2 1 解決問題 5 4 3 2 1 考核內(nèi)容和考核方法的確定 個人特質(zhì)法 ? 員工非常主動，主管從不必督促； ? 該員工雖然不是天才，但他 /她比我所見過的很多人都要聰明； ? 該員工很容易與他人發(fā)生沖突； ? 雖然該員工有一定的主動性，但有時也需要主管督促； ? 該員工智商一般，有時比他人理解事物能力慢，有時需要花 費(fèi)較長時間學(xué)習(xí)新事物； ? 該員工人緣很好，雖有不同意見，但仍然相處良好； ? 該員工需要等待指示，方才有所行動； ? 該員工非常聰明，學(xué)習(xí)能力極強(qiáng)； ? 該員工與大多數(shù)人相處很好，極少與他人沖突，即便發(fā)生也 是小問題； 考核內(nèi)容和考核方法的確定 ?重要事件法 ?行為定位尺度法 ?行為觀察尺度法 ?測評中心 考核內(nèi)容和考核方法的確定 總是早上班，準(zhǔn)備好所有工具，穿戴齊整，了解上一班工作情況，并做必要筆記； 總是早上班，準(zhǔn)備好所有工具，穿戴齊整，了解上一班工作情況； 早上班，準(zhǔn)備好所有工具，穿戴齊整； 準(zhǔn)時上班，準(zhǔn)備好所有工具，穿戴齊整； 穿戴不很齊整，工具未帶全； 上班遲到，對工具不進(jìn)行檢查、維護(hù)，工作時工具不完備； 多數(shù)情況下遲到，對工具不進(jìn)行檢查、維護(hù)，工作時不佩帶必要的工具。 與下屬討論變革對他的影響。 ?上級對目標(biāo)的核對及決定 ?達(dá)成者本人的自我統(tǒng)御 ?成果的評估 目標(biāo)管理的步驟 用人 目標(biāo)管理在組織中的應(yīng)用 經(jīng)營指標(biāo)及工作目標(biāo)的分解 KPI’ s 工作目標(biāo) 總經(jīng)理 1015個 23個 ? 戰(zhàn)略層面 ? 公司內(nèi)涉及范圍大 部門經(jīng)理 78個 ，其中 12個包含在總經(jīng)理的 KPI中 56個，甚至 78個 ? 總經(jīng)理分解 ? 預(yù)算 ? 戰(zhàn)略準(zhǔn)備 ? 部門工作持續(xù)改進(jìn) 專業(yè)或技術(shù)類員工 崗位職責(zé) 12個工作目標(biāo) 普通員工 崗位職責(zé) 無 設(shè)定工作目標(biāo) 目標(biāo)的種類 ?硬性目標(biāo) ?軟性目標(biāo) 用人 知識 經(jīng)驗(yàn) 性格 興趣 動機(jī) 技能 ?具體的行動 ?明確的目的 ?明確的責(zé)任劃分 ?優(yōu)先順序的排列 ?明確的完成時間 ?明確的測評指標(biāo) 用人 好的工作目標(biāo)須具備的因素 ?Specific ?Measurable ?Achievable/ Ambitious/ Aggressive ?Realistic/ Resultoriented ?Timebound 目標(biāo)設(shè)定的過程 預(yù)先溝通 ? 自己的目標(biāo)； ? 及衡量標(biāo)準(zhǔn) ? 背景； 員工草擬 ? 收集其他信息； ? 草擬工作業(yè)績目標(biāo)； ? 理解工作能力、品德行為目標(biāo)。 用人 Halo Effect 績效考核與用工、薪酬、培訓(xùn)及發(fā)展 用人 Total Compensation Components 整 體 薪 酬 內(nèi) 容 ? 薪酬結(jié)構(gòu) 變動工資 固定工資 福利 Example of a Pay Structure 工 資 架 構(gòu) 的 例 子 28003800480058006800780088001 2 3 4 5 6 7 8G r a d eExample 50% Spread 例 子 50 % 級 寬 +20% 20% Maximum Midpoint Minimum 1200 1000 800 第四區(qū)間 1100 900 第三區(qū)間 第二區(qū)間 第一區(qū)間 Based on Performance and Position in Range 與 表 現(xiàn) 及 在 幅 度 中 的 位 置 相 掛 鉤 固定 工資 增長 比例 業(yè)績 表現(xiàn) 第一 區(qū)間 第 二 區(qū)間 第三 區(qū)間 第四 區(qū)間 優(yōu) 12% 9% 6% 3% 良 8% 5% 3% 0 2% 中 5% 3% 0 2% 0% 有 差距 0 3% 0% 0% 0% 影響銷售提成的因素及指標(biāo) ? 公司的聲望 ? 營銷投入 ? 與競爭對手在質(zhì)量和價格方面的差異 ? 顧客服務(wù)和支持的重要性 ? 銷售員的不可控因素 ? 發(fā)放頻率 ? 封頂嗎？ ? 銷售配額和區(qū)域劃分 ? 銷售管理結(jié)構(gòu)：新客戶與老客戶有區(qū)別？ ? 目標(biāo)客戶群體的劃分 ? 以銷售額還是銷售毛利為基數(shù)計(jì)提？ ? 提成比例 ? Constant/固定 ? Progressive/遞增 ? Regressive/遞減 ? 銷售額 ? 回款，包括呆賬及壞賬的處理 ? 銷售結(jié)構(gòu)分析 ? 銷售費(fèi)用控制 ? 客戶關(guān)系管理及客戶滿意度 ? 銷售過程管理 影響生產(chǎn)獎金的因素及指標(biāo) ? 獎金池是否以銷售收入的一定比例計(jì)提？ ? 發(fā)放頻率宜短，保證激勵的時效
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