【正文】 么顯著效果 ， 還是要從簡單實用的 5S開始 ， 從基礎抓起 。 四 推行 5S的目的 ? ? ? ? ，保障品質 ? ? ? ，使組織活力化 五 5S的八大作用 ① 虧損為零 ② 不良為零 ③ 浪費為零 ④ 故障為零 ⑤ 切換產品時間為零 ⑥ 事故為零 ⑦ 投訴為零 ⑧ 缺勤為零 因此這樣的工廠我們也稱之為 “ 八零工廠 ” 。 3 5S為相關活動打下堅實的基礎 ? 5S是現(xiàn)場管理的基礎 ， 5S水平的高低 ， 代表著現(xiàn)場管理水平的高低 ， 而現(xiàn)場管理水平的高低 ， 則制約著 ISO、 TPM、 TQM活動能否順利推行 。 ?“ 團隊戰(zhàn)力 ” 在于企業(yè)內的員工要具有團隊意識 ，讓企業(yè)內的所有員工在 “ 各就其位 ， 各司所職的共同目標下動起來 。 ? 所謂目視管理 ， 其定義就是 “ 一看便知 ” 。 （ 二 ） 工廠內常見的 1 通道線 ? 生產現(xiàn)場劃上通道線 ， 一看便知是供物品運送的通道 ， 不可堆放物品 。 ? 也許是 “ 時間 ” 的浪費 ， 也許是 “ 場所 ”的浪費 ， 也許是 “ 士氣 ” 的浪費 ， 當然所有的浪費都是 “ 金錢 ” 與 “ 企業(yè)生命 ” 的浪費 。 2 銀行柜臺 ? 一進入銀行的門 ， 很容易可看出幾號窗口 ， 是辦理何種業(yè)務 ， 一看便知道 。 ?“ 參與管理 ” 主要在于如何開發(fā)基層員工的潛力 ， 并進而引導其參與管理 （ 自主管理 ） ， 進而產生對企業(yè)的凝聚力 。 ? 光有良好管理制度的公司，若無優(yōu)秀的管理人員，也難能成氣候。 同樣 ， 連 5S都推動不了的企業(yè) ， 一定無法成功推行其他活動 。 5S是科學管理最基本的要求 ? 由上可見 ， 通過推進 5S運動 ， 可以有效達成 Q、 C、 D、 S、 T、 M六大要素的最佳狀態(tài) ，實現(xiàn)企業(yè)的經營方針和目標 。 ”到了最后 ， 所謂最先進的設備也將很快加入不良機械的行列 ， 等待維修或報廢 。而在豐田公司倡導推行下， 5S對于塑企業(yè)形象、降低成本、準時交貨、安全生產、高度的標準化、創(chuàng)造令人心怡的工作場所等現(xiàn)場改善方面的巨大作用逐漸被各國管理界所認識。 部門與部門之間能保留有三分之一到二分之一天的緩沖量 ， 以免銜接不上或堆積太多 。 ? 它一般用實物量來表示 ， 包括設計能力 、查定能力 、 計劃能力 ， ? 生產能力的核定 ， 是指對企業(yè)的實際生產能力進行核算和確定的工作 。 ? 第二部分是反映企業(yè)內部條件和可能的水平，包括勞動力及技術力量水平、生產能力水平、各種物資的庫存水平、流動資金和成本水平、服務銷售水平及上期計劃完成情況等。 周計劃 ? 周計劃 ， 是針對月計劃做休整及調整 ， 通常周計劃其準確度應達 95%以上 ， 不容許隨意變動 。 ? （ 4） 生產前做好完善的生產計劃 。 ? 有的企業(yè)認為做好以下的工作就是保證 （ 1） 允許顧客退 、 換不良品商品 。 （ 2） 決定一項新設備或翻修之設備能否滿足要求 （ 3） 利用機械之能力 ， 安排適當工作 ， 使其得最 佳應用 。 ? 將發(fā)生的重的品質問題 ， 逐一記錄在每一個產品專用的品質歷史檔案表 ， 詳細記載問題發(fā)生的時間 、 情形 、 原因 、 責任及對策等內容 。 2 工作標準化 ?將工作方法、步驟、注意事項予以標準化，易于操作，不易出錯，便于查核，對品質穩(wěn)定有關鍵作用。 （六）檢查效果 檢查標準的設定（對策事實后應及時檢討其結果，并注意設定相關的標準） ①檢查項目； ②時間點；③檢查方法； ④負責人。 ② 若尚難采取對策 ， 則考慮如下方法 l從重點中再找重點 。 6 品質要持續(xù)不斷地改善 ?① 遵循 PDCA的管理循環(huán)進行改進 ?② 運用 QC— STORY的步驟與技巧 ?