管理干部如何做好人際關(guān)系與溝通以創(chuàng)造光明愉快的現(xiàn)場(存儲版)
【正文】 37 一 。與人相處的基本技巧 123 39 投其所好 先弄清楚他需要什么，幫著他去獲得滿足。 人都希望借著別人的贊賞來肯定自己。使用有效的說話技巧 12 48 七。當上司有指示的命令下來時 123 56 復誦確認 聽完指示或命令時，復誦一遍，可發(fā)現(xiàn)有差異地方 不要等上司催促你，就先復誦一遍 一。 向上司報告時 12 64 報告的順序 口頭報告先說明結(jié)論 說完結(jié)論繼續(xù)說明經(jīng)過的重要事情 經(jīng)過的報告要簡潔有力 文書、資料的并用 易弄錯的問題要和文書并用 相關(guān)資料要有系統(tǒng)整理，做為報告參考 五。 語氣溫和，要真誠，正視對方，但不是緊盯著對方看。 :36:1722:36Jan2324Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 , January 24, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 1月 24日星期二 10時 36分 17秒 22:36:1724 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 1月 24日星期二 下午 10時 36分 17秒 22:36: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 1月 24日星期二 10時 36分 17秒 22:36:1724 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , January 24, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。” “專業(yè)是利刃，人際關(guān)系是秘密武器” 71 拓展人際關(guān)系的兩大法寶 培養(yǎng)自信與溝通能力 自信：主動走出去與人交往 溝通能力：了解別人的能力（別人的需要、渴望、能力與動機并給予適當?shù)姆磻?yīng)） 適時贊美他人的能力 “人類本質(zhì)里最深遠的驅(qū)動力，就是希望具有重要性。被上司稱贊時 坦誠反應(yīng) 坦誠大方接受，才算禮貌 大方、高興的說“謝謝，哪里” 被稱贊后，心情愉快要表現(xiàn)更好 62 注意煽動性、奉承的話 辨別真的贊美或故意夸大事實無中生有 不要因聽了煽動奉承的話，就影響工作 為了再被稱贊而努力 達成上司的期望 拼命努力啟發(fā)自己 四。 當上司有指示的命令下來時 做筆記 邊聽邊做筆記 上司找時，隨手攜帶筆和筆記本的習慣 邊做筆記邊回答是，好的，知道了。交友的技巧 12 46 六。 善 用人性 利己主義 人都是利己主義者 人對自身的興趣，遠勝于世界上任何事務(wù)。 多給人們一分新生、贊美，將對他影響很大。 助人為快樂之本。長官部屬關(guān)系不好，則默契 差 。 指責「陳年舊事」或?qū)Ψ綗o法改變的事。 猜測、臆測對方想法、驟下結(jié)論，并作出反應(yīng)。 勿敷衍、含糊認錯，卻具體嚴厲攻擊對方。 不要讓討論變成惡言的爭吵： 爭吵常會傷害雙方感情。 12345678 28 十 四 。 合理的判斷、針對重點，作關(guān)心、善意的批評，可促使對方成長。 不可以言辭或態(tài)度打斷對方的談話。 可用圖表、黑板、投影機、幻燈機等輔助器材，來加深對方了解。 女性通常較敏感、細膩、自我保護 ……等。 上行溝通不好的因素有：屬下由于恐懼、自保等原因或上司有不當?shù)男袨椤⒂^念等。溝通的重要性 增進心理健康： 沒有人完全心理健康。 20 十 二 。溝通的意義 將一個人的意思（感覺）傳達給別人，且企圖為對方所接受與了解的行為，即如圖所示： 傳達者 傳達符點 接受者 意思 反應(yīng) 語言或非語言 溝通經(jīng)常是參與的雙方交互進行著傳與接受的程序。 接納對方可幫助對方接納他自己，才有可能改變對方。 批評常會引起對方懷恨而反擊。 以親切的言詞把心情傳達給對方。 在言語行為上使對方感受，「你對他有好印象」 一心想吸引別人注意的人，由于把所有的心力皆放在自己身上，反而不易得到友誼。 信心十足的人能振奮別人的信心。 人際關(guān)系的潤滑劑。人際關(guān)系之「術(shù)」 微笑 : 有人說 :「我笑世界跟著我笑」 ， 微笑深具感染力。 人常為了提高自我意識而行動。 自我概念是從生命的最初期就開始累積有關(guān)自己和世界的資料，并以此過濾未來的各種事件；若事件與原來的經(jīng)驗一致，就會被包含接受，反之，則會被忽視或摒棄。人際關(guān)系的錯誤觀念 自我限制： 我天生就不善于處理人際關(guān)系。 6 四。 以奉承、依賴強者、苦肉計等手段來爭取同情、關(guān)心，以乞得自己所欲求的東西。 對別人表示真誠的關(guān)注，不僅會讓你交到朋友，并且，會為公司得到顧客。必須學習與別人相處 人生是不斷追求的過程，雖然每個人所追求的不見得相同，但總歸起來，人忙忙碌碌一生，所追求的不外是幸福與成功。 5 三。 某年度某地區(qū)被解雇的 4,000人中 ,不稱職者占 10%,人際關(guān)系不好者占 90%(美 —威廉博士 )。 自尊心強的人，面子不能輕微受損。 人對自己的興趣遠勝于世界上任何事物。 9 七。 皮笑肉不笑的方式令人覺得虛偽，發(fā)自內(nèi)心的微笑使人感覺溫馨。 1234567 11 八。 1234567 12 八。人際關(guān)系之「術(shù)」 真實誠懇的稱贊： 稱贊是百聽不厭，多多益善。 自夸只能滿足一時的虛榮心，卻常會刺傷對方。 1234567 15 八。 任何人皆有優(yōu)點。 經(jīng)由溝通的歷程。 相互交換意見，使「知」的范圍擴大，「不知」的部分縮小，以利問題的解決。溝通的障礙 語意的障礙 : 語文表達有相當程度的限制性 ,尤其觀念、感覺的溝通更是如此。溝通的障礙 人格因素的障礙： 如消極、自卑、冷漠、火爆 ……等。良好溝通的原則 傳達要清楚、具體、實際： 說話速度不要太快，讓聽
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