案例分析—sk上海公司運用戰(zhàn)略質(zhì)量成本管理(存儲版)
【正文】 ￥ 55,800,000在質(zhì)量成本控制和 TQM指導下，有助于公司在改進產(chǎn)品 質(zhì)量方面的投入作出決策，公司在預防成本方面投入， 在對有害因素的關鍵問題作細微方面投入，將有效地減 少內(nèi)部和外部失敗成本。 13:02:3113:02:3113:023/11/2023 三月 21三月 2113:02:3113:02:31March 三月 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 13:02:3113:02:3113:023/11/2023 三月 21三月 2113:02:3113:02:31March 三月 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 13:02:3213:02:3213:023/11/2023勝人者有力，自勝者強。 三月 2023? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。13:02:3213:02:321120231:02:3211,11,13:02:3113:02:3111下午 13:02:31三月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。11,11,13:02:3113:02:3111下午 13:02:31三月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。11,11,在 SK公司的研究證明，質(zhì)量成本控制能夠發(fā)現(xiàn)問題，找出解 決辦法，并改善整個系統(tǒng)的工作狀況，是提高公司質(zhì)量系統(tǒng)水 平的有效途徑。圖表 1 SK公司連續(xù)三年質(zhì)量成本報告 (續(xù) )第一年內(nèi)部失敗成本分析第一年內(nèi)部失敗成本分析第二年內(nèi)部失敗成本分析 6 銷售額￥ 8,800停工損失 ￥ 8,600￥ 51,800￥ 5,120最終成品檢驗 ￥ 22,500￥ 18,920￥ 443,500（ 2）溶液（ 3）雞蛋大?。?4）攪拌速度（ 5）攪拌時間（ 6）不正確冷凍帕累托圖、帕累托圖 帕累托圖是促成質(zhì)量問題的各種因素按照發(fā)生的頻率帕累托圖是促成質(zhì)量問題的各種因素按照發(fā)生的頻率由高到低排列的直方圖。圖表 611縱軸向量同樣有一個特定的、可容忍的偏差的量度。￥ 113,366,000￥ 4,280合計 ￥ 63,800 % ￥ 77,510 % ￥ 109,650 %4外部失敗成本營銷和售后服務過程￥ 60,400￥ 21,800化學品 ￥ 180,000￥ 5,070￥ 40,200這些成本是不增值的并且是完全不必要的。 鑒定成本包括： 測試和檢查成本。 質(zhì)量規(guī)劃成本。在整個過程中，成功實施個步驟?？煽诳蓸饭韭暦Q：可口可樂公司聲稱： “我們知道我們永無可能達到極我們知道我們永無可能達到極至；追求質(zhì)量永無止境。2 、持續(xù)改進、持續(xù)改進圖表 1 SK公司連續(xù)三年質(zhì)量成本報告 (續(xù) ) 上述研究數(shù)據(jù)說明， SK上海公司通過引入 TQM和以穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量為特征的戰(zhàn)略質(zhì)量成本控制，取得滿意的結(jié)果： 客戶抱怨減少 產(chǎn)品美譽度上升 公司核心競爭力上升 市場份額占有率提升 SK上海公司質(zhì)量成本及銷售增長圖6 銷售額￥ 8,800停工損失 ￥ 8,600￥ 51,800￥ 5,120最終成品檢驗 ￥ 22,500￥ 18,920￥ 443,500￥ 40,200￥ 5,070化學品 ￥ 180,000￥ 21,800￥ 60,400合計 ￥ 63,800 % ￥ 77,510 % ￥ 109,650 %4外部失敗成本營銷和售后服務過程￥ 4,280￥ 113,366,000質(zhì)量改進、獲利性和投資回報率三者的關系質(zhì)量改進降低退貨率 降低制造成本 提高顧客認知價值 縮短生產(chǎn)周期降低保修和服務成本 提高價格 提高市場占有率 加速商品配送增加利潤高利潤和投資回報率一、質(zhì)量與戰(zhàn)略成本管理二、質(zhì)量是什么？二、質(zhì)量是什么？ 全面質(zhì)量（管理）意味著組織中的每一個人都全面質(zhì)量（管理）意味著組織中的每一個人都要恒久不變地致力于理解、滿足并超越顧客的期要恒久不變地致力于理解、滿足并超越顧客的期望。首先要確認顧客及其需要。流程中全體員工的完全參與是達到全面質(zhì)量的必要求。第一年
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