③ 活用 SQC統(tǒng)計技術 通過全員參與來推動 7 管理及方法制度化、標準化 ① 管理方法制度化 （ 對象：人 ） ② 工作方法標準化 （ 對象：事 ） ③ 產品 、 材料標準化 （ 對象：物 ） 8 推行 5S活動，創(chuàng)建良好的環(huán)境品質 ① 臟亂的環(huán)境 ， 不可能生產出好產品 ② 從企業(yè)環(huán)境面貌改變人的面貌 ③ 培養(yǎng)遵守制度、做事講究的好習慣，提升人的品質。 ?② 品管人員的角色定位 3 品質需要全員參與、團隊合作 ? ① 推行 TQM（ Total Quality Management） ? ② 改變工作習慣：做好了才叫做了 ? ③ 將顧客的觀念延伸至企業(yè)內部 ， 下工序 就是上工序的顧客 ? ④ 在企業(yè)內部形成支援系統(tǒng) ? ⑤ 推行全員與品質管理的活動 ， 如 5S、 QCC、 TPM等等 4 要有滿意的員工 ?① 控制品質變異要素 4MIE的核心 —— 人 ?② 精簡組織 ， 定期組織重整 。 ? 品質 ， 就是以最經濟的方法 ， 提供顧客滿意的產品與服務 。 ? 發(fā)現(xiàn)問題加以解決 ， 并采取措施防止問題再發(fā)生乃是管理人員重要的工作 。 WHY為何 ? 為何有必要 ？ 可省去嗎 ？ ? 為何如此做 ？ 可簡化嗎 ？ 有其它方法替代嗎 ？ ? 為何 ?? ？ WHAT何事 ? 做些什么 ？ ? 要準備什么 ？ ? 什么事可能成為障礙 ？ WHERE何處 ? 在何處進行最好 ？ ? 配合的工作在何處最好 ？ WHEN何時 ? 何時開始 ？ ? 何時要完成 ？ WHO何人 ? 由誰去做 ？ 一個人或一個團體 ？ ? 由誰來配合 ？ ? 由誰來獨到控制 ？ HOW如何 ? 如何做 ？ ? 如何做準備工作 ？ ? HOW MUCH成本如何 ? 需要的成本如何 4 魚骨圖法 ? “ 魚骨圖 ” 又稱要因分析圖 ， 就是將造成某項結果的眾多的原因 ， 以系統(tǒng)的方式圖解 ， 也就是以圖表的方式來表達結果與原因的關系 ， 因其圖形象魚骨 ， 所以稱為魚骨 。 一 問題處理方法（決定方向后 ） ? 1 抓住事實 ? 2 解決方案 ? 3 問題處置 ? 4 檢討結果 1 抓住事實 ? 建立數(shù)據(jù)，做好統(tǒng)計分析 ? 研究判斷問題的產生 2 解決方案 ? 必要有關人員會商 ? 解決方案利弊分析 3 問題處置 ? 組織相關人員進行處置措施 4 檢討結果 ? 對擬訂的解決芳案及進行的處置措施，應加以追蹤考察。 ? 企業(yè)界有一句名言： “ 顧客就是上帝 ” ， 筆者要補充說： “ 顧客就是上帝 ， 而且是不懂得寬恕的上帝 ” 。 為了解決這些問題 ，連每天的例行工作都亂了手腳 。 然而彼得杜拉克所倡導的目標管理是以人性管理的理論 Y做基礎 ， 在實施過程中 ， 總會有些效果不佳 ，因之在推行時應加以靈活運用 ， 才能奏效 。 ? 生產：產量或交期達成率 。 (3）訓練原則： 自我訓練及訓練部屬。 因之 ， 針對目標達成之任務 ， 交由相關部門來擔任 ， 這是傳統(tǒng)的分配式 ， 如是由下往上自行設定之挑戰(zhàn)目標 ， 在于成熟的組織內 ， 更見效果 ， 此為自主目標 。 ? ⑤ 可以消除本位意識 。 2 組織推動目標管理 ? 目標能改進公司的經營 。 ? ② 目標使你不會拖延怠惰 。 ? 要整合一個企業(yè)內個人與組織的目標 ， 并不是件容易的事 ， 目標管理技術之提出就是解決此一問題的方法 。 信 ：主管要言出必行，以建立威信，同時要信賴部屬， 即“用人不疑，疑人不用”，進而獲得部屬的信賴。主管的資訊角色可分成三大類 ， 即 偵測者 、 傳播者 及 發(fā)言人 。 ③是行動導向者，且特別偏愛口語溝通。 ? ⑥對于專業(yè)處理具有果斷力，且勇于負責。 2 理想管理者的特點 : 老板眼中的 管理者 “優(yōu)秀的管理者難求“ 這是經營者常掛在嘴邊的一句話。生產主管職業(yè)化訓練教程 第一講 主管的必備要素 ?一 管理的基本概念 ?二 主管的角色與功能 ?三 主管 應具備的能力條件 ?四 主管 應具備的涵養(yǎng)與職責 一 管理的基本概念 管理干部必須具備三種技能： (1) 技術的 能力 ,即良好的專業(yè)知識。 (3) 具有縝密、系統(tǒng)性的思考能力 。 ? ⑤時時刻刻抱著改革之心愿。 ②工作特點為簡短，片斷和多變。 資訊角色 ? 這類角色描述主管如何處理各種情報 ，不管是與其他部門交換 ， 或與外界客戶 、經銷商或零售商 ， 皆可獨得大量情報 。 智 ：主管要有過人的智慧，以作正確判斷，適時作合理 的決策。 ? 它要求組織內每一個人 ， 每一個部門全力配合公司的目標 ,對于份內的工作自行設訂目標 ， 決定方針 ， 編訂制度 ， 以最有效能的方法達成 ， 并經由檢討 ， 績效評核 ， 評核目標達成狀況及尚待改善之處做為后續(xù)目標設定的參考依據(jù) 。 設定個人目標的十個理由： ? ① 目標為你找出方向與目的 。 ? ⑩ 目標使你會有成就感 。 ? ④ 可以增進上 、 下感情 。 參與原則 ? 經營層的總體目標應由管理層來執(zhí)行并予達成 。 (2）協(xié)助原則： 提供有關資訊及協(xié)助，排除執(zhí)行障礙。 ? 銷售：銷售額或市場占有率 。 ? 企業(yè)內每個階層 、 每個部門 、 每個人有了正確的目標做工作指引尤如前面有一盞明燈 ，充滿了希望 ， 充滿了挑戰(zhàn) 。 這種人大都無法處理工作范圍內的事 ， 問題一各個接踵而來 。 五 現(xiàn)場管理的目標 ? 顧客的需求 ? 現(xiàn)場管理的目標 ? 品質目標 ? 成本目標 ? 交期目標 ? 效率目標 ? 安全目標 ? 士氣目標 顧客的需求 顧客需求的四個要點： ? 高品質的產品 ? 合理的價格 ? 準確的交期 ? 滿意的服務 ? 其實 ， 幾乎所有的企業(yè)都面臨同樣的問題 ， 即如何持續(xù)滿足顧客的需求 ， 因為沒有顧客的青睞就沒有企業(yè)的未來 。 ? 一個企業(yè)或一個部門 ， 最怕的是把問題加以隱瞞 ， 或習以為常 ， 不把問題凸顯出來 ， 那是最危險的 ， 因為問題未能提出 ， 就沒有解決的機會 。抓住問題 ， 解決問題的過程中 ， 可雷擊更多的經驗 。 ? 光懂得解決問題還不夠 ， 野草假如未能連根除掉 ， 還是會繼續(xù)長出來的 ， 因此徹底的消除問題的原因 ， 并將解決的方法予以制度化 ， 在日常中加以控制 ， 才能預防問題再發(fā)生 。 然而人們往往將品質憂的產品 （ 或服務 ） 視為有“ 品質 ” ， 將品質低劣的產品 （ 或服務 ）視為沒有 “ 品質 ” 。 2 調整品管組織的功能 ?① 建立現(xiàn)代的品管組織架構 ， 強化品管組織的陣容 。 品質管理的專業(yè)技術列為每個階層應訓練的項目。 (二 ) 原因分析 ?1 縮小問題 ， 掌握重點 ?2 確認真正原因 1 縮小問題，掌握重點 ① 若可根據(jù)重點直接采取對策 ， 則立即行動 。 實施執(zhí)行 （對策要確實有效，應該注意以下事項） ①制定執(zhí)行辦法； ②分段實施； ③容易做，效果大的先做；④實施過程要點檢 問題的回饋 ①問題點查核，并回饋 ②當對策無效或有反（副）作用時，應討論，并調整。 （ 2） 干部對制程的管制能力不足 —— 不能 （ 3） 制程品質稽核 、 檢驗不當 —— 不當 （ 4） 缺乏品質意識與品質責任 —— 不愿 (二 ) 強化人員的管理以提升品質 ? 1 人員品質觀念的強化 ? 2 員工技能培訓 ? 3 操作者自主管理 1 人員品質觀念的強化 ? 灌輸現(xiàn)場人員良好的品質觀念 （ 1） 品質是制造出來的，不是檢驗出來的 （ 2） 第一次就把事情做好 （ 3） 品質是最好的推銷員 （ 4） 沒有品質就沒有明天 （ 5） 客戶是上帝，而且是不懂得寬恕的上帝 2 員工技能培訓 （ 1） 崗前訓練 ? 產品特點與基本知識 ? 品質標準與不良辨識 ? 作業(yè)流程與品質要求 （ 2） 崗位訓練 ? 如何正確操作設備 、 工具 ? 如何自檢 、 互檢 ? 品質不良種類與限度 ? 基本的不良修復技巧 ? 如何求救 3 操作者自主管理 （ 1） 操作者的 “ 三按 ” 、 “ 三自 ” 、 “ 一控 ”要求 ? 三按 ， 即：控制自檢合格率 （ 2） 開展 “ 三不 ” 、 “ 三分析 ” 活動