某地產(chǎn)代理公司置業(yè)顧問(wèn)禮儀培訓(xùn)教材(存儲(chǔ)版)
【正文】 25, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :12:0208:12Jan2325Jan23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 1月 25日星期三 8時(shí) 12分 2秒 08:12:0225 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 , January 25, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 08:12:0208:12:0208:121/25/2023 8:12:02 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :12:0208:12Jan2325Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 ?訓(xùn)練微笑的方法： ?站在鏡子前，使自己盡量放松。 ?服務(wù)原則： ? 顧客離去后，應(yīng)立即打掃衛(wèi)生?！被颉爸x謝，我們等您的決定” ? 六、及時(shí)清潔 ? （ 1）在顧客離開(kāi)后應(yīng)立刻做清潔：丟棄客人用一次性水杯，整理桌椅，清潔地面 ? （ 2）以良好的環(huán)境及心態(tài)迎接下一位顧客 ?服務(wù)原則： ? 始終保持自信，面帶微笑。 ? 重復(fù)顧客登記的信息，檢查要點(diǎn)，確認(rèn)準(zhǔn)確性。 ? 如顧客無(wú)法理解一些專業(yè)詞匯時(shí)，可再用常用 ? 詞匯為顧客解釋。 ? 在售樓處的工作中，我們應(yīng)當(dāng)利用服務(wù)用語(yǔ)： ? 宣傳公司、擴(kuò)大影響 ? 表達(dá)我們服務(wù)的意愿 ? 滿足每一位顧客需求 ?用語(yǔ)規(guī)范： ? 文明化 ? 標(biāo)準(zhǔn)化 ? 專業(yè)化 ? 服務(wù)化 ?文明化： ? 請(qǐng)使用禮貌用語(yǔ)，不使用不文明的語(yǔ)言。 ?雙手： ? 不恰當(dāng)?shù)奈恢茫? ? 褲兜衣袋中、胸前、背后等。 ?名牌： ? 保持表面清潔，無(wú)灰塵，無(wú)污漬； ? 統(tǒng)一佩帶在上裝右側(cè)； ? 穿制服外衣時(shí)，應(yīng)保持于衣領(lǐng)第一顆紐扣垂 ? 直下方，第二、三顆紐扣之間水平的位置。置業(yè)顧問(wèn)接待服務(wù)培訓(xùn) ? 姓名 ? 經(jīng)歷 ? 優(yōu)缺點(diǎn) ? 愛(ài)好 讓我們一起來(lái)討論課堂紀(jì)律吧！ —— 最重要的是你們每一個(gè)人都要積極 參與和 發(fā)言 ? 培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)。 ?下裝： （長(zhǎng)褲 /制服裙） ? 保持平整，不起皺，不開(kāi)線，不缺扣； ? 保持長(zhǎng)度、寬度合體； ? 保持原色，如有褪色、染色，應(yīng)及時(shí)更換； ? 保持清潔，無(wú)灰塵，無(wú)污漬； ? 褲兜中忌放過(guò)多物品； ? 保持褲線，褲腿底邊垂至鞋面。 ? 不恰當(dāng)?shù)谋砬椋? ? 目光散亂、左顧右盼、凝視瞪視、面無(wú)微笑等； ? 除微笑外的任何表情。 ?二、服務(wù)用語(yǔ)： ? 語(yǔ)言是一種用來(lái)表達(dá)意思和交流思想的工具。 ?專業(yè)化： ? 在與顧客交談時(shí)，應(yīng)使用房屋專業(yè)用語(yǔ)。 ? 按《來(lái)電登記表》，詢問(wèn)顧客要點(diǎn)，并準(zhǔn)確記錄顧客信息。 ? “非常感謝您的惠顧，希望您早下決定。 ?服務(wù)原則： ? 客流多時(shí) ,提高服務(wù)的品質(zhì)、效率 ,使公司業(yè)績(jī)上升。
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