案例分析—sk上海公司運(yùn)用戰(zhàn)略質(zhì)量成本管理(存儲(chǔ)版)
【正文】 ￥ 55,800,000在質(zhì)量成本控制和 TQM指導(dǎo)下，有助于公司在改進(jìn)產(chǎn)品 質(zhì)量方面的投入作出決策，公司在預(yù)防成本方面投入， 在對(duì)有害因素的關(guān)鍵問(wèn)題作細(xì)微方面投入，將有效地減 少內(nèi)部和外部失敗成本。 13:02:3113:02:3113:023/11/2023 三月 21三月 2113:02:3113:02:31March 三月 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 13:02:3113:02:3113:023/11/2023 三月 21三月 2113:02:3113:02:31March 三月 2023? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 13:02:3213:02:3213:023/11/2023勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 三月 2023? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。13:02:3213:02:321120231:02:3211,11,13:02:3113:02:3111下午 13:02:31三月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。11,11,13:02:3113:02:3111下午 13:02:31三月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。11,11,在 SK公司的研究證明，質(zhì)量成本控制能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出解 決辦法，并改善整個(gè)系統(tǒng)的工作狀況，是提高公司質(zhì)量系統(tǒng)水 平的有效途徑。圖表 1 SK公司連續(xù)三年質(zhì)量成本報(bào)告 (續(xù) )第一年內(nèi)部失敗成本分析第一年內(nèi)部失敗成本分析第二年內(nèi)部失敗成本分析 6 銷售額￥ 8,800停工損失 ￥ 8,600￥ 51,800￥ 5,120最終成品檢驗(yàn) ￥ 22,500￥ 18,920￥ 443,500（ 2）溶液（ 3）雞蛋大小（ 4）攪拌速度（ 5）攪拌時(shí)間（ 6）不正確冷凍帕累托圖、帕累托圖 帕累托圖是促成質(zhì)量問(wèn)題的各種因素按照發(fā)生的頻率帕累托圖是促成質(zhì)量問(wèn)題的各種因素按照發(fā)生的頻率由高到低排列的直方圖。圖表 611縱軸向量同樣有一個(gè)特定的、可容忍的偏差的量度。￥ 113,366,000￥ 4,280合計(jì) ￥ 63,800 % ￥ 77,510 % ￥ 109,650 %4外部失敗成本營(yíng)銷和售后服務(wù)過(guò)程￥ 60,400￥ 21,800化學(xué)品 ￥ 180,000￥ 5,070￥ 40,200這些成本是不增值的并且是完全不必要的。 鑒定成本包括： 測(cè)試和檢查成本。 質(zhì)量規(guī)劃成本。在整個(gè)過(guò)程中，成功實(shí)施個(gè)步驟?？煽诳蓸?lè)公司聲稱：可口可樂(lè)公司聲稱： “我們知道我們永無(wú)可能達(dá)到極我們知道我們永無(wú)可能達(dá)到極至；追求質(zhì)量永無(wú)止境。2 、持續(xù)改進(jìn)、持續(xù)改進(jìn)圖表 1 SK公司連續(xù)三年質(zhì)量成本報(bào)告 (續(xù) ) 上述研究數(shù)據(jù)說(shuō)明， SK上海公司通過(guò)引入 TQM和以穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量為特征的戰(zhàn)略質(zhì)量成本控制，取得滿意的結(jié)果： 客戶抱怨減少 產(chǎn)品美譽(yù)度上升 公司核心競(jìng)爭(zhēng)力上升 市場(chǎng)份額占有率提升 SK上海公司質(zhì)量成本及銷售增長(zhǎng)圖6 銷售額￥ 8,800停工損失 ￥ 8,600￥ 51,800￥ 5,120最終成品檢驗(yàn) ￥ 22,500￥ 18,920￥ 443,500￥ 40,200￥ 5,070化學(xué)品 ￥ 180,000￥ 21,800￥ 60,400合計(jì) ￥ 63,800 % ￥ 77,510 % ￥ 109,650 %4外部失敗成本營(yíng)銷和售后服務(wù)過(guò)程￥ 4,280￥ 113,366,000質(zhì)量改進(jìn)、獲利性和投資回報(bào)率三者的關(guān)系質(zhì)量改進(jìn)降低退貨率 降低制造成本 提高顧客認(rèn)知價(jià)值 縮短生產(chǎn)周期降低保修和服務(wù)成本 提高價(jià)格 提高市場(chǎng)占有率 加速商品配送增加利潤(rùn)高利潤(rùn)和投資回報(bào)率一、質(zhì)量與戰(zhàn)略成本管理二、質(zhì)量是什么？二、質(zhì)量是什么？ 全面質(zhì)量（管理）意味著組織中的每一個(gè)人都全面質(zhì)量（管理）意味著組織中的每一個(gè)人都要恒久不變地致力于理解、滿足并超越顧客的期要恒久不變地致力于理解、滿足并超越顧客的期望。首先要確認(rèn)顧客及其需要。流程中全體員工的完全參與是達(dá)到全面質(zhì)量的必要求。第一年
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